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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 商务礼仪礼包括 正文 2017-06-07

    商务礼仪礼包括

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    篇一:《商务礼仪》试卷及答案

    《商务礼仪》测试题及答案(A卷)

    一、 单项选择题

    1.标准站姿要求不包括 (D

    )

    A 端立

    B 身直

    C 肩平

    D 腿并

    2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\

    )

    A 穿黑色皮裙

    B 裙、鞋、袜不搭配

    C 穿白色套裙

    D 三截腿

    3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( C\

    )

    A 不穿着黑色皮裙

    B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

    C 袜口不能没入裙内

    D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

    4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\

    )

    A 腋毛不外现

    B 不干燥

    C 不佩戴繁琐的首饰

    D 以上都不对

    5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\

    )

    A单位、部门、职务、电话

    B单位、部门、地址、姓名

    C姓名、部门、职务、电话

    D单位、部门、职务、姓名

    6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( C\

    )

    A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

    B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

    C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

    D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

    7.握手时 (D\

    )

    A 用左手

    B 戴着墨镜

    C 使用双手与异性握手

    D 时间不超过三秒

    8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\

    )

    A先伸手者为地位低者;

    B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

    C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

    D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

    9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C

    )

    A 先宾后主

    B 先尊后卑

    C 先男后女

    D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

    10.送名片的方式是(\A

    A双手或者用右手

    B双手

    C右手

    D左手

    11.以下做法不正确的是 ( \A

    )

    )

    A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。

    B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

    C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

    D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

    12.在没有特殊情况时,上下楼应 (\A

    )行进

    A 靠右侧单行

    B 靠左侧单行

    C 靠右侧并排

    D 靠左侧并排

    13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 (\C )

    A 单行、前、男

    B 并排、后、男

    C 单行、前、女

    D 并排、后、女

    14.以下做法错误的是 ( \D

    )

    A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

    B 一男一女上楼,下楼,女后,男先

    C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行

    D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

    15.公务用车时,上座是: ( \A\

    )

    A后排右座

    B副驾驶座

    C司机后面之座

    D以上都不对

    16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 (D

    )

    A 后排左座

    B 后排右座

    C 副驾驶座

    D 司机后面的座位

    17.对于座次的描述不正确的有(\D

    )

    A后排高于前排

    B内侧高于外侧

    C中央高于两侧

    D两侧高于中央

    18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\

    )

    A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

    B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

    C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

    D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

    19.以下不属于会议室常见的摆台是:(B

    )

    A 戏院式

    B正方形

    C课桌式

    D U型

    20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\D

    )

    A先问清对方是谁;

    B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;

    C先问对方有什么事;

    D先告诉对方他找的人不在。

    答案:

    《商务礼仪》测试题及答案(B卷)

    二、多项选择题

    1、仪容的自然美包括:( )

    A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

    B、保持个人面容的独特性

    C、男士接待贵客要着西装

    D、保持面容的红润、光泽

    E、要适当化妆

    2、仪表对人们形象规划的作用包括( )

    A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣。

    3、在正式场合男士穿西服要求:( )

    A、要扎领带

    B、露出衬衣袖口

    C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

    D、穿浅色的袜子

    E、穿西服背心,扣子都要扣上。

    4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( )

    A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣

    5、商务会面中正式称呼即()

    A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称

    6、 自我介绍应注意的有( )

    A、先介绍再递名片

    B、先递名片再做介绍

    C、初次见面介绍不宜超过5分钟

    D、初次见面介绍不宜超过2分钟

    E、先介绍自己,再让对方介绍

    F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:( )

    A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。

    B、介绍双方时,先卑后尊。

    C、介绍集体时,则应当自卑而尊。

    D、以上说法都不正确

    8、介绍两人相识的顺序一般是:( )

    A、先把上级介绍给下级

    B、先把晚辈介绍给长辈

    C、先把主人介绍给客人

    D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

    9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )

    A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直

    10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。

    A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚

    11、名片使用中以下描述错误的是:()

    A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。

    B、向他人索取名片宜直截了当

    C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。

    D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

    12、握手有伸手先后的规矩:( )

    A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

    B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

    C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

    D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。

    13、 双方通电话,应由谁挂断电话( )

    A、主叫先挂电话

    B、被叫先挂电话

    C、尊者先挂电话

    D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

    14、电话通话过程中,以下说法正确的有( )

    A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。

    B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。

    C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。

    D、以上说法都不正确。

    15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( )

    A、选择恰当的通话时间

    B、通话目的明确

    C、安排通话内容

    D、挂断电话时注意的礼貌用语

    E、不直接回答对方问话

    16、以下做法正确的是 ( )

    A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

    B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

    C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出

    D、以上说法都正确。

    17、对于汽车上座描述正确的有( )

    A、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。

    B、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。

    C、双排(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:商务礼仪礼包括)座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

    D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

    18、下列座次安排错误的是:( )

    A、领导面向会场时:右为上,左为下。

    B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。

    篇二:商务礼仪

    商务礼仪

    商务礼仪(又称商业礼仪),是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范,是细致的艺术、无声的语言,是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。

    第一节 柜台服务礼仪

    一、商业服务人员的礼仪规范

    1、仪表礼仪

    第一,要整洁。整洁是最美的修饰,应努力杜绝各种不洁不雅动作,如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二,发型的设计,越是正式场合,越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化,不宜过于追求新潮。另外,不能在工作时间当众梳理头发。第三,由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点,所以要求女性在上班期间要有职业淡妆,尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆,但要注意尺度,不应浓妆艳抹,不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香,以1米之内能闻到为适宜。第四,服装覆盖了整个人体表面积的8/9,是一种社会的符号,是社会意识在个体中的反映,但商务人员的服装要符合"TPO"(时间、环境、目的)原则。男士服装一般以西装或职业装为主,并遵循"三色原则",即身上所有颜色不超过三种,以深色或纯色为宜;女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主,颜色要求以亮丽为主旋律,穿着时注意内衣不能外露要系好扣子,要穿皮鞋。第五,商务人员在上班期间尽量不戴饰物,即使参加正式场合活动时也可以不佩戴,左胸前要佩好服务证。

    2、体态礼仪

    ①站立时要直立站正,男子双脚与肩同宽,女子双脚呈"V"字型,挺胸、收腹、梗颈,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或体前、体后交叉,右手放左手上,以随时保持向客人提供服务的状态。

    ②入座时,应先走至座位前再稳稳坐下,坐时要坐满椅子的1/2-2/3,上半身依然保持站姿时的挺立,手要自然置于双膝之上,双目平视,始终注视客人,面带微笑。

    ③行走时,身体重心可稍向前,挺胸、收腹、梗颈,走路轻而稳,抬头眼下视,男走平等线、女走直线。多人行走时,不要排成一排并行,以免影响客人行走。有急事需抢行,不能跑步,可大步超过转身向被超越者道歉致意。行走中过道上路遇客人一般应停下侧身让客人先过。

    ④表情以微笑为主调,服务人员代表企业向客人呈现的应该是一张热面孔,一副笑脸,以表示对宾客的友好和欢迎。

    ⑤不应有带污辱性的体态信号,不要在客人面前有打哈欠、挖耳鼻、修指甲等不礼貌的举动,不能在工作场所随地吐痰、丢废物、吸烟,尽量不要带病上服务岗位,这样于已身体不利,于客人也有忌讳,即使感冒了打喷嚏也要用手帕挡住,不可面对顾客。

    3、交谈礼仪

    商务人员要达到热情、诚恳、周到、亲切、友好、谅解的服务态度,应遵循语言交谈的准确性原则、丰富性原则、生动性原则、灵活性原则和礼貌性原则,其中礼貌性原则是基础,尤其在称呼、欢迎、问候、祝贺、告别、征询、应答、道歉、推脱时更要注意使用礼貌用语。

    常见餐厅礼貌用语有:请问一共几位 请跟我来 请坐 请先看菜单 您喜欢喝什么酒 我们有……请问还需要什么吗 您吃得满意吗 现在可以为您结帐吗

    常见宾馆礼貌用语有:欢迎您到我们宾馆来 请这边走 这是您的房间,请进 有事情打电话到服务台 请好好休息,再见 您的帐单算好了,请付款好吗

    常见商场礼貌用语:欢迎您,先生 您要买点什么 请您稍等一下 您看这件如何 欢迎您常来

    常见电话总机接线员礼貌用语:您好,这里是××(单位) 我给您接到…… 对方占线,请稍等 电话没人接 让您久等了 您的长途电话接通了 刚才电话线断了 很对不起等等。

    二、营业员基本礼仪

    营业员的礼仪规范主要体现在营业员的精神风范和言行举止上。具体地说,要做到文明礼貌、道德高尚、主动热情、公平周到、仪表整洁、举止得体。如站柜台要做到三人一线站、二人两边站、一人站中间;接待顾客要主动打招呼,主动展示商品,耐心介绍商品,照码实价,不以次充好、短斤缺两,要维护顾客利益。

    顾客买礼品,要熟悉有关风俗礼仪,协助挑选并为之包扎,收找款时应主动唱喏,以便顾客清楚帐目。 无论买卖是否成交,当顾客离开柜台时,都应主动道别或有道别的体态语,如"承蒙您关照,谢谢"、"欢迎您常来"等,热情送客,给人有留念感。

    作为一名合格的营业员,还应掌握售后服务的礼仪,一旦出现顾客退换商品或要求维修商品时,应自始至终保持热情的态度,既要明确表达自己的意见,又要注意遣词造句的艺术。而且,一旦在买卖交易过程中,营业员与顾客之间产生矛盾时,营业员应:①在冲突即将发生时对顾客作谦让,使矛盾得以缓解,现在有不少商场强调"顾客总是对的",绝对禁止营业员与顾客吵架,并设立"委屈奖"。②在交易中顾客有过错,营业员也要得理处亦饶人,包涵下来,不予斤斤计较,应主动让步。③要克制,在转移视线、接待其他顾客中得到缓和。

    三、饭店服务基本礼仪

    1、总台服务礼仪

    总服务台是饭店的神经中枢、参谋部,是客人各种反馈信息的指挥中心,客人对饭店的最初和最后印象都在这里。对客人全天值班服务,礼仪要求严格。

    要业务熟练,工作有序,讲求效率。服务要态度和蔼,语气轻柔,目视客人,笑容可掬,口齿清楚,快慢得当,回答简洁准确。服务时必须全神贯注,认真负责,说话实事求是,乐于助人,以获得客人的信任。要站立服务,仪表仪容整洁端庄。

    要谨慎小心处理疑难问题,耐心倾听客人意见,掌握自己的感情。当客人前来结帐,应先致问候,结帐要迅速准确,单据书写工整清楚,不得涂改,收款找零当面点清。当客人办完手续后要致谢:"谢谢光临"、"祝您旅途平安"。当客人对服务有投诉时应持欢迎态度,不能有不满和抵触情绪,要友善、热情、礼貌,立场公正,声调平和,乐于助人,处理场所以办公室为宜,切忌当众处理。

    牢记一点,"客人总是有理的",哪怕客人提的意见1%对,也要认真对待,接受改正,以提高服务质量。

    2、客房服务员礼仪

    ①服务人员随时整理个人卫生、服饰,做好迎接客人的准备。态度要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方,使客人感到"宾至如归"。客人抵离时,要在门前迎送,并主动为客人提送行李。

    ②客人进入房间时,应将走廊、卫生间的电灯打开,以示介绍。在走廊中遇到客人,要点头致意,微

    笑问候"您好"。在为客人指路时注意手势要符合礼仪。

    ③进入客人房间,应先轻轻把门关上。注意保持环境安静,开关门窗要轻柔,不要高声谈笑、唱歌喧哗。

    ④客房的整理一般一天至少三次,应尽量避免客人在房间时进行整理。上午一般在客人用餐或外出时,中午在客人用餐时,晚间在客人用餐后的7-8点钟之间整理为宜。

    ⑤客人房间里的一切物品,应保持其原来位置,不要随便移动、不准翻阅客人的书报、信函和其他材料,更不得拆阅客人的书信和电报。客人的信件、电函要及时转送。

    ⑥应客人招呼进入客房,要用中指骨节有节奏地轻声叩门并说"我可以进来吗?先生(小姐)?"进门前不可把门推开一条缝探进头向室内看,也不可一脚在门内一脚在门外向客人讲话。进入房间时不可将门关严,而宜半掩。告辞客人时要退后两步再转身出门并随手将门轻轻带上。

    ⑦对客房内的物品、家具要经常检查,以防事故发生。客人住进后,要及时掌握其离店的时间,要在客人离开前把需要办理又尚未办好的事情尽快办妥。

    ⑧凡客人赠送礼物、纪念品、食物或除了正常服务外的邀请,均应婉言谢绝,自尊自爱,如有不能拒绝的礼品,接受后应立即上交。

    3、餐厅服务员礼仪

    餐厅服务员的工作一般分为领台、值台、帐台、定菜,几个环节一环紧扣一环,核心是卫生工作,因此要求餐厅服务员的服饰要整洁,头发要梳理平整,指甲要修剪清洁。服务态度热情诚恳、周到细致、面带笑容。说话亲切、用词得当,多带"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等语言。服务员要熟悉各种菜肴及饮食风俗习惯,客人问询时应实事求是地给以简明扼要的回答。

    ①熟悉礼节,客人入座,协助搬动椅子;熟悉菜单,掌握上菜速度。

    ②餐具要清洁,要事先擦洗干净,不可在客人面前擦拭。

    ③宾主落座后,即可倒酒,先倒烈性酒,其次倒果酒、啤酒、饮料等。要从第一主人右侧主宾先倒,然后给主人倒,顺时针方向。倒酒时要右手持瓶,从客人右侧倒,酒杯不能拿离桌面。

    ④凡是花式冷盘以及整鱼整鸭等头部要朝主宾位。

    ⑤在主人或主宾讲话时,要停止上菜,但要注意倒酒,以备干杯之用。宾主讲话时,不宜走动,要退下站好各自的位置。

    ⑥工作时不吃东西、不抽烟、不喝酒,工作前不吃葱蒜。

    ⑦随时撤下台上用完的餐具,撤换时要从客人的右边操作,遵循"左首上右首下"的原则。

    ⑧客人餐后,要检查桌椅上是否有遗留物品,发现物品要及时送还客人或交随同人员。

    ⑨在岗时,不可与同事交头接耳或说笑,不得跑步,任何时候不可用餐厅的食物,不说粗话、不道德语言或暗语。未整理好制服和仪容不可进入餐厅,在岗位上不可挖鼻、梳理头发、吐痰、修指甲、吸烟,不可唱歌、吹口哨,不可手插衣装内、叉腰、脱衣服或靠在墙上、工作台上,不可坐在客人椅子上。

    第二节 商业洽谈礼仪

    一、准备阶段礼仪

    凡参加洽谈的人员都应注意以下几点礼仪:a.服饰整洁大方,充满自信和朝气。 b. 自我介绍得体,介绍时应姓、名并提,并简短说明自己单位、职务等。c.提问要注意方式,一是要注意内容不能老使对方

    为难,二是发问方式要委婉,不可搞"查户口"式直问,三是不要穷根究底地追问对方。d.回答要实事求是,要针对对方心理,不能"顾左右而言他"、"答非所问",如果对方问题浅显,不可鄙夷"连这也不懂",如果对方所提问题不便回答,要婉言说明,不可"无可奉告"。

    二、洽谈过程中的礼仪

    1、开局阶段(又称导入阶段)

    该阶段是通过与对方的见面相识,力求建立密切、友好的人际关系,共同为谈判创造一个和谐、友善的氛围。对人员进行介绍时要落落大方,介绍完毕要相互握手,在称呼、介绍等礼节方面要尊重对方的习俗,不可勉为其难。为了消除双方的陌生感,一般都以中性话题开头,如气候、季节、时势、新闻、个人爱好、共同爱好等等,缩短感情距离。

    2、明示阶段

    标志着谈判已进入了实质性问题的磋商洽谈,谈判双方各自陈述自己在本次谈判中的目标、要求、意图,陈述时要千万注意该说的要说清楚,说准确,不该说的一点也不能说,不要轻易表露自己的内心世界和商业秘密,否则,一旦对方了解了你的动机、权限及最后期限,即资讯和时间,对你的谈判就不利。相反,在明示阶段要学会"听"的艺术,注意观察对方在陈述过程中的潜台词和心理变化、体态语,多把握对方的动机、权限及"死线"(最后期限),以争取主动权。

    而且,明示阶段因为要各自提问题、摆意见,很容易发生分歧,矛盾就摆上了桌面,如果操作不当,刚才还友好、轻松的谈判气氛一下子紧张起来,充满火药味,甚至即刻爆发。所以要注意说话技巧、查问礼仪;①查问时要注意语气的平和亲切,不能把查问变成审问或责问,引起对方反感。②遣词造句的文字表达要斟酌准确,避免出现引起误解的语汇和体态语。③提问时最好能先列一提纲,而且越详细越好,做到条理清楚、逻辑性强,在气势上给对方形成一种无形的"压力"。④提问时要注意现场气氛和对方反应,不应出现导致对方愤然离开谈判桌的查问。⑤对方回答时,应认真倾听,不能随便打断对方的话,这是很不礼貌的。⑥提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼,谈判场是"战场",但到底又不是战场。

    3、较量阶段

    这是整个谈判过程中最紧张、最关键,也是最困难的阶段,双方在已经知道对方的谈判目标和意图后,都明确了矛盾之所在,因此,面对这一关键,双方都为了各自达到目标、获得利益,力图说服对方,使对方了解并接受自己的意见,而改变或放弃他们的目标或要求。或者说,这是一个矛盾白热化的阶段,展开辩论是在所难免的,开展辩论应注意以下几点:?quot;九备一说",花九分力气作准备,谈判桌面上的口语表达才仅需一分精力,不能打"无准备之仗"。②语言要文明,切忌煽动情绪、无理纠缠、强词夺理、抓辫子、戴帽子、打棍子、讽刺挖苦、人身攻击,体态要稳重,不要手舞足蹈、面红耳赤。③事理交融,论证有力,条理清晰、表达严密、言词简洁、突出重点,不要离开双方关注的主题搅乱洽谈的正常进行。④"穷寇莫追",当对方经过一轮交锋后因失败而作出一定让步后,不能乘人之?quot;直捣黄龙",提出让对方难以承受的要求,这必然导致谈判的破裂,使自己前功尽弃,事与愿违。

    在谈判交锋过程中一旦出现冷场,会议主持人应迅速找出冷场的原因,如果是出现问题很棘手,无法达成共识,可暂时转换话题;同时应尽量缩短冷场时间,调节洽谈气氛,但插话要求是开拓性的而非结论性。如果双方交锋后由于一下子无法统一意见,互不相让,走进"死胡同",出现僵局,可采取先易后难、迂回进行、求同存异、暂时中止等措施,以克服谈判障碍。

    4、妥协阶段

    洽谈本身具有互利性,参加谈判的双方都应通过洽谈获取利益,一方全面取胜、另一方一败涂地的洽谈是不符合礼仪要求的。为了通过洽谈达成协议,在较量的基础上,双方都应抱着真诚合作的态度,在坚持自己必须达到的目标的前提下,可以通过向对方作出某些妥协、让步的途径获得谈判的成功。可以说,让步是常用的谈判技巧,也是达到谈判成功的最好方法,同样,妥协阶段也是整个商业洽谈中必不可少的重要的环节。

    妥协、让步一旦作出就不能反悔,要珍重信誉,重视自身形象。

    5、签约阶段

    签约阶段应将一切洽谈的结果见诸于文字,协议的文字要简洁,表达要准确,以免以后出现不必要的争端;不能贪求"速战速决",轻易就在对方拟定的协议上签字,应进行认真细致的检查,对不同意见要及时商讨;①先找出不同意见的症结所在,找出打开这一把"锁"的"钥匙"。②商讨时对事不对人,每一次商讨都应确定一个具体目标,进行有目的的商讨。③商讨态度要诚恳、现实。签约协议时要注意签字人员的礼仪和签字仪式的礼仪,签字后要通过法律公证部门予以公证。

    第三节 产品推销礼仪

    一、人员推销礼仪

    所谓人员推销是指推销人员运用各种推销技巧和手段,直接向顾客或中间商宣传商品信息,说服顾客或中间商购买该商品或经销该商品,从而扩大销售的推销活动。

    1、寻找推销对象礼仪

    推销人员可通过个人观察、访问、调研,或利用公共信息、社会关系、人际关系寻找适应自己推销品的潜在顾客。但兵无常势、水无常形,具体的寻找目标还得靠实践的磨炼。"勤"与"诚"是这一阶段中应该遵循的信条。

    2、分析接近对象礼仪

    确定推销对象以后,要尽量做到"知彼知己、百战不殆",利用各种资料与方法分析顾客的情况,准备接触顾客。推销人员在接近推销对象时要注意礼节,充满自信,不卑不亢,善于掌握时机,常用的策略有:通过朋友介绍,认识接近顾客;利用顾客的心理特点,采用搭讪、聊天、请教等方式沟通话题,从而接近顾客;采用馈赠等利益许愿吸引顾客自动接近等。

    3、面谈说服对象礼仪

    这一阶段是整个推销过程的关键所在,推销人员与推销对象进行面对面的双向交流,作为推销员更要注重个人的仪态、仪容、仪表,正确使用言语交谈与非言语交谈,很难想象,一个衣冠不整的推销员能说服客户使用他手上的化妆品;也很难想象,一个奇装异服的"怪人"叩开你房门后,你竟然允许她登堂入室。日本"推销大王"齐藤竹之助认为,推销员应备四季西装各两套,领带、衬衫、袜子、手帕各十件,皮鞋两双。衣服要常烫,皮鞋要常擦,袜子要常洗,指甲每天剪,胡子每天刮,手帕要干净,头发常梳理,并注意发型,整个服饰要符合"TPO"原则。

    与顾客面谈时,说好第一句话十分重要,要吸引顾客愿意继续听你说下去,比如一开始就开门见山地向顾客提出使他感到惊讶的问题。说话时要目视顾客,有利于迫使对方集中精力,听完你的谈话。另外,说话的声音不要太高,吐音要清晰,面部常持笑容,话题将顾客的购买欲望与商品特性联系起来。

    面谈时要通过提示说服的言语交谈说服顾客,还要注意演示等非言语交谈的运用。俗话说"百闻不如

    篇三:商务礼仪试题

    商务礼仪试题

    1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD)

    A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

    C.平等法:“如何与你联系?”C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

    2.名片使用中的三不准是指( ABD )

    A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

    C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

    3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

    A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

    4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B)

    A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;

    C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

    5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

    A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

    C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

    D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

    6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )

    A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

    C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。

    7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

    A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

    C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。

    8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )

    A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

    C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

    9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

    A.不大声讲电话 B.不响C.不听D.不出去接听

    10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

    A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

    11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

    A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

    12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

    A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP

    上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

    13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

    A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

    14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

    A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

    C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;

    E.不要戴帽子,不要戴手套握手; F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

    15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

    A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

    B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

    C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

    D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

    16. 商务着装基本规范(ABD)

    A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。

    17. 男性的“三个三”是指(BCD )

    A.全身不能多过三种品牌;B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

    C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

    D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

    18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

    A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

    C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

    E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

    F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

    19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

    A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

    C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

    20.对于座次的描述正确的有(ACD )

    A.后排高于前排 B.两侧高于中央C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧

    E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

    21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

    A.初次交往B.老朋友相聚 C.夫妻之间D.与少数民族交往

    22. 自我介绍应注意的有(BDE)

    A.先介绍再递名片;B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟

    D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    23.以下对礼品的描述正确的有( )

    A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

    B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

    C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

    D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

    24.商务礼仪的3A原则是( )

    A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

    25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()

    A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;

    C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

    第二部分,列举题(每题5分,共25分)

    1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:

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