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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 节日致辞 > 父亲节 > 物业秩序部安全管理总结 正文 2017-04-12

    物业秩序部安全管理总结

    相关热词搜索:安全管理 秩序 物业 物业秩序部年终总结 物业秩序部管理方案 物业安全管理效果照片

    篇一:物业秩序维护部年度工作总结

    湖南物业服务有限公司2014年年度工作总结

    秩序管理部

    2014年即将过去,我们满怀信心的迎来2015年,过去的一年里,秩序管理部在公司各级领导、各部门的大力支持下,以公司发展为中心,脚踏实地、求真务实、积极创新,不断提高;始终坚持以服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全体员工的工作热情,通过在全体人员的共同努力下,取得了一定的成绩,现将今年年终工作总结如下:

    自2014年10月22日服务一处、服务二处合并以来,秩序管理部和开发商服务处在N经理和N经理的带领下,大胆改革,逐步淘汰一些没有责任心、工作不积极的员工,在员工内部形成一种良好的竞争态势,使秩序管理部的工作逐步步入正轨,主要表现在如下几个方面:

    一、 本年度工作完成情况 (一)费用收取方面:

    1、从10月份到现在,一期、二期、MM路的路障、道闸等各项临时收款共计8200元; 2、从10月份以来,一期门岗收取临时停车费每天保持在1200元左右,比之前的每天600元提高了2倍;

    3、从7月份到现在,二期门岗收取临时停车费由每天的1200元提高到每天的1700元;

    2014年一、二/三期秩序门岗及商铺的临停车辆收费统计表:

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    (二)培训方面: 1、一期秩序:

    自合并以来,一期秩序的培训情况如下:11月份对秩序员进行消防安全培训1次、员工素质教育培训1次、秩序员岗位职责培训1次、秩序员仪容仪表和军事体能培训1次;12月份对秩序员进行军训1次、员工素质教育培训1次、消防安全知识培训1次、员工岗位职责培训1次; 2、二期秩序:

    自合并以来,二期秩序的培训情况如下:11月份军训2次、消防知识培训2次;12月份消防知识培训2次、秩序员岗位工作流程培训2次;

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    3、NN服务处和秩序部:

    11月21日,经理对整个秩序部和开发商服务处的主管及领班对突发事件处理流程进行培训;12月19日,对秩序维护领班进行了员工的工作状态及工作责任心进行了培训;

    11月13日,经理对整个秩序部和开发商服务的主管及领班进行了物业电梯应急预案的培训;12月5日,经理对所有的监控员进行了监控中心紧急情况处理流程及操作规程的培训;

    (三)奖励、处罚方面:

    自10月份合并开发商服务处、一期秩序、二期秩序涌现了许多表现优秀的员工,对表现突出的做到月月有上报,对违纪的员工毫不手软,做到有奖有罚,以调动员工的积极性;

    2014年NN服务处和秩序管理部奖励、处罚汇总表

    (不包括不合格通知单里面的奖励和处罚)

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    (四)人员离职方面:

    一、二期、NN服务处全年月离职情况统计如下:

    (五)消防工作方面:

    坚持每月对小区所有的消防设施设备进行检查,做好巡查检查记录并及时更换不能正常使用的消防设施设备。对小区内的区域实行划分区域分配到个人,实行责任制。对小区内有

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    可能造成火灾隐患的坚决制止,特别是在小区内燃放鞭炮的要求及时跟进并及时放置铁质鞭炮桶,规范燃放点。每月对部门全体员工进行了消防培训,使全体员工掌握了基本的消防常识和一些具体的灭火急救技能。 (六) 加强车辆停放管理力度:

    做好各类标示牌,如:“消防通道禁止停车”、“电动车禁止进入园区”、“电动车停放点”等。使进入园区的车辆按照要求有序的停放,保障了小区内主干道的畅通。虽然有部分业主在停车管理不大配合,有的谩骂值班人员,将车堵在门岗处,经过耐心的做解释工作和劝导工作,使绝大多数车主都很配合的停放好车辆。规范了进入小区车辆的停放管理,并按照公司的规定引导车主半车停放在车位上,路面不能停放的位置要巡逻员监管。 (七) 加强小区出入人员的询查及装修工人的出入证的管理工作。

    因7月以来二、三期小区内装修户大量增加,对进入小区的装修人员进行严格管理查证。并对进入小区内违反公司规定的装修材料严格把关,禁止进入小区。对各装修户每天坚持巡查,及时发现违规装修并制止违规装修,并及时通知客服部和工程部处理。在禁止噪音装修的时间段,加强巡查和及时告知装修作业人员,减少因噪音施工造成的投诉。 (八) 配合其它部门做好相关的工作。

    自十月份合并以来,加强与客服管理部、工程管理部的工作协调,如:配合客服管理部上门催缴物业服务费;社区活动中作好安全保卫工作,并维持现场秩序;在巡查中发现有工程设施、设备需维修的及时反馈给工程管理部,并写好工程协作单,以保障小区内的设施、设备的正常运作。 二、本年度主要成绩

    (一)建立绩效考核管理制度和完善岗位责任制

    制度是企业安全的保障,“没有规矩不成方圆”,制定完善的绩效考核管理制度不仅对今后的工作有指导意义,而且通过检查工作中存在的问题及漏洞,及时更改与完善。进一步规

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    篇二:物业秩序维护部年度工作总结 (5000字)

    秩序维护部年度工作总结

    2012年即将过去,我们满怀信心的迎来2013年,过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全员的工作热情,通过部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩,现将今年年终工作总结如下:

    一、 1、公共秩序维护管理

    (1)、落实百日安全活动。2012年2月,项目成立安全生产领导工作小组,落实并启动百日安全活动的具体内容,活动期间,由秩序维护部牵头,在各部门积极配合下,开展安全隐患排查、自查等工作,制作 “安全来自长期警惕,事故来自瞬间麻痹”的安全标语,贴在大堂醒目位置,用挂横幅的方式来宣传安全的重要性,安全是物业服务中的重中之重,也是服务的基本保证,与物业服务企业的发展紧密相连,秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位,对重点部位,重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点,制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施,使各岗位对人车物进出进行有效控制,达到治安联防效果。

    (2)、2012年4月5日,非机动车库开始规范运营,对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放,在提升服务品质的同时,也让大厦客户感到安全放心,有了前期大量充分的准备工作为基础,对岗位工作进行制度化管理,截止目前,无一例有效投诉,停放安全率达到百分之百。

    (3)、2012年6月,是今年的安全生产月,其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动,以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识,并组织号召大厦内各客户积极参加安全志愿者签名活动,反响强烈,活动得到了广大客户的认同和肯定,宣传效果极佳;为了进一步提高突发事件的应急处理能力,按照防汛应急处理的相关要求,部门组织实施了一年一度的防汛演习,取得了圆满的成功。

    2、消防安全管理

    (1)、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针,每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作,定期对消防安全隐患进行自查整改,为安全生产保驾护航,在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查,2012年共计检查出较大消防安全隐患10余处,除服务中心能自行处理的以外,均书面形式通知相关单位限期整改,并全部处理。

    (2)、为提高消防四个能力建设,部门上半年组织实施了规模较大的消防演习,在对消防档案的排查中,发现大厦内各单位消防安全责任书未更新,按《消防法》相关要求,深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书,并留下联系方式,建立健全的消防管理员台账,便于及时沟和和统一培训工作的同时,还加强与地方行政单位的联系,2012年12月6日,服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训,此次活动不但服务中心全体员工主动参加,而且大厦内各客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训,被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号,为大厦消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。

    3、服务品质提升

    (1)、安全管理与服务相辅相成,二者缺一不可,为了提高员工的服务礼节礼仪标准,部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式,使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件,并用巡检、督导、整改的方式,使员工在服务礼仪及细节上,有所真正提升。

    (2)、为了提升服务品质,规范员工在日常工作中的行为、工作质量,体现绩效考核制度的公平公正性,应项目要求,部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。

    (3)、为提高员工的工作积极性,部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流,增强团队的凝聚力,从而使部门工作能够正常有效开展。

    (4)、三月份,项目启动了创国家示范活动,部门查漏补缺,根据相关标准和要求,设计并完善了各类现场标示标牌,并完成粘贴工作,在达到行业要求的同时,也大大提升了项目管理服务的品质。

    (5)、十二月份,根据公司[2012]34号文件精神,关于开展公司第二届服务技能大比武的通知,秩序维护部在部门经理的带领下,精心组织,严格要求,使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识,全身心投入到日常训练当中,以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。

    二、存在的不足

    1、员工培训

    由于秩序人员流动性大,对员工的培训没有跟上,部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚,正因如此,导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。

    2、工作标准由于秩序人员流动性大,常有缺编的现象,导致了工作标准有所下降,相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺,对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上,思考不足,具体应对措施有所欠缺。

    三、2013年重点工作

    1、制定2013年安全生产目标计划,强化安全防范意识,持续贯彻:“预防为主,安全第一”的方针。

    2、通过多样化的培训形式,达到提高员工的专业技能、服务形象的同时,积极引导客户参与安全防范管理工作,组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。

    3、充分利用项目月度绩效考核标准,进一步细化监督培训考核方案,把绩效考核落到实处。

    4、抓好安全管理工作,把安全隐患降到最低 争取2013年再次被辖区评为安全生产管理先进单位。

    5、根据季节变化,做好季节性天气引起安全隐患的准备工作,做好相应的预防措施。

    6、与其他各职能部门积极配合,并做好与员工的沟通交流工作,重视思想道德建设,因势利导,增强凝聚力,打造一支和谐具有战斗力的团队,结合部门内部的实际情况,严抓日常管理工作,充分发挥自身能力,为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。 xxxxxx物业服务中心

    秩序维护部

    篇三:物业公司秩序部经理转正述职报告

    XXX转正述职报告

    一、 对公司的认知

    2005年每天穿梭于市区与仙葫一楼盘上班期间。目光所及,东盟商

    务片区,仅荣和山水美地及翡翠园遥相耸立,独秀于商务区众多建筑之中。前有荣和新城满城抢购再有山水美地的电视摇号。再有之后的中央公司、荣和大地的一房难求。在南宁市房地产一骑绝尘,独领风骚。入行15载,耳目所知,荣和集团公司作为全广西最大的房地产民营企业,具有全广西最大的知名度。是广西房地产的龙头企业。作为建成物业达30000多户的超大型物业服务企业,物业公司承担了公司超庞大的各项销售配合、承接查验、质保整改、维修保养、精品管家服务、保洁、绿化、特约服务等物业的各项工作。经过10多年持续有效管理及服务。将荣和新城、山水美地、荣和大地、中央公园、山水绿城、MOCO等项目打造成了南宁优质宜居的良品小区,树立起了广西建筑及物业服务龙头旗帜。现作为荣和的一名职员。深感荣幸!

    二、 业绩描述

    转眼间,入职已半载。入职以来,时刻感受着公司对员工无微不至

    的人文关怀。公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度,吃苦耐劳的敬业精神。公司领导严谨的工作作风,对精致完美的不懈追求。让我感动,激励着我自我鞭策不止。秩序维护部的工作作为公司的基层窗口,向业主直接展示公司的服务素质,是公司品牌支撑的主支柱,对一个公司的发展起着十分重要的作用。我受命接手秩序

    版块工作以来,首先告诫自己责任是第一要义,认真细致才能使工作到

    位。在熟悉小区的楼宇结构、进出单元门口、机房重地、各点配套消防

    和安防设备设施、车场进出道闸、监控点位、电动车充桩等安全维护版

    块的重点部位的现场认知工作后,认真分析和记录存在问题,于入职后

    开展了下述工作:

    (一)、基本面工作

    1.严格要求、以身作则。作为部门副经理,秩序版块工作带头人,

    带头遵守公司规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此,我首先

    严格要求自己,遵守公司各项规章制度,在日常工作中以自己的实际行

    动潜移默化的影响和带动全体队员,半年间,严抓实管,力保秩序团队

    无重大违法违纪等各种过失行为。同时,在日常工作中注重个人形象,

    每天保持一个良好的精神状态,积极完成各项本职工作。

    2.重抓队伍建设,不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好

    保安工作的重要保证,为此,本人高度重视队员的综合素质,新入职队

    员均要求班长手把手传帮带,体系文件多项叠加培训,具有从业基本素

    质后再行安排重要岗位。严抓队员综合素质培训,按月进行秩序员必备

    军事动作要领和安全基本技能知识、车辆指挥手势的培训,力求做到熟

    能生巧。强化以人为本的管理,严格现场工作纪律管理的前提下,落实

    各项领导的工作要求、规章制度,对领导提出的特定事项,针对性的制

    定出部门培训教材及培训计划。按计划对所有秩序员开展公司体系文件

    的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和公司突发事件应急预案培

    训。工作中,对岗位形象、着装、工作纪律的检查,严格执行公司制度。

    以制度来要求、管理队员。有功即奖,有过必罚,奖罚分明。

    3.加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训,不断提高秩序岗位的

    服务质量。服务是公司的一项品牌,服务质量的好坏关呼公司的生命。

    工作安排责任到人,并随时检查工作质量。为此,我首先从自己开始,

    以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。按月拟定培训计

    划,按时开展服务意识、礼貌用语等系列培训,并深入到岗位及时做好

    督导验收工作,并按照公司下发的各项规章制度,规范员工的言行举止。

    通过培训和督导,目前,绝大部分的秩序员能够端正思想态度,严格执

    行公司的岗位服务要求。做到逢车敬礼,向领导敬礼。与外来人员交流

    能自动使用敬语和规范化肢体语言。

    4.改革创新,力保部门正常运转。由于公司保安服务工作的特殊性,

    工作要求高,事务复杂,冲突多,加之社会发展、物价上涨等多方面因

    素。曾经,就在入职后的3月份,秩序员的辞职率高达30%,部门出现

    严重的人员紧缺状况,为此,及时调整了工作思路,采取下到工作现场、

    驻点。与队员面对面、带头冲、有工一起做、有水一起喝等一系列的贴

    身传帮带措施,历时一个多月,稳定了大部员工的思想,有效的降低了

    员工的流失率;针对工作中缺失的雨衣、水鞋、对讲机等工作物品、装

    备进行了紧急采购,确保了部门工作正常开展。

    5、加强治安与消防安全管理,切实维护公司利益。

    (1)坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针,时刻教育和

    要求队员严格要求自已,按月、周、日等体系规程要求对公司各区域的

    配套设施、单元门、侧门、消防设备等消防部位、设备设备按时巡查,

    认真排查单元楼道门、消防设施等方程面存在的安全隐患。

    (2)坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针。每周开展两

    次消防安全宣传教育培训及实操,不断增强队员的消防安全意识和提高

    队员的消防业务技能,队员已能熟练掌握使用消防设备进行消防安全防

    护工作。

    (3)严抓车辆安全管理、规范停放。工作中,一要求员工严格执

    行车辆刷卡出入制度,最大程度的避少车辆乱停放的情况发生;二是要

    求员工严格履行车辆安全检查制度,物品凭放行条放行;三是落实队员

    加强车场的巡查频次并对各项车场突发事件快速处理。半年来,车辆管

    控工作方面未有重大安全事故发生。

    (二)、主要工作

    1.针对岗位卫生进行突击处理,持续有效的进行所有岗位卫生的

    全部整洁处理。将岗位工作物品以外的杂物进行总体清理。对岗位上监

    控主机箱内的灰尘按月进行吸尘处理。整治后,山水美地固定岗岗位卫

    生情况得到大步提升和改善.

    2.针对山水美地各固定岗近10多部对讲机存在电池老旧、机体残

    破、机子故障致接收不好的情况,及时组织、协调对所有对讲机进行数

    量统计、问题统计,快速报销处理。并快速报请OA审批后进行了10部

    对讲机及60块电池的采购。有效的确保现场秩序维护对讲工作的正常

    开展。

    3.针对各组团存在的监控摄像头老化、损坏、无图象、线路断裂等一

    系统问题。不等、不靠。在维修人员短缺的情况下,通过与工程部协调

    由工程派出一名弱电工程人员,再从秩序维护部内抽调一名参加过家电

    维修的秩序员,组成了山水美地的监控修复二人组。经过持续的维修。

    已完成了各个小区进出口等重要部位的20多个点位监控摄像头的修复.

    4.针对山水美地原有各组团进出口监控摄像头未能有效覆盖现场的情况。及时协调弱电维修二人组对进出口监控摄像头进行调改、增加。增加现场照明。已完成所有进出口摄像头的覆盖。有效的提升了小区进出口的监控力度。为突发、偷窥事件涉案可疑人员监控查看提供有力保障。对道闸现场发生的多起冲击、打伤岗位人员,破坏道闸设施等情况提供有力的协查作用。

    5.完成了组团内车库风管构件锈蚀脱落、道闸意外下闸砸车理赔及车辆撞坏小区公共设施、设备索赔事件处理10多次。协调房屋污水反冒、前台打砸、房屋被偷盗事项等20余起。有效的完成各项重大纠纷的处理。确保小区日常秩序及客服工作的正常开展。

    6.经过对队伍的严肃整顿,思想状态调整,岗位巡查工作的落实到位。对小区进出人员、车辆进行严查、严控。小区各项失窃案发数量已降到最低值。

    7.协助工程部完成了商业街、东盟国际、四组团车牌识别系统的安装及后续管控工作的开展。车辆收费已稳定、有序,基本无异常情况发生。对组团内车库违规乱停的情况进行了大力整顿,乱停情况得到了抑制。

    8.有效的组织实施《2016年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演练》工作。围绕提升突发消防事故紧急处理及小区偷窃暴徒分子抓捕能力的两个主题。通过方案制定,物料采购,人员安排。组织实施了二次预演后顺利的完成了演练。通过演练,有效的提升全体参演工作人员的消防能力及安全防护工作能力。

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