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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 公关礼仪 > 公关礼仪有哪些特性 正文 2017-05-03

    公关礼仪有哪些特性

    相关热词搜索:特性 有哪些 公关礼仪 公关礼仪ppt 公关礼仪论文

    篇一:08-2015年《公共关系基础》第八章:公关礼仪(十四、十五周)

    武汉大学公共基础学院教案

    课程名称:公共关系基础 序号:10

    教学题目 第七章公共关系礼仪 (一) 目的要求:1.熟悉和掌握公共关系的基本概念。

    教学重点:公共关系礼仪的特点和重要性 。教学难点:公关交往礼仪的方法及技巧。

    教学活动:讲授 讨论 练习

    教学资源:文献资料

    任课教师签名:

    教学进程:

    导入:【案例】见课件

    第一节 公关关系礼仪概述

    一、公共关系礼仪的概念

    概念辨析:

    1、礼仪:以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

    2、礼节:礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式,包括动作形式和语言形式。如,握手,鞠躬,磕头等,是动作形式,问候,道谢,祝颂等,是语言形式。注意与仪式的区别,仪式一般是指集体性的尊重形式,而礼节一般是指个人性的尊重形式。

    3、礼貌:礼貌,是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。比如: “谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语 。

    4、仪式:仪式,多指典礼的秩序形式,如升旗仪式等,在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思。

    5、仪表:一个人的外表,总体形象。包括服装、身材、姿态等。

    6、仪容:一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。

    (一)礼仪的涵义

    “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别,又相互联,密不可分。

    中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思:

    1.是一种行为规范和行为模式;

    2.大家共同遵守的一种行为规范;

    3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为的一种生存和交往的行为规律。

    1.礼节:指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。

    2. 礼貌:指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

    3.仪式:泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

    4.仪表指人的外表,比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。

    礼仪歌诀:礼仪是什么?

    礼仪是恭谦,行为要规范;

    礼仪是束缚,日久成习惯;

    礼仪是形式,互敬成自然;

    礼仪是约定,照做成经典;

    礼仪是程序,活动有规律;

    礼仪是律己,时时被激励。

    (赵书.礼仪歌诀八十八.北京:北京出版社,2005.)

    (二)礼仪的内容

    礼仪主要有以下两个内容,如表9-1所示

    分 类 标 准

    依据礼仪构成的基

    本要素分

    依据礼仪的适用对

    象、适用范围分 政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、公关礼仪、

    社交礼仪、涉外礼仪

    (三)礼仪的特点(p117)

    1.时代性;2.地域性;3.沿袭性;4.操作性;5.理智性

    (四)礼仪的原则P118

    礼仪的原则:是指行礼致意时应该遵循的一些基本要求。

    1.平等原则; 2.互尊原则; 3.诚信原则

    4.宽容原则; 5.自律原则

    (五)礼仪的作用P120

    礼仪的作用:是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段、方法。

    1.尊重作用; 2.约束作用; 3.教化作用; 4.调节作用 分 类 结 果 主体、客体、媒体和环境

    二、公共关系礼仪的概念

    (一) 公共关系礼仪的涵义

    公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中,为了树立和维护组织的美好形象,构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。

    (二)公共关系礼仪的作用

    1.塑造形象;2.沟通信息;3.联络感情;4.增进友谊

    (三)公关关系礼仪的原则(P121)

    公关礼仪主要有以下五个原则:

    1.尊重公众的原则; 2.公平对等原则;3.从简实效原则

    4.身份差异原则;5.适中原则

    三、社交方式

    1.接待;2.拜访;3.宴会;4.舞会;5.庆典活动

    四、公共关系礼仪的特点和重要性

    (一)公共关系礼仪的特点

    (二)公共关系礼仪的重要性

    1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养;

    2. 有助于公关人员树立良好形象,建立融洽的人际关系;

    3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。

    英国哲学家约翰·洛克说:“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”

    第二节 日常交往礼仪

    一、见面礼仪

    (一)微笑

    笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

    发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。

    微笑的四要四不要

    四要:

    1.要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑;

    2.要神情结合,显出气质;

    3.要声情并茂,相辅相成;

    4.要与仪表举止的美和谐一致。

    四不要:

    ——不要缺乏诚意,强装笑脸;

    ——不要露出笑容,随即收起;

    ——不要为情绪左右而笑,应甜甜的微笑

    ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

    ? 微笑的10个理由:

    (1)微笑比紧锁双眉要好看;(2)令别人心情愉快;(3)令自己的日子过得更有滋有味;(4)表示友善;(5)留给别人良好的印象;(6)送给别人微笑,别人也自然报以微笑;(7)有助于结交新朋友;(8)令你看起来有更加的自信和魅力;(9)令别人减少忧虑;(10)一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。

    讨论:什么样的场景不适合微笑?

    1.升国旗、奏国歌;2.出席葬礼等庄严肃穆场合;3.别人尴尬、出丑等场合;

    4.别人生气的时候等;

    (二)称谓(称呼)

    1. 称谓在广义上可以指名称;狭义上指人在交往当中彼此的称呼,这种称呼通常

    篇二:公关礼仪

    公关礼仪内涵

    ? 公关礼仪

    – 是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象,构建组织与内外公

    众和谐关系而遵循的交往行为规范。

    – 主体:社会组织

    – 客体:社会公众

    – 目的:树立形象

    – 手段:语言和非语言的大众传播

    公关礼仪的特性

    – 规范性

    – 多样性

    – 传承性

    – 差异性

    – 社会性

    公关礼仪的基本原则

    – 平等

    – 尊重

    – 诚信

    – 宽容

    – 自律

    – 适度

    – 随俗

    形象礼仪

    ? 仪容:仪表、容颜

    ? 着装:服装、配饰、鞋帽

    ? 仪态:神态、眼神、表情

    ? 体态:身体的姿势、动作、手势

    得体的着装

    ? 四项基本原则:

    – 时间原则、环境原则、个性原则、扬长避短原则

    ? 追求协调:

    – 黄金分割:1.618:1~8:5 以肚脐为界的上下身比例,衬衣第4和5扣之间 ? 善用色彩

    – 统一法:采用同一色系中明度不同的色彩。

    ? 西装-衬衣-领带配色:深-淡-深;淡-中-淡;深-中-淡

    – 对比法:冷+暖,明+暗

    – 呼应法:同一色彩,男士的”三一律“(包、带、鞋)

    – 忌讳:正装超过三种颜色;黑肤+深褐、黑、紫;患病肤色+紫红

    ? 区分场合

    ? 点缀饰物

    – 男士三大配件:钢笔、手表、打火机

    – 饰物材质、款式、颜色与服装协调。

    – 饰物不是越多越好

    西服色彩搭配

    ? 银灰、乳白色西服,适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色的领带,会给人以

    文静、秀丽、萧洒的感觉。

    ? 红色、紫红色西服,适宜配戴乳白、乳黄、 银灰、湖蓝、翠绿色的领带,以显示出

    一种典雅华贵的效果。

    ? 深蓝、墨绿色西服,适宜佩带橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色的领带,如此穿戴会给人

    一种深沉、含蓄的美感。

    ? 褐色、深绿色西服,适宜配戴天蓝、乳黄、橙黄色的领带,会显示出一种秀气飘逸

    的风度。

    ? 黑色、棕色的西服,适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、白红条纹或蓝黑条纹的领带,

    这样会显得更加庄重大方。

    ? 暗格子西装不应配格子衬衣和格子领带,若配以素色、条纹、花纹衬衣或领带。 ? 深色西装和领带,衬衫的搭配可以追求和谐,也可以形成反差。如深灰色西服配浅

    红色格子形状领带并搭配白色衬衣。

    ? 领带图案上任何一种颜色能和衬衣西服颜色一样的话效果会更好 。

    ? 色彩度明亮的西装以浅色衬衫、深色领带为好。

    ? 粉红色系的西装浪漫而时尚,对于肤色和身材的要求比较高。可搭配深色长裤,搭

    配深色衬衣或淡紫色系的衬衣;领带以明快的图案(如热带风情)为宜,衬衣或领带里的某一种颜色应和粉色相近。

    注视的法则

    ? 注视双眼——关注型注视,表示聚精会神,重视对方,但时间不要太久

    ? 注视额头——表示严肃、认真、公事公办

    ? 注视眼部至唇部——社交型注视,表示礼貌

    ? 注视眼部至胸部——近亲密型注视,表示亲近、友善,用于关系亲密的异性

    ? 注视眼部至腰部——远亲密型注视,表示亲近、友善,用于相距较远的熟人,不适

    用于关系一般的异性

    ? 注视任一部位——随意型注视,用于公共场合注视陌生人

    ?

    空间距离

    ? 亲密界域:15cm以内,代表“热烈、亲密”。适于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥

    抱、亲吻。一般公关场合不宜。

    ? 个人界域:15-75cm,代表“亲切、友好”。适于一般熟人交往的场合。在公关领域适

    用于简要会晤、促膝谈心和握手时。

    ? 社交界域:75-210cm,代表“严肃、庄重”。适于商务谈判、接见来访者。

    ? 大众界域:210cm以外。人们在较大公共场所的距离。如报告会、演讲。空间大,

    无特定的心理联系和特定含义。人们可以“视而不见”。

    关于距离的潜规则

    ? 中国人要求的距离大于日本人;丹麦、挪威人要求的距离大于其他欧洲国家;北美

    人要求的距离大于南美人。

    ? 男性之间的距离大于女性之间的距离。

    ? 生人之间要求的距离大于熟人之间的。

    ? 地位较高的人要求的距离大于普通人。

    ? 年纪差距小时要求的距离大于年纪差距大时的。

    ? 性格内向、孤僻的人要求的距离大于性格外向、开朗的人。

    ? 情绪处于极度兴奋或极度压抑时,会打破常规距离要求。

    ? 开阔环境中的人要求的距离大于局促环境中的人

    称呼

    ? 称呼姓名

    – 姓名全称:如:李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人

    之间,以及长辈对晚辈。

    – “老、大、小”+姓氏:如大李、小周。同上,表示亲切。

    – 直呼其名:如:小丫、健翔。

    适合于关系亲密的同性朋友、熟人。

    ? 称呼职务

    – 仅职务:局长、部长、经理。适用于组织内部。

    – 姓氏+职务:李局长、王处长。

    熟悉时可简称李局、王处。

    – 姓名+职称:张金隆教授。适用于十分正式的场合。

    – 称呼学衔:

    – 如:田志龙博士、田博士。需要增强学术气氛时用。仅用于”博士“。

    – 称呼职业

    – 如:马俊仁教练、贾律师、郝医生。

    介绍他人的基本规则

    ? 规则一:尊者有优先知情权。

    – 先将职位低者介绍给职位高者。

    – 先将年轻人介绍给年长者。

    – 先将男士介绍给女士(同等职位时)。

    – 先将家庭成员介绍给对方。

    – 先将未婚女士介绍给已婚女士。

    – 无法判断女士婚否时参考上面各条。

    – 将晚到者介绍给先到者。

    ? 规则二:少数礼让多数。

    – 集体介绍时,双方地位身份大致相似或者难以确定时,

    先介绍人数较少的一方。

    – 地位、身份为尊的一方即使人数较少,仍然遵循规则一

    标准式

    – 以介绍双方的姓名、单位、职务为主。

    – E.g..”请允许我来介绍一下。这位是微软公司总裁比尔·盖茨先生,

    这位是华中科技大学管理学院院长张金隆先生“。

    ? 引见式

    – 将被介绍者双方引到一起即可,适用于普通场合。

    – E.g..”周涛、李咏,请到这边来。两位互相认识一下。

    大家其实是同一个单位的,只是平时没有机会认识。

    你们聊一聊,我失陪一会“。

    ? 强调式

    – 强调某种特殊关系,以引起被介绍者的重视。

    – E.g..”大家好!这是小女王小丫,在宝洁公司公关部工作。

    请各位多多关照!“

    ? 推荐式

    – 举荐A给B,介绍时通常会对A的优点加以突出。

    – E.g..“李校长,这位是田志龙博士。田博士刚从国外回来定居,

    是计算机专家,回来前在IBM公司工作“。

    ? 礼仪式

    – 最正规的介绍,适用于正式场合,语言上要更为规范。

    – E.g..”李校长,请允许我介绍IMB公司大中华区总经理

    田志龙先生。田总,这位是华中科技大学校长李培根先生“。

    ? 公文

    ? 公文是领导机关或负责人实现领导工作的一种手段,把上级领导精神传达给下(来自:WwW.zaiDian.com 在点网:公关礼仪有哪些特性)级执

    行,沟通各部门之间的信息。

    ? 公文的特征

    – 公文具有法定的作用和权威性。

    – 公文具有稳定的格式和文种。

    – 起草公文的人只能是组织代表,以组织名义发送,并须加盖印章。

    – 公文有特定的读者和时效。

    ? 公文具备的要素:

    – 文号:公文的特定记号。×年×字×号

    – 发文日期

    – 受文者

    – 发文者

    – 公章

    ? 公文的内容

    – 事由:关于公文的主要内容简单陈述

    – 引据:发出公文的依据

    – 申述:根据引据叙述意见或理由

    – 归结:针对文件中所提意见或办法,表明最后的处置态度

    ? 公文写作要求

    – 具体、详尽,交代清楚事实、时间、地点、原因、结果。避免多次补充行文。 – 为保持公文的简短有力,次要枝节写成附记,置于文后。

    – 如果正文后有附件,应当在正文中注明,以提醒受文者注意。附件的编号应

    当与正文号统一。

    交谈的4要素: 语言

    语速,音质,声调 话题

    目标

    谈话八忌

    抢 急 散 冷 空 横 虚 滑

    篇三:2016社交礼仪(考试答案)

    一、 单选题(题数:50,共 50.0 分) 1 关于“沙龙”,说法不正确的是: 1.0 分

    ? A、

    “沙龙”是法语Salon的音译

    ? ? B、

    沙龙有5种类型

    ? ? C、

    举办沙龙只需要一个小的场所即可

    ? ? D、

    文艺学沙龙即是娱乐沙龙

    ?

    我的答案:C 2

    交换名片在递交名片时一定要

    1.0 分

    ? A、

    双手递交

    ?

    ? B、

    单手递交

    ? ? C、

    坐下递交

    ? ? D、

    低头递交

    ?

    我的答案:A 3

    学生应聘找工作,写简历时一定要 1.0 分

    ? A、

    简明扼要

    ? ? B、

    尽量写明白

    ? ? C、

    要多写,证明自己知识丰富。

    ?

    ? D、

    无关紧要

    我的答案:A 4

    站姿的基本要求不包括下面哪一项:() 1.0 分

    ?

    腿并 A、

    ? ?

    头正 B、

    ? ?

    肩平 C、

    ?

    ?

    臂直 D、

    ?

    我的答案:D 5

    关于开门礼,不正确的是:

    1.0 分

    ? A、

    男士为女士开车门

    ? B、

    下级为上级开车门

    ? ? C、

    主人为客人开车门

    ? ? D、

    老者为幼者开车门

    ?

    我的答案:D 6

    中国的整体形象必须从哪做起 1.0 分

    ? A、

    加强教育

    ? ? B、

    学习外国

    ? ? C、

    内部打造

    ?

    ? D、

    提高素质

    ?

    我的答案:D 7

    下面哪一项不是宴会的功能:() 1.0 分

    ? A、

    有助沟通

    ? ? B、

    联络情感

    ? ? C、

    增进友谊

    ?

    ? D、

    促成交易

    ?

    我的答案:D 8

    外事礼仪语言交流必须是 1.0 分

    ? A、

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