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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 商务礼仪的基本特征之一是 正文 2017-06-07

    商务礼仪的基本特征之一是

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    篇一:商务礼仪试题及答案1 (2)

    第一部分 商务礼仪基础

    (一)填空

    1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。

    2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。

    3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

    4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

    5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

    6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。

    7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。

    8.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。

    9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

    10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。

    11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情 ,又不能无原则的同情。

    12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。

    13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

    14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

    15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。

    16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

    17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。

    18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。

    19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

    20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。

    21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。

    22.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。

    23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。

    24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。

    25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。

    26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。

    27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。

    28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。

    29.

    用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。

    30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。

    31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

    33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。

    34.礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。

    35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

    36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。

    37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

    38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。

    39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

    40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。

    41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

    42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

    43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。

    44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。

    45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

    46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

    47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。

    48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。

    49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。

    50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。

    51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。

    52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。

    53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。

    (二)单项选择

    1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B 。

    A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5

    2、穿西服套裙时,应 D 。

    A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜

    3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。

    A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六

    4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

    A 五 B 四C 三D 二

    5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

    A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一

    6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

    A 二 B 三 C 四D 五

    7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C 。

    A.指尖 B.手掌C.手指D 手腕

    8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。

    A.用左手去握别人的手

    B.在握手时将另外一只手插在衣袋里

    C.在握手时仅仅握住对方的手指尖

    D.平辈之间,先出手为敬

    9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

    A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

    10、入座时从座位的A 侧就座。

    A 左B 右 C 后

    11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮 B响。

    A 18响B 21响 C 25响D 28响

    12、我国的国花是 A 。

    A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香

    13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B 。

    A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色

    14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D。

    A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件

    15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。

    A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型

    16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上

    A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上

    17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B

    A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

    18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是 A 。

    A“以左为尊” B“以右为尊”

    C“中间为尊” D“里侧为尊”

    19、领带的下端应 B 。

    A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点

    20、用餐吃面包时,应 B 。

    A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃D.随意吃

    21、工作餐通常在 B 举行。

    A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3:00

    22、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

    A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟

    23、与西装最配套的鞋子是 B 。

    A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋

    24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。

    A 一种 B 两种 C三种

    25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

    A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟

    26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D 。

    A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

    27、在西方国家送人的鲜花通常为 C 。

    A 双数B数量自定C 单数D 越多越好

    28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。

    A 4 B 6 C 星期五 D 星期日

    2

    商务礼仪的基本特征之一是

    9、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是 A 。

    A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默

    30、在介绍两人相识时,总的规矩是 A 。

    A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾

    31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C

    A 美国 B 德国 C 英国 D 日本

    32、应邀参加家宴的客人必须 B 。

    A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟

    33、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。

    A 1/2 B 2/5C 2/3

    34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

    A 内容B 情感C 声音

    35、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。

    A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。

    A 2/3B 3/4 C 1/2

    37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。

    A 1 B 0.5 C 1.5

    38、握手的时间不宜太长,通常以 B 为宜。

    A 20~30秒 B 3~5秒C 1分钟D 40秒左右

    39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。

    A 先入后出B 后入后出 C 先出后入

    40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

    A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪

    41、正式场合下女士不宜穿着 B 。

    A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙

    C 半高跟皮鞋 D 深色长袜

    42、按照惯例,通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。

    A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间

    C 对方上班的时间 D 双方上班的时间

    43、一般情况下,每封信都由 C 和封文两大部分构成。

    A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名

    (三)多项选择

    1、员工在行走时应该做到 CD。

    A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

    2、香水涂沫的适当部位包括 AC。

    A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部

    3、与人交往中,不恰当的举止有 ABCD 。

    A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

    4、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。

    A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛

    5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有 ABC 。

    A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬

    6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有 ABC。

    A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信

    7、提问的最佳时机包括 ACD 。

    A 对方发言的间歇之时B 对方发言中

    C 对方发言结束之后 D 自己发言前后

    8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。

    A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长

    9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。

    A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊

    10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。

    A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上

    11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD

    A宾主双方热情见面 B向来宾献花

    C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面

    12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。

    A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配

    13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。

    A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍

    14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。

    A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全

    15、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

    A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。

    A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色

    17、最好的领带是由 AD 制成的。

    A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻

    18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同

    A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装

    19、进出电梯时应注意ABCD 。

    A 注意安全 B领导先进后出(有人电梯)

    C领导后进先出(无人电梯) D与熟人同乘要讲先来后到

    20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。

    A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车

    21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼。

    A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太

    C以职务职称相称 D入乡随俗

    篇二:商务礼仪试题全套及答案

    商务礼仪知识学习试题

    一.选择题

    1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

    A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

    C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

    2.片使用中的三不准是指( ABD )

    A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

    C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

    3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

    A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

    4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )

    A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;

    C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

    5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

    A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

    C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

    D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

    6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )

    A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

    C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。

    7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

    A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

    C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。

    8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )

    A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

    C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

    9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

    A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

    10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

    A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

    11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

    A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

    12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

    A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

    13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

    A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

    14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

    A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;

    E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

    15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

    D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

    16. 商务着装基本规范(ABD)

    A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同。

    17. 男性的“三个三”是指(BCD )

    A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

    C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

    D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

    18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

    A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

    C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

    E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。 F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

    19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

    A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

    C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

    20.对于座次的描述正确的有(ACD )

    A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

    E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

    21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

    A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

    22. 自我介绍应注意的有(BDE)

    A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    23.以下对礼品的描述正确的有(A )

    A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

    B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

    C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

    D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

    24.商务礼仪的3A原则是(ACD )

    A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

    25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( )

    A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;

    C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

    26.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (A)

    A.就高不就低

    B.就低不就高

    C.适中

    D.以上都不对

    27.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)

    A.入乡随俗

    B.以对方为中心

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    28.在商务交往过程中,务必要记住(A)

    A.以对方为中心

    B.入乡随俗

    C.摆正位置

    D.以上都不对

    29.看名片的技巧有哪些(D)

    A.名片是否经过涂改

    B. 是否印有住宅电话

    C.是否头衔林立

    D.以上都正确

    30. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)

    A. 先抓住主要矛盾

    B. 先抓住次要矛盾

    C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

    D.以上不对

    31. 出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)

    A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人

    B. 谁靠近门谁先出

    C. 无所谓先后

    D.以上都不对

    32. 交谈包括两个问题,包括(C)

    A.内容问题

    B.形式问题

    C.以上都包括

    D.以上都不对

    33. 男士对女士的第一印象就是(B)

    A.谈吐

    B.发型

    C.举止

    D.以上都不对

    34. 请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

    A.吃饱

    B.吃特色

    C.吃环境

    D.吃文化

    35. 以下哪个民族忌食狗肉(D)

    A.满族

    B.蒙古族

    C.藏族

    D.以上都包括

    36. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)

    A. 尊重上级

    B.尊重同事

    C.尊重下级

    D.以上都包括

    37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

    A. 格调高雅的话题

    B. 哲学、历史话题

    C. 对方擅长的话题

    D. 时尚流行的话题

    38. 西服穿着的三大禁忌包括(D)

    A. 袖口上的商标没有拆

    B. 在正式场合穿着夹克打领带

    C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

    D.以上都包括

    39.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)

    A.收入

    B.年龄

    C.婚否

    D.以上都包括

    40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

    A.规范性

    B.对象性

    C.技巧性

    篇三:商务礼仪试卷及答案(三套)

    《商务礼仪》练习题(一)

    一、 单项选择题(每小题1分,共20分)

    1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应

    为:( )

    A 两粒都系B 系上面第一粒

    C 系下面一粒 D 全部敞开

    2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:(

    3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

    A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

    C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

    4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( )

    A、偏执 B、中庸C、和善 D、以上都正确

    5. 公务用车时,上座是:( )

    A、后排右座B、副驾驶座

    C、司机后面之座 D、以上都不对

    6. 在商务交往过程中,务必要记住:( )

    A、摆正位置B、入乡随俗

    C、以对方为中心 D、以上都不对

    7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( )

    A、对方先挂B、自己先挂

    C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

    8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( )

    A、先进后出B、控制好开关钮

    C、以上都包括 D、以上都不对

    9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( )

    A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物

    C、随时都可以打开D、以上都不对

    10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()

    A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

    11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

    A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

    C、包与帽子D、以上都不对

    12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( )

    A、就低不就高 B、就高不就低

    C、适中 D、以上都不对

    13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( )

    A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

    B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

    C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

    14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪

    的做法是:( )

    A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

    B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

    C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

    15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( )

    A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

    B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

    C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

    16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:

    ( )

    A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

    B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

    C、保持脚步,谁先进出都无所谓

    17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( )

    A、认清主客场原则

    B、尊重他人原则

    C、真诚原则

    D、适度原则

    18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违

    背了:( )

    A,认清主客场原则

    B,尊重他人原则

    C,真诚原则

    D,适度原则

    19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 :( )

    A,不断变化

    B,实用,简约

    C,严肃,规范

    D,不断复杂化

    20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:

    ( )

    A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

    B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

    C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

    二、 多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分)

    1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )

    A 提升个人素质B 方便人们交往应酬

    C有助于维护企业形象 D 以上都不是

    2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )

    A、文明B、礼貌C、热情 D、周到

    3. 自尊三要点包括:( )

    A、尊重自我 B、尊重自己的职业

    C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

    4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )

    A、以迎合对方 B、忌纠正对方

    C、忌质疑对方 D、忌打断对方

    5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )

    A、袖口上的商标没有拆

    B、在正式场合穿着夹克打领带

    C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

    D、西装没有熨平

    三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)

    1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( )

    2.求职电话什么时候打都可以. ( )

    3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )

    4.电子商务不需要注重写作能力. ( )

    5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )

    6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )

    7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )

    8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )

    9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )

    10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )

    四、 简答题(共7小题,每小题5分,共35分)

    1.简述礼仪的要素。

    2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.

    3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?

    4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。

    5. 初次见面怎样与人交谈?

    五、 论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共 25

    分)

    【案例】

    在曼谷的国际电讯公司

    一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

    几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

    【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分 )

    2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分 )

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