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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 合同范本 > 服务合同 > 金蝶服务合同 正文 2017-06-11

    金蝶服务合同

    相关热词搜索:金蝶 合同 服务 金蝶软件售后服务合同 金蝶销售合同

    篇一:金蝶运行维护服务合同[1]

    合同编号金蝶软件运行维护服务合同

    接受服务方:________________________ 提供服务方:苏州启迪软件科技有限公司 (简称甲方)(简称乙方)

    地 址:______________________________ 地 址:苏州市白云街56号邮 编:______________________________ 邮 编: 215128 电 话:______________________________ 电 话: 0512--61924557

    传 真:_______________________________传真: 0512--65775396

    甲乙双方在平等互利的基础上,遵循诚实信用的原则,通过友好协商达成如下协议: 第一条 服务项目及交付

    1.1 甲乙双方在本合同中明确约定乙方向甲方提供的运行维护服务项目如下:

    1.2 乙方向甲方提供的运行维护服务自年______月______日生效,有效期至______

    年_____月 日。有效期截止后,如甲方有运行维护服务要求,必须另行签订运行维护服务合同。

    第二条 服务费用(人民币元)

    2.1 运行维护费用合计元,大写:_____万_____仟_____佰_____拾_____元

    整。详细费用清单见附件。

    第三条 付款及结算

    3.1 甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付本合同约定的运

    行维护费用。

    3.2 甲方以转账方式将服务费支付至乙方指定银行账户,乙方不接受现金付款。如甲方以

    现金支付或未将款项支付至乙方指定银行账户,导致乙方未收到相关费用,视同甲方未支付。

    第四条 甲方责任

    4.1 确保许可软件的使用和管理,确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬

    件设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障。 4.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。

    4.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常,记录当前故障现象,并及时与乙方取得联

    系,便于乙方诊断。

    4.4 在乙方进行运行维护时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备。

    4.5 在乙方运行维护完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常。

    第五条 乙方责任

    5.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后,乙方将根据本合同约定向甲方提供许可软件的运

    行维护。

    5.2 服务响应时间是二十四小时。 第六条 责任限制及有限保证

    6.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的

    延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

    6.2 除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:乙方及乙方

    代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。

    6.3 除本合同或其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括以下情况:甲方人员非法操

    作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

    第七条 可分割性

    7.1 本合同及金蝶软件《最终用户许可协议》中包含的任何一项条款在被认为无效或不具有

    强制执行力的情况下,该项条款的无效性或不可执行性不得影响其它条款的执行。

    第八条 商业秘密

    8.1除非得到另一方的书面许可,甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过

    程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露、透露和披露。

    8.2凡涉及执行本合同及相关附件所需一切资料均为双方的保密资料,除非经双方书面同

    意才可作为例外。

    第九条权利保留 9.1

    第十条 违约责任

    10.1任何一方违反本合同规定,造成本合同不能执行,须向另一方支付违约金,违约金金

    额为本合同金额的20%。

    第十一条争议解决方式

    11.1凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议,双方应首先通过友好协商

    或调解解决。协商或调解不成,双方均可向苏州市有管辖权的人民法院起诉。

    第十二条其他

    12.1 本合同一式贰份,甲乙双方各执壹份,经双方签字盖章后即行生效。 12.2 其他未尽事宜可另行起草附件。附件内容如与本合同冲突以本合同为准。

    附件:金蝶CSP服务费用清单

    在甲方未完全履行其合同义务之前,乙方将有权拒绝提供服务。

    [以下无正文]

    甲 方:(章)__________________________ 乙 方:(章)苏州启迪软件科技有限公司

    代 表:________________________________

    代 表:________________________________ 审批人:________________________________

    开户行:中国工商银行苏州市阊门支行

    审批人:________________________________ 帐 号: 1102020509000437662

    日 期:年月日

    日 期:年月日

    附件:

    金蝶CSP服务费用清单

    篇二:09金蝶专项服务合同

    附件:

    金蝶专项服务合同

    第一条 产品定义及服务范围

    1.1 本合同由《金蝶专项服务合同》和《专项服务交付工作说明书》构成。

    1.2 乙方向甲方提供的专项服务内容及范围由甲乙双方在交付工作说明书中共同确定。 第二条 服务交付时间

    2.1 自年 月 日至年 月 日。 第三条 服务费用

    3.1 本合同所列专项服务费用共计元(大写: _佰______拾

    ______万______仟______佰______拾______元整)。 3.2 专项服务按照“人天”或者“服务包”进行收费。 3.2.1 按照“人天”方式收费,具体费用如下:

    ? 专项服务收费标准:专项服务费用 = “专项服务人天” × “人天单价”。

    专项服务人天单价为元/人天。

    ? 专项服务人天预计与费用计算表:

    ? 以上费用为预计费用,如果实际专项服务发生的费用与预计费用的误差在10%(含)

    以内的,视为正常误差,不进行退款或补款处理;差异在10% 以上的,专项服务费用根据双方重新确认的实际服务费用进行结算。

    3.2.2 按照服务包方式收费,专项服务包内容与费用表:

    第四条 付款方式

    4.1 甲方应于本合同生效之日起5个工作日内将本合同金额的%,即__________ 元

    (大写: 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整)支付给乙方。 4.2 专项服务项目验收结束后,甲方应在1周内将专项服务费用的余款,即__ ________ 元

    (大写: 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整)一次性支付给乙方。

    第五条 代垫费用

    5.1 乙方(或乙方指定的服务提供方)提供现场服务时,如甲方(或被服务方)要求的服务地

    点距离乙方办公地点单程超过40公里,乙方(或乙方指定的服务提供方)的往返差旅费和食宿费由甲方(或被服务方)承担。食宿费标准为元/人天,差旅费根据实际发生结算。

    5.2 双方同意于发生以上费用后的5个工作日内结清。 第六条 甲方责任

    6.1 在乙方提供专项服务时,甲方应根据乙方要求,指派配合工作的员工,向乙方提供必要的

    资源支持,如硬件设备、网络等。

    6.2 在乙方服务结束后,甲方应配合检查许可软件系统运行是否正常,并安排专项服务项目验

    收。

    第七条 乙方责任

    7.1 乙方保证以专业的和符合《专项服务需求说明书》约定的技术要求的方式向甲方提供服务。

    乙方进一步保证在本合同项下提供的所有服务内容将从实质上符合《专项服务需求说明书》的相关约定。

    7.2 在甲方向乙方支付相应的服务费后,乙方将根据本合同约定,及时安排人员向甲方提供专

    项服务支持。

    7.3 在承诺日期内如未完成在本合同约定内的专项服务支持,乙方将继续无偿提供直至完成专

    项服务为止。

    第八条 有限保证

    8.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误

    而给甲方造成的损失不承担任何责任。

    8.2 除本合同或其他合同另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何形式的服务:乙方及乙方

    代理人之外的任何人未经乙方同意对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。 8.3 除本合同或其他合同另有约定,乙方提供的专项服务支持不包括以下情况:甲方人员非法

    操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

    8.4 本合同约定的专项服务全部完成之后,若甲方仍需要乙方提供的专项服务支持,则双方应

    签订新的专项服务合同。

    第九条 其他

    9.1 如有必要,甲乙双方可另行以书面形式确定专项服务的详细内容及服务时间,并将其列为

    本合同的补充协议。

    9.2 甲乙双方在《专项服务需求说明书》确认后,若因甲方原因变更专项服务需求,双方须另

    行协商有关费用并签订《专项服务需求说明书》或其他补充协议。 [以下无正文]

    附件(一)

    金蝶专项服务需求说明书

    专项服务项目名称: 目前金蝶软件版本:

    篇三:06金蝶云标准支持服务合同

    附件:

    金蝶云标准支持服务合同

    第一条 产品

    金蝶服务合同

    定义及服务范围

    1.1 乙方向甲方提供云标准支持服务。

    1.2 乙方向甲方提供的云标准支持服务限于下列软件产品(请用“√”选择):

    □ 《金蝶软件使用许可合同》中《金蝶软件使用许可及费用清单》列明的金蝶软件产

    品。

    □ 包括下列产品序列号:

    备注:如上述表格不足以列明全部产品,可另行以附件形式列明。

    1.3 云标准支持服务具体内容见以下附件(请用“√”选择):

    □ 《金蝶K/3产品云标准支持服务清单》

    1.4 本合同约定云标准支持服务费实际金额元,___元整。)

    1.5 上述云标准支持服务有效期自本项目签订之日起一年内有效。

    第二条 甲方责任

    3.1 确保许可软件的使用和管理,确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件

    设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障。

    3.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。

    3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常,记录当前故障现象,并及时与乙方取得联系,

    便于乙方诊断。

    3.4 在乙方提供支持服务时,根据乙方要求进行配合。

    3.5 乙方在每次服务过程及结束后,甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常,配合对乙

    方提供的服务内容及结果进行确认。

    第三条 乙方责任

    4.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后,乙方承诺按照本合同约定的服务范围响应甲方的服

    务请求,并确保对甲方提供服务的质量。

    4.2 乙方为甲方指定服务识别码(拨通金蝶热线服务中心后,按语音提示进行身份确认和服

    务类别的选择操作,将需要输入服务识别码):

    第四条 有限保证

    5.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但对于因不可抗力或甲方因素导致的延误

    而给甲方造成的损失不承担任何责任。

    5.2 除本合同或其他合同另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何支持服务:乙方及乙方

    代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。

    5.3 除本合同或其他合同另有约定,乙方提供的云标准支持服务不包括以下情况:甲方人员

    非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

    5.4 甲方超出本合同范围的服务请求,乙方不予响应。对于云标准支持服务无法解决的问题,

    甲方可通过购买其他服务产品解决问题。

    [以下无正文]

    附件:

    金蝶K/3产品云标准支持服务清单

    本清单适用于金蝶K/3产品的云标准支持服务。具体服务内容如下:

    一、 版本更新

    客户可免费获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务),保障客户可获取新版本的金蝶产品。

    二、 在线服务

    1. 在线知识库:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需的知识

    资源(包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等)。

    2. 在线问答:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心进行在线知识问答与知识共享,

    金蝶工程师将在规定时间内对客户在线提问予以答复。

    3. 在线课堂:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程,包括

    产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

    4. 服务预约:客户可通过金蝶桌面使用服务预约功能。金蝶将按照客户选定的时间给予服

    务,对问题预先准备,提高处理效率,降低客户时间成本。

    5. 服务进度查询:客户可通过金蝶桌面查询当前服务进程,对服务状态进行全程跟踪。

    6. 服务工具:客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP应用评估等工具,帮助客户提升系

    统应用。

    7. 提供方式:7*24小时网络服务。

    三、 热线服务

    1. 软件故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用。

    2. 软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),

    提升客户软件应用能力。

    3. 提供方式:客户服务中心(4008-836-836)5*8小时热线。

    四、 远程服务

    1. 金蝶工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后,通过界面演示、界面指导、文件

    传输或直接远程控制等方式解决客户使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题,提升服务效率。

    2. 提供方式:客户服务中心(4008-836-836)5*8小时远程。

    五、 服务工具

    客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP 应用评估等工具,帮助客户提升系统应用。

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