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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 演讲发言 > 竞聘演讲 > 客服中心班长岗位竞聘演讲稿 正文 2016-12-25

    客服中心班长岗位竞聘演讲稿

    相关热词搜索:竞聘 客服中心 演讲稿 班长 岗位 客服中心支撑竞聘报告 客服督导竞聘报告

    篇一:客服中心值班长竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、各位同事:

    大家下午好!

    公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。今天能够站在这里“展示自己、推销自己”,首先是要感谢领导和同事们的支持,我也非常珍惜这次机会;经过一年的客服工作锻炼,我希望能够多方面发展自我,同时更好地服务客户,奉献安徽XX。我是客服中心的第X批入职座席员XX,今天我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。

    竞聘值班长职位,主要是基于以下两方面考虑:一方面,我自认自己具备了值班长的素质。一是业务方面,从上岗以来,对待工作,认真负责、充满热情,在平时接线过程中长期保持良好的语音语调,本着“多为客户想一点,多为客户做一点”的宗旨,力求将工作做到更好!二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”,的确,我热爱客服工作,虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视,但每当我为客户解决问题,得到他们一声真诚的“谢谢”时,所有的疲惫都烟消云散,成就感和幸福感让我倍觉满足!三是严于律己、求真务实的工作作风。从高中开始,我便一个人在外住校,加之大学四年,长期的校园生活,养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

    另一方面,我认为自己具备了值班长的才能。一是从上

    岗以来,我一直保持质检成绩排名前三的成绩,业务方面,我能够将自己的平时积累和同事们共同分享,达到共同进步的效果。平时的接线过程中,我除了做好本职工作外,还帮助现任值班长分担一定的工作任务,遇到同事不能解决的疑难投诉,先巧妙指导,无果后,主动拦截,稍后回电客户为其解释,帮助处理,保证了正常的接线率。二是有一定的组织协调能力。大学期间,我担任学生会宣传部部长,组织过大大小小无数活动,同时在(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:客服中心班长岗位竞聘演讲稿)广播站担任编辑一职,有一定的文字功底,可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。三是有“服务客户,奉献XX”的思想觉悟。身为一名中国共产党员,在迈入安徽XX的那一步开始,我也深深领略了它的含义:立足三农,扎根三农,服务三农。

    假如有幸竞聘成功,我将笨鸟先飞,不负众望,做到“以为争位,以位促为”,为客服中心的发展作出积极努力:

    第一, 加强团队建设,与组员正面沟通,利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经验分析,细化各组员现阶段存在的问题,以及如何改进的方法,争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。

    第二,加强学习,创新进取。一方面,加强业务知识和管理方面的学习,紧跟步伐,不断充实完善自我,再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验,带领自己的团队,创先争优;另一方面,锐意进取,既发扬以往好的作风、

    传统,扎实工作,又注重在工作中摸索经验,探索方法,为客服中心的下一步壮大和发展,尽我的一份力量。

    第三,合理分工,协作发展。无规矩不成方圆,因此需要理顺工作流程,明确人员分工,才能使客服工作有条不紊。天时不如地利,地利不如人和。只有团结,工作才能形成合力。协助领导管理,严于律己,诚恳待人,设身处地为客户、为同事着想,努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

    如果我不能当选,说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距,我将以此为新的起点,“居上而不骄,处下而不忧”继续踏实工作,以更高标准要求自己,进一步完善自我,等待下一次的脱颖而出。

    我的演讲完毕。谢谢大家!

    篇二:客服中心班长岗位竞聘演讲稿

    客服中心班长岗位竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导,同事们大家好,我叫,今天竞聘的职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫,。我从年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供的晋升平台上,我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作,终于在的文化节上带领我的团队获得团体 二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体的共同努力的结果。

    首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识,要想成为一名合格的班长,我用5个词组来概括,第一就是领悟,我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通,把我们所领悟的东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带,第三就是执行,严格执行中心的制度,确保完成各项运营指标,第四就是创新,在工作中只有不断的思考创新才能进步,才能提升业务服务水平,最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他最大的潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

    其次我要谈一下对于管理者的认知,在一个班组内,一名班长她担任的角色有很多,同时伴随她的转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好的掌握员工的思想动态,这时她是一名联络官领导的好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

    如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点,首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围,外树形象。其次就是运营指标,我的目标是不断创新,严守指标,第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高,值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分,我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务,所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

    篇三:客服中心服务运营班长岗位竞聘方案

    客服中心服务运营部班长岗位竞聘方案

    为挖掘员工潜力,使员工有机会发挥自己的才能,拓宽晋升渠道,现面向中心内部进行公开竞聘班长一名,具体方案如下: 一、竞聘范围

    客服中心全业务专席、3G专席人员 二、竞聘条件

    1、熟练掌握全业务,有一定的总结、归纳能力,具备业务培训和辅导能力

    2、具备一定的人员管理、组织协调及沟通能力 3、熟练掌握各类办公软件

    4、有相关工作经验(含兼职培训师)的普席员工可破格参与竞聘 三、岗位职责

    1、业务提升工作:对于班组存在的业务、服务问题及时给予指导;对于新下发业务或疑难业务组织培训。

    2、现场答疑工作:每日现场巡视,对于客服代表提出的疑难问题或转接班长台及时支撑。

    3、现场管理工作:针对现场环境、指标监控做好管控工作。 4、数据分析工作:对于班组的服务指标、效率指标及时分析,定制周期性提升方案,提高班组绩效。

    5、团队建设工作:了解班组成员的思想动态,促进班组团结,建设团队文化。

    四、竞聘小组 组长:臧煜主任 副组长:王莉莉主任

    评委:刘俞、吴冬霞、马红、李艳慧、孟宪红、班长(含质检)4人、客服代表4人 监察:吴丽娜 五、相关要求

    1、报名阶段(4月16日—19日):满足条件的员工均可报名,19日前发送至吴丽娜邮箱18904300495@189.cn。

    2、竞聘阶段(4月21日):竞聘采用现场演讲的方式进行,要求以PPT形式展现,重点内容包括“个人优势、对班长岗位的认识、成为班长后要做的三件事。” 时间要求控制在5-10分钟之内。

    竞聘演讲得分做为基础分,附加分为:二年内,年度绩效成绩A加2分/年;获集团荣誉加2分/件,获吉林省荣誉加1分/件,获“金耳麦”年度个人项目金奖加0.5分/件;本科学历加1分;

    3、公示阶段(4月21日—23日):对竞聘结果进行为期三天的公示,在公示期间如有疑义,反馈至王莉莉主任邮箱18904300257@189.cn。 六、其他

    1、竞聘时间:拟定于2015年4日21日9:00开始,地点中心办公楼二楼小会议室。个人演讲具体时间和顺序按各岗位报名先后顺序安排。(具体顺序20日12:00通知)

    2、录取班长5月1日起正式上岗,试用期3个月,试用期结束时以班组绩效、员工满意度两方面维度进行测评,测评如未通过,则退回原岗位。

    3、试用期内所带领班组如出现重大服务差错、安全事故或班组绩效大幅度下降等情况,立即终止试用,退回原岗位。 4、本次竞聘未录用的综合能力突出人员作为班长岗位人才储备,当出现岗位空缺时,结合储备期的绩效表现择优录用。

    附件:表1《客服中心服务运营部班长竞聘报名表》

    表2《现场演讲评分表》

    客服中心服务运营部班长竞聘报名表

    现场演讲评分表

    评委:

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