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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 有关商务礼仪的相关文献 正文 2017-06-07

    有关商务礼仪的相关文献

    相关热词搜索:文献 商务礼仪 相关 商务礼仪参考文献 中西商务礼仪的文献

    篇一:有关仪式礼仪的文献综述

    有关商务仪式礼仪的文献综述

    签约礼仪

    姜红和侯新东在<<商务礼仪>>认为,签字厅的布置应整洁庄重;应将长方形签字桌(或会议桌)横放在签字厅内,桌面最后铺设深绿色台布(呢的);在正面对门的一边摆两张座椅(签署双边合同时),在中间放一张座椅,供各方签字人签字时轮流就座(签署多边合同时)。

    徐克茹在<<商务礼仪标准培训>>认为,签字之前,助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字。之后,由助签人员相互交换,双方代表再在对方文本上签字。签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功,可交换签字笔留念。

    谢迅在<<商务礼仪>>认为,一般,应争取获得合同起草的机会,因为在有合同起草稿的情况下,有关合同文本的谈判都是在合同草稿的基本框架下进行的,一般来讲对起草方有利。但绝对不等同说不起草合同就失去了主动权,因此,不要为争夺起草权伤了和气。

    谢迅在<<商务礼仪>>认为,在合同的审核与定稿中,交给对方的书面合同草稿是己方的一个郑重承诺,将其交给对方之前,一定要内部充分讨论,合同审核要达到五项目标:一,不签可能不执行的合同;二,不签留有隐患的合同;三,不签不符合国家法律和国家惯例的合同;四,不签权力和义务不对等、责任条款不明确、无约束力的合同。

    汪涛在<<商务礼仪〉〉认为,所有参加签约仪式的人员进入签约场所前,服饰仪表要整洁朴素,仪态庄重,友好大方,不能过于刻板,也不应过分喜形于色。签约人员入座后,主、客各一方,按身份顺序依次排列于各签字人座位之后。双方身份最高者站立中央。

    王颖、王慧在《商务礼仪》认为,在出席签字仪式时,签字人、助签人以及随员应该穿着深色西装套装、中山装套装或西装套裙,并且配以白色套装和深色皮鞋。男士还必须系上单色领带。签字仪式的礼仪人员、接待人员应穿统一的工作制服,或是旗袍之类的礼仪性服装。

    李波在《商务礼仪》认为,交换已签的合同文本后,有关人员,尤其是签字人当场干上一杯香槟酒,是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。商务合同正式签署后,应提交有关方面进行公证,此后才正式生效。

    吕维霞、刘彦波在《现代商务礼仪》认为,首先,草拟合同必须遵守法律。在商务交往中,所有正式的合同都具有法律约束力。一旦订立,任何一方都不可擅自变更或解除。因此,商务人员必须熟悉国家的有关法律与法规。其次,草拟合同必须符合惯例。草拟合同中必须优先遵守东道组的法律、法规。

    吕维霞、刘彦波在《现代商务礼仪》认为,举行签字的场地,一般要视参加签字的人员规格、人数多少以及协议中的商务内容来确定。多数是选择客人所住的宾馆、饭店,或东道主的会客厅、洽谈室。无论是在哪儿,都应征得对方的意见。

    【1】

    王水华在<<公关与商务礼仪>认为, 在草拟的合同时,商界人士有必要使用合同的一切条款合乎常识,不要犯常识性错误。商界人士在草拟合同时应当具备的常识,是指与其业务有关的专业技术方面的基本知识,它们包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识等等。

    篇二:浅谈商务礼仪(论文)

    浅谈商务礼仪

    严寒薇

    摘要:伴随着经济全球化的脚步,中国的商业快速发展。本文旨在增加大家对商务礼仪的认识,从商务礼仪的定义,发展,运用等多个方面阐述商务礼仪的作用,为商务人员在商务活动中注意礼仪问题提供借鉴。

    关键词:商务礼仪;发展; 运用; 赠礼

    一.商务礼仪的定义

    商务礼仪是人们在进行商业活动中,从语言、动作、神情等中体现出尊重、平等的行为规范准则。商务礼仪的核心是规范准则,是规范商务活动各方的行为的准则。商务礼仪的最重要的最用是人们通过这种行为规范来体现商务活动中体现人与人之间的尊重。商务礼仪不仅是在商务中显得尤为重要,值得我们在生活中学习。总之,商务礼仪是对一个人的仪表、气质、言谈举止的具体要求与规范。

    二.商务礼仪的发展

    商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人,引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范,使得自己的表现能够得体,不得罪人,从而达到保护自己的目的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单位的管理者为了达到管理的目的,通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己表现得更为大方、合理,通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道,来达到自身外在形象的塑造,达到沟通交流的目的。

    商务礼仪收到西方国家影响,是商务人员理应遵循的行为规范和准则。随着我国加入WTO组织,国际贸易不断加大,国际交流不断加强,文化的交流在不断扩张,我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时,也要表现我们对于别的国家的文化的尊重,适当改进与他们进行商务活动中的行为规范与准则,实现合理沟通,形成一个国际上普遍都能接受的商务礼仪。

    三.商务礼仪的运用

    (一).服饰礼仪的应用

    在正式场合里,我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼仪的重要礼仪,通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装,通常是黑色,还有配套精细的领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂,高雅不低俗的服饰,不能穿得太露。化妆不能太艳,眼线、眼影尽量选择深色的,不能过分前卫,又不能太落窠臼。

    (二).会面礼仪的运用

    会面是商务的基本活动,也是重要的活动。会面的礼仪从握手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面,先握手,同事要平等地正视对方,面露微笑,随后双手将名片放在对方看的方向递上名片,以示诚意。与此同时,要双手接过对方名片,仔细端详名片,将名片内容进行恰当重复,以表示互相认识,最后将名片放入名片夹里。

    (三).交谈礼仪的运用

    商务活动免不了交谈,交谈是体现一个人的气质的时刻,而任何交谈都有一定的礼仪。 在交谈之前,要有请对方先入座的姿势,动作谦虚,面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规范性,尽量做到尊重对方而又不贬低自己,有礼貌而又不谄媚,目光坚定,面带

    微笑,高雅大方。注意不讲粗话,不讲低俗语言,不用网络非主流用语。根据商务活动的需要,言语灵活,应答如流,该装傻时就装傻,该精明时也要精明。

    (四).体态礼仪的运用

    第一印象是很重要的,往往在前六秒就会形成一个第一印象,而这个第一印象很久都不会改变,所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要,但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此,我们要外在装扮要落落大方,男士站姿阳刚大气,女士站姿温柔坚定,高雅大方。在商务活动中,要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范,平常一定要加强训练,多加积累。

    四.商务礼仪中的礼物赠送

    (一).礼物赠送和收受技巧

    在进行商务赠礼时,一般要求礼物要有特色、实用,并有纪念意义,切忌送过于贵重的礼物,体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。 礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装,赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。

    (二).送礼的禁忌

    由于世界各国文化背景不同,社会习俗迥异,各民族间的文化差异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。 缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开,甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。

    六.不可忽视的商务礼仪的死角

    ① 夸大事实,过分谄媚对方,恭维对方,显得做作别扭

    ② 男士不能留长长的指甲,不干净还容易伤到人。男士不能留长头发,不利索。 ③ 头屑满身分,特别是黑色西装上不满白色的头屑,给人印象大打折扣。

    ④ 女士就餐前最好要卸妆,把口红擦去。同时,甩头发也要注意,如果无意中“扫”

    到对方,也是件很尴尬的事情。

    ⑤ 不注意公共场合的卫生、生活习惯。

    ⑥ 公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的,每个人在公共场合下,都应该有

    所矜持,至少不应该打扰到对方的活动。

    七.国际商务中要注意的礼仪

    ① 出席商务活动不能迟到,不能早退,要表达对主办方的尊重

    ② 退席时要等重要嘉宾退席后再退席,如果必须要提前离场要轻声对主人说明,道歉

    然后悄悄离开。

    ③ 服饰要端庄大方,适合商务活动的主题。男士是西服,女士是高雅晚礼服。 ④ 选购适当的礼品,结合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。

    ⑤ 见面打招呼首先自我介绍,然后邀请对方介绍,礼貌地交换名片。

    ⑥ 见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份,然后请教对方。此外,

    国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

    ⑦ 交流语言要是普遍使用的语言,如果不会,配备翻译。

    ⑧ 了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗,特别是对特殊的民俗风情的礼

    节要注意。

    八.结束语

    商务礼仪是商务交流的基础,商务礼仪必不可少。本文主要介绍了商务礼仪的起源、定义以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要学习的地方,从而更好地在商务活动中表现自己。当然,本文的研究还比较浅显,介绍的只是最基本的商务礼仪知识,存在一定的漏洞。但是,本文最重要的目的是希望能通过本文的介绍,能够引起人们对于商务礼仪的重视,能够从现在开始训练自己,并为这个训练提供一些注意事项,为人们提供借鉴。

    参考文献

    [2]金正昆.商务礼仪教程[M].中国人民大学出版社,1999.

    [3]李斌.国际礼仪与交际礼仪[M].世界知识出版社,1985.

    [6]叶淑霞.和外国人沟通技巧[M].海天出版社,1995.

    [7] 郝钦海.课程目标及教学原则[J].首都经济贸易大学学报,2006(6). [8] 特里·伊格尔顿.文学原理引论[M].北京 :文化艺术出版社,1987.

    篇三:关于商务礼仪的论文

    如何看待商务礼仪

    指导老师:杨慰姓名:孙辉学号:08073002

    【摘要】礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。随着市场竞争的日益激烈,现代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。在很多情况下,个人形象是和单位的产品、服务等量齐观的。礼仪,是塑造个人形象的灵魂,它已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件,成为现代竞争的重要砝码,并且越来越受到人们的重视。

    【关键字】基本理念、基本特征、作用

    在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    商务礼仪使用的目的有三:第一、提升个人的素养,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。

    商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做。

    商务礼仪的作用。一言以蔽之,内强素质,外塑形象。第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴,佩戴首饰要讲以下四个原则:戴首饰总的要求要符合身份,以少为佳。1、数量原则,下限为零,上限不多于三种,不多于两件。第二个原则叫搭配原则,服饰的和谐美是重要的,说起来容易做起来难,比如一个白领小姐,去参加晚宴,穿旗袍带着高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,还是外面;一个少女,穿高筒袜,脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则,就是质地和色彩要和谐,和谐产生美。第四个原则习俗原则,中国传统习俗是男戴观音、女(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:有关商务礼仪的相关文献)戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找对象,求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约,预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应,经济学概念。少出问题,少影响人际关系。有时不知怎么做时,有一个保底的做法--紧跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。

    商务礼仪的基本理念:商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。尊重的内涵包括尊重别人和自尊。比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意。比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对,向下是招呼动物,向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的,比如说

    对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较,你说别的女人漂亮,就等于说她不漂亮。再如女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是符合身份,“以少为佳”不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。比如问一个问题,在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴,脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。

    商务礼仪与公共关系之一二——善于表达。商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求,下面讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题,从专业上讲“三个三”:即三个要点,三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;三一定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;三大禁忌,穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。领带的时尚打法:一是有个窝,这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一是VIP或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

    商务礼仪与公共关系之三--形式规范。第一、讲不讲规矩,是企业员工素质的体现;第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比如作为一个企业,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务

    场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

    以上是商务交往中的三个基本理念,这三个理念相互融合的,有礼貌不规范不行,在商务交往中怎样才能做到礼貌,礼貌不是口号,是有实际内容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,规范地表达出来。

    商务礼仪的基本特征有三 :一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。吃自助餐--多次少取,几次都可以。喝咖啡时调匙的使用。替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。二、区分对象,因人而异。就是对象性,跟什么人说什么话,(引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导)。宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则,前面的人高于后排,中央高于两侧,左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,左右的确定,是当事人之间的位置来讲的,与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。

    商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次,有所为有所不为,有所为是高标准,是高端要求,比如着装的三色原则,说起来容易,其实做起来不是很容易,唇彩合指甲的颜色应是一致的,唇彩要和衬衫的颜色一致,化妆品的品牌也要一致,香型也要一致。商务礼仪的适用范围,从理论的层面上讲,一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点:

    1、没有噪音;2、着装规范与否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?3、是距离有度,尤其是男女之间不能太近。二是公务交往。就是代表公司,代表企业时,是要讲礼仪的。公务交往讲礼仪作用有二:1、和交往对象划清界限,保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总,王经理等,以便划清利害关系;

    2、维护企业形象。三是涉外交往。比如握手,商务上讲握手只拥右手。赠送礼品,菊花不可以送给国人,尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。这三种场合要讲商务礼仪,除此之外没必要讲究。

    礼仪贯穿着人际交往的始终,为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往,我们大学生在日常生活中也要重视礼仪,养成习惯,自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

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