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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 交际礼仪 > 360doc.com职场交际礼仪手册 正文 2017-06-06

    360doc.com职场交际礼仪手册

    相关热词搜索:

    篇一:职场中的社交礼仪

    职场中的社交礼仪

    【摘要】

    礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信

    仰,时代潮流等因素影响而形成,即为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。

    【关键词】

    职场 社交礼仪 规范

    【正文】

    礼仪是社会,道德,习俗,宗教等方面律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 中国是一个历史悠久,文化底蕴深厚的“礼仪之邦”,中国在西周时期就形成了比较完备的礼仪制度,有文献记载“自伏羲以来,五礼咸备”。古人云:“不学礼,无以立”。就是说要是你不学“礼”、不懂“礼”,就没法在社会中安身立足。 所以要想适应时代发展,在社交圈中有良好的人脉,我们就必须注意在社交活动中的礼仪的运用,要用自身的魅力去感染别人,打动别人。只有做到礼才能做到成功,这里的“礼”主要包括个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪。

    个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等

    方面的综合表现,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内

    涵的外在表现,是促进个人进步和成功的重要途径。人存在于社会上,需要尊严来做支撑,但同更要尊敬别人。特别是在互相的交往中,不可以伤害他人的尊严,更不能侮辱别人的人格,尊敬别人就是尊敬自己,是个人形象和素质的体现。注意自己说话的语气,不要以不悦或对立的语气说话;该沉默的时候“沉默是金”;在别人说话的时候应该认真仔细的听,不要随便打断别人的话;在说话的时候注意人称的应用;在提出问题时态度要谦和真诚,不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑别人为乐,不要在别人沮丧的时候提自己的荣耀,不要把别人的缺点作为你优点的衬托,应该看到别人的闪光点;打电话也是一个很重要的礼仪,不要在不适当时刻打电话,在电话中不要谈一些别人不想听的无聊;自己不了解的事情不要随意发表自己的意见;公众场合不应该有过于亲密的行为等都是个人礼仪在是生活中的体现。 社交礼仪中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真诚待人,以礼相待,对人一视同仁,做人坦诚,心胸坦荡,才能使人如沐春风。

    俗话说,不以规矩不成方圆,我们要严于律己,更要宽以

    待人,做人做事都应该有一颗宽容的心。“相逢一笑泯恩仇”,在与人交往中应着眼于未来,不应该念旧恶,要理解对方、容纳对方、求同存异,学会化敌为友,让矛盾变为合作。正所谓海纳百川,有容乃大。不管在职场还是生活中,都要彬彬有礼,所谓礼多人不怪,这样才能树立良好的形象,彰显出个人的魅力。 在与人交谈时,最好提前了解一些谈话对方的情况,避免冒犯别人的宗教,政治信仰;

    要尊重别人的地方文化和民族、生活习俗;不要涉及对方的弱点与短处、个人隐私、庸俗之类的谈话内容及小道消息;说话要语气中肯、态度和蔼,心平气和,以理服人;不要轻易打断别人谈话或随便走开,听完对方的发言,再去反驳或补充对方的看法和意见;在别人说话的时候要保持注意力中,不能面带倦容,打哈欠、发短信、看手表、翻东西、看报纸??显出一种无所谓的样子,这是对别人极大的不尊重。这样才能有一个和谐的谈话氛围,有一个轻松愉快的谈话。职场礼仪主要体现在应聘和平时的职场中。

    求职是我们跨进职场的决定性的一步,在职场中好好的工

    作是在职场的核心问题。在求职的过程中,仅有学历是远远不够的,不但要有过硬的能力,还需要有一颗追求上进、有创新意识的心,要有善于交流沟通能力、领导能力、组织协调能力和团队合作能力。三和国际的用人标准给了我很大的启示,即:有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,坚决不用。由此可见“德”的重要性。另外,应聘礼仪是我们进入职场“制胜”的一步,有时甚至是能否求的职位的关键所在。首先应聘时应该特别注意时间的把握,一般提前5-10分钟到比较好,以表示求职的诚意,让对方能够信任你,迟到是绝对不允许的;其次应该穿正式的服装,要有上班族的气息;进入应聘室之前,不论门是开是关,都应先轻轻敲门,得到允许后才能进入,切忌冒失入内;入室应整个身体一同进去,入室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者;见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼得体;在招聘者没有请你坐下时,

    切忌急于落坐,请你坐下时应道声“谢谢”,然后等待询问开始。

    应聘过程中应坐姿要端正,要自然、放松,切忌做一些捂

    嘴、歪脖之类的小动作;切忌跷二郎腿并不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,以免给别人轻浮傲慢、有失庄重的印象;面部表情应谦虚和气,有问必答,应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,眼神自然,以传达你对别人的诚意和尊重;在应聘中对招聘者的问题要一一回答,回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂;面试时不能打断招聘者的提问,以免表现得急躁、随意、鲁莽;当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,而不是含糊其辞或胡吹乱侃;应聘结束时,一面徐徐起立,一面以眼神正视对方,趁机作最后的表白,以显示自己的满腔热忱。然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上退出;最后,应聘之后写一封感谢信是很有必要的,招聘者的记忆是短暂的,感谢信是最后机会,它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。在职场中,我们除了要求个人礼仪和社交礼仪外,职场礼仪也是很重要的。首先就是职场着装上,我们应该综合考虑自己的身材、脸型、气质、职业、工作场合和季节等因素,全身衣着应保持在三种色彩之内。女士在办公室忌穿短裤短裙,男士衣扣要扣严,不能挽起袖管或裤角,衣袋或裤兜里(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:360doc.com职场交际礼仪手册)不宜装过多的东西,穿西装最好内着浅色衬衣并系好领带,并且穿黑色皮鞋比较好。

    职场礼仪中没有性别之分,工作场所,男女平等。比如,

    为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,其次,将

    体谅和遵重别人当作自己的指导原则。在进行介绍时,正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人;握手是人与人身体的接触,能够给人留下深刻的印象,强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台;另外,为了避免发生误会,女士在与人打招呼时最好先伸出手,在工作场所男女是平等的;电子邮件也是职业信件的一种,内容应该严肃,在传真中应当包括你的联系信息、日期和页数,并且最好在别人允许的条件下再发传真;即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人,如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情,表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。礼仪是人格素质的基本体现,不管是在日常生活中,还是在工作中,我们都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。只有规范礼仪,才能赢得他人的尊重,才能成功。然而礼仪的应用也需要把握分寸,适当得体,要有一个“度”,没有“度”,施礼就可能进入误区。

    作为生在礼仪之邦的炎黄子孙,要做一个彬彬有礼之人。懂礼多道,讲礼多友。重形象,有教养,不树敌,职业路上事事顺。个人人格、修养魅力是愉快生活、快乐工作的必要条件。其实性格并无好坏之分,只是不同的性格表现不同而已。良好的仪容仪表有助于个人魅力的形成,我们应该用良好的仪表来祢补性格的不足,成为我们的职业发展的一个最佳的导航者。 每一个生命体都是美的,重要的是你怎样去表现它??美没有模式,它并不是仅指漂亮的容貌或身材,二十岁有二十岁的青春;三十岁有三十岁的魅力;

    篇二:职场礼仪讲师手册

    讲师自我介绍 课程导入 每一个优秀的人才进入陌生环境时都会感到缺乏自信,有些人资历加深后可能存在各种礼仪误区,还不知道原因及改进措施,其实他们是在礼仪方面是比较缺乏的,通过礼仪培训,可使我们培养良好修养和工作习惯,首先让我们看一下课程大纲: ——展示幻灯片NO.2 课程目标 ? 掌握工作场所的基本礼仪 ? 达成有效沟通 ? 建立良好人际关系 ——展示幻灯片NO.3 课程大纲 一、工作场所的基本礼仪 二、沟通 三、良好的人际关系 讲师讲授:(讲师提问学员什么是礼仪,对礼仪是如何理解的?) 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则,它并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族的精神文明的进步标志。 礼仪并不是有些人认为的繁文缛节,或者是客套的形式,实质上是表达内心对对方的尊敬和关心,许多方式是约定成俗的,我们需要了解它才能更好更准确地表达我们的感情。 礼仪其实很简单,其实它就是得体的着装、喜悦的微笑、谦逊的姿态、优雅的言行。它的外延为形、气、神、肢体风范。内涵和外延两者密不可分且互为促进。 二、——展示幻灯片NO.4 电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具,从电话的接听、挂断等小小动作上,能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练,也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 ——展示幻灯片NO.5拨电话的流程 1. 说话的顺序。

    2. 一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌 3. 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后,应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5. 语气诚恳、态度和蔼 6. 方放下电话后再轻轻放回电话机上——展示幻灯片NO.6 注意事项: 1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便) 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序,简洁、明了 5、注意通话时间,不宜过长 6、要使用礼貌语言 ——展示幻灯片NO.7 接电话流程 1、起听筒,告知自己的姓名 2、确认对方 3、听取来电用意 4、确认来电事宜 5、结束语 6、放回电话听简——展示幻灯片NO.8 重点 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言 。 6、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 。 ——展示幻灯片NO.9 代接电话的流程 1、电话响起拿起听筒、报出名字及问题 2、告诉对方要找的人不在 3、请教对方姓名 4、主动询问是否要留言 5、 确认留言内容,礼貌性的结束电话,挂电话 ——展示幻灯片NO.10 来电找的人正在接电话 1、铃声响起拿起听筒

    3、请教对方姓名,告诉对方要找的人正在接电话 4、对方要求等一会,对方要求留言 5、告诉受电者来电者姓名 6、注意等待的时间 ——展示幻灯片NO.11 注意事项 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切 2、声调、音量适中,速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢,心里却把对方恨得牙痒痒的,受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话,何不说得漂亮一些,让人心情舒畅呢? 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”,多说“我们公司,咱们公司”,少说“你们公司”,让对方有一种被认同的感觉,一下子缩短了彼此的距离,相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、拨电话时,电话接通后应告知自已的部门、姓名。 讲师讲授: 不论多么优秀的人,能力有多高,如果在礼仪方面不够注意,往往导致第一印象不佳,很难被人接受和认可。礼仪对于职业人士非常重要,对他人的尊重、良好的心态以及合宜而专业的礼仪是事业成功的敲门砖。——展示幻灯片NO.12 名片礼仪(递名片) 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边,并将名片正面朝上顺向对着对方。 3、递名片时,应报出自已的姓名,同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ——展示幻灯片NO.13 名片礼仪(接名片) 1、当接取对方名片时,应停下手中工作,起身双手接过名片。 2、接过名片后,要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字,应事先询问。 3、把接过的名片保存好,放进名片盒或包里。 ——展示幻灯片NO.14 拜访客户的礼仪 1、事先约定时间、地点。

    2、做好准备工作。

    4、到客户楼前再整装一次。 5、进入室内面带笑容,并向接待人员说明拜访对象、目的。 6、见到拜访客户要行礼。 7、商谈时,称呼及遣词用字要注意礼貌。 8、告辞时,要感谢对方抽时间接待。 ——展示幻灯片NO.15 商业性拜访注意事项: 事先想好可能需要用到的东西,并随身携带,免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话,要避免电话铃响个不停,而且要回避到别处打电话,以免影响办公室中其他人工作。 ——展示幻灯片NO.16握手礼仪: 握手是商场中最常见的礼节,它象征着和平友好。 1、正确的握手姿势:身体稍微前倾,面带微笑,眼睛注视对方,保持手向前举,大拇指朝外,虎口向上。 2、不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 3、双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋

    友。除了握手,不要碰触对方!

    ——展示幻灯片NO.17

    随时注意礼貌:

    1、当你离开办公室,记得对等候时的接待人员说声“谢谢你(如果

    能称呼她/他的名字,那么你的道谢会更令人印象深刻);

    2、如果在等候的时候受到良好的接待,也别忘了向对方的老板提

    起她/他的帮忙)。

    ——展示幻灯片NO.18

    受访对象接听电话时:

    1、问对方需不需要私底下接电话:“我需不需要出去?”如果他说

    不用,你不妨就坐在原位。

    2、在打电话时,不要盯着他看,(这会令对方很不自在),同时也

    不要随意翻看他桌子上的文件资料。

    3、这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、地毯的图案。

    ——展示幻灯片NO.19

    如需要在办公室会客

    1、亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。

    2、以职业化形象出现,客人对你的第一印象即代表公司给人的印

    象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾,在你还没有开口

    篇三:新员工入职职业礼仪手册-

    目 录

    第一篇 交 际 法 则 ................................................ 1

    第二篇 仪 表 礼 仪 ................................................ 2

    一、要注意修饰 .................................................... 2

    二、要注意化妆 .................................................... 2

    三、要注意举止 .................................................... 2

    四、要注意表情 .................................................... 3

    第三篇 服 饰 礼 仪 ................................................ 4

    一、符合身份 ...................................................... 4

    二、扬长避短 ...................................................... 4

    三、区分场合 ...................................................... 4

    四、遵守常规 ...................................................... 4

    第四篇 介 绍 礼 仪 ................................................ 7

    一、自我介绍 ...................................................... 7

    二、为他人做介绍,又做第三方介绍 .................................. 9

    三、集体介绍 ...................................................... 9

    第五篇 握 手 礼 仪 ................................................ 10

    一、握手的场合 ................................................... 10

    二、伸手的先后 ................................................... 10

    三、具体的表现 ................................................... 10

    四、主要的禁忌 ................................................... 11

    第六篇 排 序 礼 仪 ................................................ 12

    一、基本规则 ..................................................... 12

    二、位次问题 ..................................................... 12

    第七篇 电 话 礼 仪 ................................................ 16

    一、打电话 ....................................................... 16

    二、接电话 ....................................................... 17

    第八篇 礼 品 礼 仪 ................................................ 19

    一、应遵循的法则 ................................................. 19

    二、接受礼品 ..................................................... 20

    第九篇 称 呼 礼 仪 ................................................ 22

    一、基本要求 ..................................................... 22

    二、常规性称呼 ................................................... 22

    三、称呼忌讳 ..................................................... 23

    第十篇 拜 访 礼 仪 ................................................ 24

    一、要有约在先 ................................................... 24

    二、要登门有礼 ................................................... 24

    三、要为客有方 ................................................... 25

    四、妥当告辞 ..................................................... 25

    第十一篇 接 待 礼 仪 ............................................. 27

    一、接待的原则 ................................................... 27

    二、接待的准备 ................................................... 27

    三、接待的程序 ................................................... 28

    四、接待中的要求 ................................................. 29

    第十二篇 用 餐 礼 仪 ............................................. 32

    一、座位合理 ..................................................... 32

    二、用餐地点选择 ................................................. 33

    三、点菜 ......................................................... 34

    四、酒知识 ....................................................... 34

    五、行为举止 ..................................................... 35

    六、筷子的使用礼仪 ............................................... 36

    七、结帐礼仪 ..................................................... 36

    日常商务礼仪知识

    第一篇 交 际 法 则

    美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文,阐述了交际的白金法则:“在人际交往中要取得成功,就一定要做到:交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么”。

    白金法则其实包含以下两个要点:第一、交际的行为一定要合法;第二、交往必须以对方为中心。

    白金法则具体涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个主要问题:有效的沟通和良性的互动。沟通的基本规则主要是两点:其一,看对象,讲规矩;其二,了解人,尊重人。

    美国学者布吉林教授等人提出了人际交往的三A法则(因为用英文表达这三点的每个词的第一个字母都是A,所以叫“三A”法则)。

    第一个A:接受对方。在日常生活中,真正受欢迎的是那种严于律已、宽以待人的人;最不受欢迎的则是那种严于律人、宽以待已的人。接受对方要记住三点:其一、接受交往对象;其二,接受交往对象的风俗习惯;其三,接受别人的交际礼仪。

    第二个A:重视对方。要重点注意,对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错!

    第三个A:赞美对方。就是要欣赏别人的长处,要注意两点:其一,要实事求是。切忌“赞美”对方的缺点!其二,夸到点子上。

    第二篇 仪 表 礼 仪

    仪表,就是外观。一个人的仪表由两部分构成:第一部分包括性别年龄、高矮胖瘦等静态内容;第二部分主要指一个人的举止和表情,则是动态的。

    关于仪表礼仪,总体上有三条规则很重要:第一条规则,要整洁; 第二条规则,要自然;第三条规则,要互动。就是你的美化、你的修饰,一定要被交往对象接受。

    仪表礼仪主要包括以下几个具体要点:

    一、要注意修饰

    修饰主要指仪容(即面容)修饰,包括三个方面:其一,发型。总体要求:整洁、规范、长度适中,款式适合自己。关于发长,男同志宜:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;女同志不宜过肩,且在上班时候、重要场合,最好把头发束起来。其二,面部。面部除清洁之外,多余毛发要注意:胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯,最好不要留胡子。其三,口部。要力求做到无异味,无异物。

    二、要注意化妆

    化妆就是使用化妆品进行自我修饰。在交往应酬中,化妆是一种礼貌,男女老少都存在这个问题,并非女士独享。化妆品主要有四类:第一、美容的;第二、美发的;第三,护肤的;第四,除味的。关于化妆,要注意三点:其一,化妆要自然,没有痕迹;其二,化妆要协调。包括三方面内容:使用的化妆品最好成系列;化妆的各个部位要协调;化妆要与自己的服饰相协调。其三,化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。

    三、要注意举止

    举止要注意三点:其一,要美观,即一般说的“站有站相,坐有坐相”。中

    日常商务礼仪知识

    国古人讲:立如松、坐如钟、行如风,就是主要的举止美。其二,要规范。比如女同志(特别是穿裙子时)上下轿车就有讲究:上车时,门打开后,先背对车门坐下去,然后再把并扰的两条腿收进去;下车时,车门打开后,两只脚首先着地,双腿并扰,然后人再慢慢移出去。其三,要从众。具体来说,就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数人,尤其是与自己的交往对象保持一致,从而被交往对象所理解和接受。

    四、要注意表情

    表情具体包括眼神、笑容等。关于眼神,在日常交往中,我们务必要养成一个习惯,就是注意四个字:目中有人。我们在和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。在一般情况下,近距离(1至2米)交谈时,宜看对方的眼神或头部,而且要正眼看,绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲究,一般宜在交流时间的1/3到2/3之间,一定要认真看着他(她)们。关于笑容,要注意四个字:当笑则笑。笑也要注意分寸,微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑,各有适用场合和对象,是内心真实情感的自然流露。

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