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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 秘书行政 > 绩效考核 > 电子商务绩效考核 正文 2017-06-09

    电子商务绩效考核

    相关热词搜索:绩效考核 电子商务 商务绩效考核表 商务助理绩效考核

    篇一:某电子商务公司绩效考核方案

    某电子商务公司绩效考核

    第一部分 总则

    一、考核目的

    绩效考核并不是根据绩效成绩而给员工的业绩和薪水划分等级,而是通过引入绩效考核这种机制来使每个员工做到自发自觉与企业共成长的同时,为自己谋求更好的职位发展和薪水提升。

    二、考核方法

    1、考核采取每月考评的方式,考核采用百分制计分。

    2、员工工资的10%作为绩效考核工资(以下用绩效工资代替)。

    3、工资计算方法:

    考核分数<85分, 本月工资=员

    电子商务绩效考核

    工工资 - 绩效工资 ×(100-考核分数)% 考核分数85-95分,本月工资=员工工资

    考核分数>96分, 本月工资=员工工资 + 绩效工资 ×(考核分数-100)%

    4、考核内容:考核共分三大块内容,即:工作能力、工作态度、其他奖惩,员工绩效考核评分表详见表一。具体评分标准详见“第三部分”、“第四部分”、“第五部分”。参考示例见表二。

    5、员工考核采用部门经理和总经理双重打分,然后取平均值作为员工本月的最终得分,部门经理考核由总经理直接打分。总经理考核由董事会实施。

    6、每月20日前由部门经理报总经理,每月23日总经理核准后由财务核算工资。

    三、奖惩规则

    1、对不同岗位、不同工资的员工,考核标准略有不同。主要区别在工作总量的衡量上(由部门经理掌握,总经理可适当平衡);

    2、其他奖惩(考核内容的第三部分)按公司企业文化单独计算。

    3、全年有6个月考核分数>95分(含95分)以上,发放年终奖金2000元;

    4、全年有3个月考核分数<60分(含60分),予以辞退。

    5、全年的绩效考核分数排名作为职务调整和奖金发放的一个重要考核条件。

    四、简要说明

    1、凡以上情况中未涉及到而实际应予以奖励或处罚的,由总经理决定奖惩标准。

    2、奖励与处罚的目的重在教育。在整个实施过程中,要始终贯穿注重思想教育、坚持调查研究,实事求是的原则。

    3、其他工作态度规范标准按企业文化中的相关规定执行。

    4、各部门在上报奖励与处罚的过程中,必须就奖惩的事实为依据,认真调查核实,特别对被处罚的员工,应开诚布公地进行面谈,核准事实,讲明道理,指明错误,允许本人申辩,力争做通本人思想工作,化消极因素为积极因素。

    5、在处罚决定公布后,如本人对处罚仍然不服,可在十日内向总经理提出书面申诉。在未做出改变之前,仍按原决定执行。

    6、在本年度受过警告(含警告)处分以上者将取消年终评优资格。

    7、更为细化的评分规则请参见附件一。

    篇二:某电商员工绩效考核方案

    西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案

    一、考核目的

    为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。 二、考核方向

    网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法

    1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:

    考核分数<80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%80<考核分数<90分,本月工资=员工工资

    考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%)) (奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准) 4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

    6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

    三、考核的内容与指标

    篇三:电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)

    电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)

    发表于 2011 年 10 月 21 日 由 风行者

    电子商务作为一个新兴的营销渠道,或者说一种新的方式,并且已经上升到几乎涉及所有行业的营销战略。很多新兴的行业的都是依附于电子商务或者是互联网起来的吧,比如现在很流行的社区网络、信息网、团购等等,同时很多传统行业也尝试转型进入互联网电子商务这波热潮中。“唯品会”就是一个非常典型的例子,唯品会的两个主要创始人就是从传统的贸易转型到电子商务的。很多传统企业、工厂也都都已进入电子商务中,比如苏宁、联想等等。当然还有更多的中小传统企业也通过一些第三方的电商平台或者通过打造自建B2C网络商城进行网络销售。

    不过,电商作为一个才发展起来并且已经被公认已经成为或者将会成为主要营销渠道。然而很多传统企业的老板不清楚也不知道该如何去评估电子商务的工作绩效,更没法估算电子商务这块业务带来的价值,只知道如果将电子商务这块业务运营得好,它的效应会是及其可观的。每个人都在虎视眈眈着这块新打成的蛋糕,蠢蠢欲动而不知如何下手。希望转载派代网会员“新学者”的这篇对电子商务指标绩效考核的总结文章对将进入电商的老板,或者电子商务的主管经理人有所帮助。

    一、 推广专员

    A. UV:即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。(对seo专员-多少UV是通过搜索流量进来的)

    B.到达率:计算公式为,页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户),从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。

    C.跳出率:即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路径不准确,访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。(对seo专员-关键词的设定与推广)

    D.UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量,即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

    E.订单转换ROI:计算公式为,单位费用投入结构/订单量,即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使用有效性越高

    F.新增UV量:即单位时间内新增加的顾客比例,新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

    二、活动策划专员

    A. 平均点击率(点击次数/UV量):即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

    B.活动订单比例:活动期间内,日均促销活动订单占日均总订单数量的比例,该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

    C. 活动成交额比例:活动期间内,日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例,该比例若低于B活动订单比例,则说明活动订单的客单价低,活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

    D. 活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率,则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

    E. ROI(成交额/活动投入成本):ROI系数越高,说明费用利用率越高,该值考核对于活动费用的控制情况。

    三、网店运营专员

    A. PV量:即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量,一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平,包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等,是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

    B. PV量/UV量:即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度,商品款式是否吸引人,价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

    C. 成交人数:即实际发生购买的人数。

    D. 订单转换率:即成交人数/UV;该数值是双向考核指标,一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平,一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

    E.成交额GMV:网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

    F. 平均停留时长:反映顾客粘度的重要指标,该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

    G. 客单价:即每独立访客在一次购物时的成交额,平均客单价计算公式为:成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

    四、在线客服专员

    A. 及时响应时间:顾客咨询时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

    B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

    C. 差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评。

    D. 咨询转换率:计算公式为:当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%;转换率越高,说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

    E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大。

    F. 退货率:计算公式为:退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

    G. 换货率:计算公式为:换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

    H. 退款率:计算公式为:退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息,而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

    五、平面设计人员

    A.设计及时率:以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率。

    B.设计通过率:以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量。

    C.设计日志:每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。

    D.计划达成率:以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准,考核设计人员的实际工作饱和度情况。

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