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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 商务礼仪yitianduoshaoqian 正文 2017-06-08

    商务礼仪yitianduoshaoqian

    相关热词搜索:商务礼仪 yitianduoshaoqian 商务礼仪ppt 商务礼仪视频

    篇一:商务礼仪测试题

    商务礼仪测试题

    一、商务礼仪培训单选测试题(每题2分,共计20分。请将您认为正确有答案

    填在题目后面的括号中)

    1.接听电话中,最佳的接听时间应该是铃声响( )接听

    A.一声; B.两声; C.三声; D.四声

    2.握手表示友好,是一种交流,商务场合中的握手则象征着合作,那最佳的握手时间应该是( )秒

    A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒

    3.对于西餐,走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中,哪项是错误的( )

    A.就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字;

    B.一般情况下,左手持刀,右手持叉;

    C.进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上;

    D.取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用

    4.商务礼仪中交往应遵行的主要原则是( )

    A.以对方为中心原则; B.以相互沟通为原则;

    C.以互相尊重为原则; D.以合乎标准为原则

    5.商务场合,人际交往的最佳距离应该保持在( )为宜

    A.半米之内; B.0.5—1.5米之间; C.1.5—3米之间; D.3米以上

    6.在商务社交中,注视对方也是有“礼”可循的,以下做法不符合礼仪规范的是( )

    A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部;

    B.和人交谈时,应从下面注视对方;

    C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3—2/4为宜;

    D.握手时应目视对方,面带微笑

    7.乘坐轿车时,应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车,到哪个位置应该是首位( )

    A.副驾驶座; B.后排右侧; C.后排左侧; D.司机后排对角线

    8.商务宴请礼仪中,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( )

    A.主人的左侧; B.主人的右侧; C.主人的对面; D.面对门的位置

    9.面对上级和下级、长辈、晚辈、嘉宾和主人,应该先介绍谁( )

    A.下级,晚辈,主人; B.上级,长辈,嘉宾;

    C.上级,晚辈,嘉宾; D.下级,晚辈、主人

    10.下面名片礼仪中做法不正确的是( )

    A.一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握;

    B.一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒喧;

    C.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上;

    D.一女士把自己的名片递给一男士,该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

    二、商务礼仪培训多项选择题

    1.商务礼仪培训的主要目的是( )

    A.体现个人素质; B.有利交往应酬; C.维护企业形象; D.提升自身价值

    2.在商务名片礼仪中,如何礼貌地向对方索要名片是个非常重要的环节,以下关于索要名片的方法中正确的是( )

    A.谦虚法:对于长辈或高职务者:“希望以后多指教,请问如何联系您呢?”

    B.交易法:首先递送自己的名片;

    C.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”

    D.平等法:“那请问如何与您联系呢?”

    3.以下商务礼仪中做法有误的是( )

    A.一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出;

    2.一男一女上楼,下楼,女后,男先;

    C.室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出;

    D.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至,男女主人将其夹在中间行进,至较狭之处,令客人先行

    4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的,请问双方通话后,应该由哪方先挂电话( )

    A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话;

    C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂

    5.替同事代接电话应该怎么做( )

    A.问清对方是谁; B.告诉对方他找的人不在;

    C.问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

    6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养,以下哪些速度电话形象的内容( )

    A.通话内容:语言、信息等内容; B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

    C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题

    7.商务着装基本规范( )

    A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例;

    D.区分场合,因场合不同而着装不同

    8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有( )

    A.中央高于两侧; B.两侧高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排

    9.自我介绍礼仪中,以下正确的说法是( )

    A.先介绍再递名片; B.先递名片再做介绍;

    C.初次见面介绍不宜超过5分钟; D.初次见面介绍不宜超过2分钟;

    E.先介绍自己,再让对方介绍; F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

    10.商务礼仪的3A原则是( )

    A.理解对方; B.重视对方; C.接受对方; D.赞美对方

    11.出入电梯时,陪同人员和客人进入电梯的顺序是:( )

    A.出入有人电梯时,陪同人员先进先出,客人后进后出;

    B.出入无人电梯时,陪同人员先进后出,客人后进先出;

    C.出入有人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出;

    D.出入无人电梯时,陪同人员后进先出,客人先进后出

    12.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中,自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美( )

    A.体现不同年龄阶段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;

    C.保持个人面容的独特性;D.貌美、发美、肌肤美

    13.仪表对个人形象规划的作用包括( )

    A.自我标识; B.修饰弥补; C.包装外表形象;

    D.表明审美情趣; E.表明内在形象

    三、商务礼仪培训判断题

    1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时,一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。( )

    2.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。( )

    3.语言是人类最重要的交际工具,是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部,谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。( )

    4.“女士优先”是国际社会公认的一条痕重要的礼仪原则,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。( )

    5.在正式商务工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。( )

    6.商务接待中,接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前达到迎接。请客人上车,并坐自己右手边。( )

    7.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”( )

    8.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。( )

    9.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。( )

    10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。( )

    四、商务礼仪培训简答题

    篇二:《商务礼仪》案例分析题汇编

    《商务礼仪》案例分析题汇编

    【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

    【分析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

    [案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?”

    【分析】在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。

    [案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的,所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

    【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题,女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪,既维护了女

    记者的面子也没有透漏私人信息。而且,周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好,极高的维护了我们的国家尊严,同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。

    【案例4】小张是一家物流公司的业务员,口头表达能力不错,对公司的业务流程很熟悉,对公司的产品及服务的介绍也很得体,给人感觉朴实又勤快,在业务人员中学历是最高的,可是他的业绩总是上不去。

    小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格,不爱修边幅,头发经常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也不修剪,身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

    其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象,让人觉得他是一个对工作不认真,没有责任感的人,通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了。

    【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中,我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发,在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发,应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的,在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感,是失败的社交事件。

    【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”,吴青了解周悦家境贫寒,符合申请资格,并且也急需这一笔助学贷款,便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动,吴青急了,叫起来:“你不是跟我说过,你爸妈都下岗了,家里没钱供你读书,只有找亲戚借,但是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色,还不如直接向银行贷款。”当时正是课间,很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着,仍旧一言不发。吴青自悔失言,却不知道如何补救,两个好朋友好长一段时间都没有说话。

    【分析】在日常交往中,吴青作为好朋友,关心吴越的家庭状况,体现了吴青待人诚恳,善良。但在公共场合应忌谈他人私事,应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越,并谈及吴越的家事是不礼貌的行为,这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉,吴越也应该宽容,原谅好朋友的无心之失。两个人为小事,互不理睬,是失败的社交事件。

    【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天,公司经理正在办公,家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说:“哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室,我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说:“这不是香山红木么?难得一见的上等木料呀。”

    “是吗?”王经理的自豪感油然而生,接着说:“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室,介绍了计算比例,装修材料、色彩调配,兴致勃勃、自我满足,溢于言表。

    如此,李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时,互相都得到一种满足。

    【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性,赢得他人的好感,体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美,赢得了王经理的好感,同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖,既有赞美,同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议,都获得了自身的满足,是成功的社交事件。

    [案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话,问他什么时候来参加自己的生日聚会,这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点,发现来的人很多,有一些相识的同学,但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波,衣服穿得很随便,加之连日来事情很多,脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便,拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时,看到别人都衣着光鲜,神采飞扬,不觉心里有点不快,后悔自己勉强过来参加聚会,所以脸色更是难看,没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰,王小杰勉强表达了祝福,便坐在一旁喝了几杯啤酒,也不想与人寒暄,坐了一会便又借故离开了。

    【分析】在面对赴宴时,要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后,如因故不能出席,应深致歉意,或登门致歉。作为宾客,应略早到达为好,且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后,他匆忙赶到聚会厅,且衣着随意,显示出他对宴会的不重视。在宴会中,面无笑容,且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情,让自己过于疲惫,又影响他人心情。是失败的社交事件。

    【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员,通过笔试、上机操作,有四

    人成绩优秀,独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生,还有一个是研究生,于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问,小唐明明(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网:商务礼仪yitianduoshaoqian)知道答案,也不敢抢先回答,害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头,脸涨得通红,还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。

    【分析】在参加面试时,面试不是是拼学历,而是十分注重能力。在面试时,说话声音应恰当,不宜过大或过小;在回答考官问题时,要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流,要积极回答问题,把自己的主张表述清楚,给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本身能力优秀,不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答,给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见,不能自主,难以完成单位交予的任务,故落选,是失败的社交事件。

    【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅,就看到豪华而气派的装饰,而且整个餐厅很静,若有若无的音乐轻轻回荡,让司马小姐心动,同时也不免紧张。她走到餐桌边,伸手去拖餐椅,而侍从赶紧过来,帮她轻轻挪动椅子,司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边,脸一下子就红了。接下来进餐的过程中,她牢记左叉右刀的原则,但是其实她是左撇子,而且第一次用,心里很紧张,更显得笨拙。整个进餐,司马小姐觉得像是在受罪,音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象,只有紧张与小心翼翼,以及小心翼翼后的笨拙,令她终生难忘。

    【分析】在参加西餐宴请时,要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时,应站在餐椅的左边位置,由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解,导致出现了失礼行为。在使用刀叉时,感觉不方便时,是可以换右手拿叉,但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则,却不知道变通,而是自己变得十分笨拙。因此,这是失败的社交事件。

    【案例10】第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺,为减少送货任务,有的商店就将问话顺序进行了调整,将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去”改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去”,结果大奏奇效,顾客听到后一种问法,大都说:“我自己拿回去吧。”

    又如,有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客:“要加鸡蛋吗?”后来在一位人际关系专家的建议下改为:“要加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”销售额大增。

    【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性,在服务性强的领域

    要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言,同时在沟通中要有一定的语言技巧,通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理,运用恰当的语言技巧,让顾客能够接受,取得了好的业绩,这是成功的商务沟通事件。

    【案例11】小郑刚参加工作不久,公司举办了一次大型的产品发布会,要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天,小郑早早来到机场,当等到来参加发布会的人时,他便开口说:“您好!是来参加发布会的吗?您的单位及姓名,以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场,小郑帮客人引路,小郑一直小心翼翼,虽然自己一向走路很快,但是他放慢步伐,很注意与客人的距离不能太远,一路带着客人,电梯上下,小郑也是走在前面,做好带路工作。原本心想很简单的事情,却几次被上司批评。

    【分析】在迎接礼仪中,小郑与客人职位和身份并不相当,他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释,容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼,握手表示欢迎,同时说些寒暄辞令、礼貌用语等,而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息,张口就问,十分不礼貌。在引导客人时,应主动配合客人步伐,保持一定距离。在出电梯时,应改为客人先走出电梯,自己在后面,以保证客人安全,而小张出电梯时,自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情,也被上级批评了,因此是失败的社交事件。

    篇三:商务礼仪在日常生活中的作用

    商务礼仪在日常生活中的作用

    商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢?

    一 可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质

    就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

    二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神

    现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,

    都是很必要的。缺少了交流的能力,无法建立好人际网,那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。

    礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。同时礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,它是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。

    礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

    三可以让我们在以后的职业生活中建立良好的第一印象

    我们如果身处企业当中就不得不遵守职场上的礼仪,而这也是企业的要求和需要。掌握恰当并合适地应用职场礼仪,会使你在企业中左右逢源从而获得顺利的发展。

    良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。礼仪是一种信息,我们可以通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会..... 随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

    在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。商务礼仪是企业宣扬企业文化,展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段,对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。我们华兴公司正在迈向集团化和国际化,让我们用良好的职业素养迎接这一天的到来。

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