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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 谈国际商务礼仪中的礼物赠送结论 正文 2017-06-10

    谈国际商务礼仪中的礼物赠送结论

    相关热词搜索:赠送 结论 商务礼仪 礼物 国际 中国赠送礼物的礼仪 送各国礼物的商务礼仪

    篇一:国际商务礼仪

    第一部分:课程大纲

    国际商务礼仪

    讲师:王雅波

    课程时间:2天

    培训地点:客户自定

    ? 课程大纲:

    ☆国际商务活动中的仪容礼仪

    个人形象的基本要求

    ● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配

    ● 完美仪容的构成

    ☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装

    ●服装的职业、身份、修养、作风的标示性

    ●何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求

    ●商务正装对颜色、质地、款式的要求

    ●男士西装穿着与搭配讲究

    ●女士正装的选择与完美搭配

    ●商务用包

    ☆优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)

    ●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

    ●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

    ☆可以听到的形象----电话礼仪

    ●电话接听的规则和禁忌

    ●电话拨打前的准备

    ●通话过程中危机处理

    ●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

    ●常见电话中的礼仪错误

    ●手机的使用礼仪

    ☆商务会面---介绍与问候礼仪

    ●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

    ●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

    ●居间介绍的顺序和方法

    专注·专业·共赢 ☆商务会面---握手礼仪与禁忌

    ●握手时机的选择

    ●握手顺序的选择

    ●握手的要领

    ●牢记握手的禁忌

    “如果商务交流也有通货的话,握手就是货币??”

    ☆商务会面---名片的使用礼仪

    ●名片制作三不准

    ●名片交换的细节与禁忌

    ●如何索取名片

    ●不同国家商务人士名片使用异同举例

    ☆国际商务活动中位次礼仪

    ●乘车

    ●乘电梯

    ●行走中的位次礼仪

    ●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

    双边谈判与多边谈判

    商务面谈

    ●照相合影

    ☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

    ●和谐沟通基本原则—3A原则

    ●最佳的话题选择与交谈禁忌

    ●声音音量与身份的关系

    ●目光的优雅空间

    ●倾听的艺术

    ●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

    “在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

    ------美国前哈佛大学校长伊立特

    ☆西餐礼仪

    ●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

    ●西餐菜式种类与点菜顺序

    ●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

    ●试酒的方法

    ●餐巾的使用方法

    ●刀叉的使用方法与不同食物的吃法

    ●就餐中礼仪禁忌

    ●祝酒词的时间选择与内容选择

    ●完美结帐

    专注·专业·共赢 ●自助餐礼仪

    附加:中餐礼仪与禁忌——一般性了解,略讲

    ☆ 礼品馈赠礼仪

    ● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

    1、 公安东城分局

    2、 大使收到带“航空”标志的领带

    3、 打折衣服和紫色水晶手链

    ● 礼品的选择

    礼品的象征意义与暗示性

    1、 张学良与蒋介石的礼品互赠

    2、 田中首相与周总理互赠樱花

    礼品的纪念意义

    1、 撒切尔夫人的相册礼物

    2、 《罗马假日》的礼物

    礼品的民族性、地域性、专业性

    1、 Alison 的礼物选择

    2、 梁祝CD

    3、 南京政府外宣部的礼物

    4、 政协常委孙启烈的礼物

    符合对方的需要和欣赏品位

    礼物不但体现送礼人的品位,同时要考虑对方的实际需要

    1、 麦琪的礼物的启示

    2、 场合需要

    3、 受赠人身份需要

    礼品价值轻重适度

    “重礼之下必有所求” “千里送鹅毛,礼轻仁义重”,在轻慢与巴结之间 ●礼品包装原则

    ● 受礼与回赠

    ●涉外礼品禁忌

    ☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪

    外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂,体现一个国家民族的地位和尊严,外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例,会引起不必要的争执与交涉。

    ●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解

    按照身份职务高低排列

    专注·专业·共赢 按字母排序

    按通知代表团组成的日期先后排列

    以上方法的综合运用

    ●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解在室外挂旗时

    多旗排列时中国国旗的位置

    与特区区旗同时升挂

    ●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法

    排序的依据原则

    在墙面上如何挂旗

    在行驶的交通工具上如何挂旗

    在桌面上如何挂旗

    ☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

    ●仪表要求

    ●保持风度——

    心平气和,不卑不亢

    互惠互利,争取双赢(成功谈判的评价准则)

    文明礼待(买卖不成仁义在)

    ●签字桌的摆放与主客方人员的位次

    双边合同

    多边合同

    ●合同文本的制作、文字要求

    ●签字仪式的程序和“轮换制”适用

    ☆有始有终,完美迎送

    ●什么人充当迎宾员

    ●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”

    ●迎宾送宾的礼仪细节

    ●迎送贵宾典例分析

    第二部分:讲师背景介绍

    礼仪培训专家-王雅波

    千千创办者、首席礼仪讲师

    香港国际名媛会馆 礼仪顾问

    中国形象设计协会 理 事

    时代光华管理学院特约礼仪讲师

    2009年全国百佳培训师

    2010年南方企业家最喜爱商务礼仪专家

    2011年世界大运会国际礼仪宣导师

    国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

    西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师

    国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问。

    在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课,深获好评。

    个人经历:

    天津商业大学,北京礼仪学院

    全球慈善基金联合总会 礼仪顾问

    曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;

    曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;

    曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;

    天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;

    《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈; 英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;

    《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;

    授课风格:

    王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代国际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

    2015

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    服务类

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    航空服务礼仪与规范

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    银行服务礼仪与规范

    专业技能类

    篇二:国际商务礼仪论文

    国际商务礼仪论文 场景一:机场接机

    2012年6月17日上午十点十分左右准备好一束鲜花,提前40分钟到上海机场准备接机,准确写好接机牌。在机场耐心等候哈里森.福特先生一行人的到来。11点钟多一点他们出来,公司负责接待的人上前送上鲜花,并准备开车载他们去公司定好的宾馆稍作休息。接待者同时也担当者司机的角色,公司创意部经理托马斯西伯先生坐在副驾驶的位置,西伯先生的助手马丽小姐则坐在托马斯先生的后面,而最重要的福特先生则坐在驾驶员的后面。接待者开车载他们前往宾馆。 场景二:会议

    会议室要在2012年6月18日2点钟之前布置好,与会者要提前几分钟到达会议室,另外专门派人去接外宾前来参加在国际圣诞公司的办公大楼四层会议室428举办的会议,参会者可以在会议前半小时适当的喷一点香水。在会议室中福特先生作为演讲者应坐在主要位置上,在他的经理和他之间坐着翻译随时为他翻译对方的话语。中国上海市国际圣诞鲜花礼品公司的负责人应与

    福特先生坐对面,方便俩人沟通与交流。会议上要保持安静,不要随便乱说话,认真听福特先生的演讲。做好会议记录。 场景三:参观公司

    公关部经理带领外宾参观公司,福特先生在最前面,紧随其后的是创意部经理托马斯先生,最后的是他的助理玛丽小姐。公关部经理可以站在他们三人中间位置的旁边,方便给他们讲解和交流,带他们参观公司过公司之后准备带他们去参加宴请。 场景四:宴请

    在宴会上,参加者要穿着合理,不能再穿职业装,而是要穿与参加宴会搭配合理的服装。参加宴会也要守时,最好是提前几分钟到场。宴会上的菜既要有中国特色,也要符合外宾的口味,让他们吃得满意。在宴会上福特先生应坐在贵宾位置上,其他人按序而坐,上海市国际圣诞鲜花礼品公司的董事长则要坐在主人的位置上。开餐时要请福特先生先用餐,在用餐期间没有紧急的事不要随意离开座位。

    场景五:送客

    一切事情结束后,公司总经理则代表董事长送外宾前往机场。临行前,公司已为每一位外宾准备好了礼物。福特稍微年长一点又是此次来宾中职位最大的,所以公司为他准备了一部装订完好的《论语》。作为鲜花礼品公司,不能离开花,公司给托马斯先生准备了一幅带有牡丹的画。而玛丽小姐是一名年轻女性,应该喜欢泡澡,所以公司为她准备了一些上好的花瓣用来泡澡。

    礼物送过之后,准备送她们登机。

    国际礼仪是一门学问很深的课程,需要我们不断的去学习,掌握好课程中所学到的知识,以便更好地与外国来宾交流。

    篇三:国际商务礼仪中的文化差异分析

    国际商务礼仪中的文化差异分析

    金融0902 严薇 0120915940826

    摘要:随着经济全球化进程的加速,国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁,不同地区、不同国家的文化往往存在差异,影响着人们的思维方式、价值观念,增加了国际商务交际活动的复杂性。我国已经加入了WTO,国际贸易和对外交往日益频繁,国内企业要走出去,跨文化交际不可避免。对于从事国际商务活动的人员来说,熟悉不同国家的礼仪,了解和掌握多元文化背景下

    谈国际商务礼仪中的礼物赠送结论

    的跨文化交际的知识和技巧,减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突,对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。 关键词:商务礼仪、中西方、文化差异

    商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异,商务礼仪也是既有其国家性,又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异,就必然导致中西方商务礼仪千差万别。 一、中西方礼仪差异分析

    中国传统文化是以血统纽带维系的宗法社会结构,表现为“天人合一”,重人伦轻自然、重群体而轻个体、重义轻利、重道轻器的特点。重人伦轻自然,追求社会与人、人与人之间关系的“和谐”。重群体而轻个体,强调人际关系、人情味,表达的是群体性、群体意识,注重人情世故,爱好面子,养成谦虚、谨慎、忍让、含蓄的传统性格。“重义轻利”更是儒家思想的主流意识形态,主张的是“见利思义”、“以义制利”,提倡义利发生矛盾时,应当舍生取义。由于受传统的义利思想的影响,重义轻利,重情轻法。情、理、法,次序鲜明,任何事情,先看情、再讲理,法被排在最后,因此人们的法律意识比较淡薄,风险意识和竞争精神不强,时间观念和进取意识淡漠。

    西方文化以美国文化为典型特征。美国是迁徙的多民族融合,社会结构没有如中国一样固守本土的血缘基础,依靠的是契约,形成的是契约文化。西方人的文化观认为,个人是人类社会的基点,推崇的是“个人利益至高无上”。以个人为本位,所追求的价值目标是个人权益的实现,趋利避苦是个体的本能,事功求利是生存的目的,在追求自身的权利和利益的过程中不须负任何道德责任,可以不择手段。注重以自我为中心,重个人、重竞争。功利主义、实用主义构成了西方主流文化,起主导作用,因此不重视人与人之间的情义,只有依靠法律才能解决人与人之间的矛盾。法律既可以保护个人的权利,也可以制裁人权的侵犯。导致西方社会重理性而轻情感,长于说理而短于谈情,善于逻辑思维而疏于直观感受,过于强调个体的生命价值和尊严,整体意识和集体观念淡薄,形成率直、豁达、刚硬的文化品格。

    二、中西方文化差异对商务礼仪的影响

    在中西方国家的商务交际活动中,这种文化差异,使交际中的个人形成了不同的价值观、义利观以及思维方式,深刻影响着人际关系、交往模式,对商务交际活动中的礼仪,形成了潜在的障碍和深刻的影响。

    商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商务交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪复杂繁多,包括吃、穿、行、礼仪赠品等,涉及商务活动的各个方面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。

    1.称呼方式大相径庭

    双方商务人士会面第一件事就是打招呼,如果不了解对方的称呼习惯,就有可能出师不利。一方面,中国人有着强烈的宗族观念,讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”,并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等,对他人称作:贵、您,某某经理等。在西方称呼规则简单明确,“你”就是you,“我”就是me,而且很少用头衔来称呼别人,即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士。普通陌生人之间用Mr.(先生)、Mrs.(太太)Miss.(小姐)即可,熟人之间则以名相称,就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面,儒家思想占主导地位的中国敬老尊老,对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬,如“老领导、老同志、刘老”等。西方人一切着眼于未来,一切向前看,“老”是虚弱、不中用的代名词,称别人“老”是一种无礼的表现。

    2.时间观截然不同

    西方人奉行线形时间观,认为时间一去不复返。因此,对他们来说,时间就是金钱,做任何事都应有严格的日程安排,并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。在大多数西方国家,安排商务会晤至少要提前两个星期,如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约,到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱,并且一般都会遭到拒绝。在商务会谈中,他们都喜欢开门见山,不喜欢停下来或保持沉默,习惯速战速决。而在中国的传统文化中,人们推崇环形时间观,认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。因此,中国人安排时间比较随意,不太重视预约。并且,中国人经商注重关系,喜好感情投资,慢慢和对方建立良好的合作关系,更看重长远的相互信任,故中国人的商业活动时间周期较长。在两种不同的文化差异下,急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为是缺乏诚意;而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。如果不理解这些时间观念的差异,往往会导致商务活动无法顺利开展。

    另外,西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往,应选择在对方的工作时间里进行;如果是私人交往,就要选择在对方下班的时间里进行。而中国人在时间分配上往往公私不分,下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。

    3.饮食各有特色

    宴请是一种联络感情、增进友谊的方式,东西方的商务人士都乐于此道。但是,中国主人和西方东道主的风格却截然不同。

    首先,饮食习惯的差异。建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主,夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制;西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品,切割肉食的刀叉带来分食制。因此,在商务活动中,中方喜欢安排圆桌筵席,与客人说说笑笑、热闹非凡;而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境,甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。

    其次,中国人宴客讲究排场,美味佳肴琳琅满目,并且不断劝酒、代客夹菜,只有这样体现出主人的热情好客;而富有的西方人却崇尚节俭,即使是正式的大型宴会,菜肴道数也不多,而且要尽量吃完,不能浪费。主人也绝不会勉强客人,

    “help yourself”(请随意),客人吃多少、吃什么完全由自己决定,若像在中国一样客套那只能饿肚子。另外,在安排菜肴时,必须考虑到西方人的饮食禁忌,他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼,而中国人这方面的禁忌要少很多。

    最后,在宴请礼仪方面,中国以左为尊,西方以右为贵,另外,受旧社会陋习的影响,女性地位总体上低于男性,所坐位置一般不显著;而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”,男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。进餐结束后,要等女主人起身离席,其他人方可离席。

    4.送礼方式天壤之别

    送礼是人际交往的一种重要形式,中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而,中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国,虽然嘴上说着:“礼轻情意重”,但通常都认为礼物越贵重越好,过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的,反而有可能会得罪人。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。他们不送过于贵重的礼品,却相当重视礼品的包装,以此表示深情厚谊。

    中西方人们在受礼时的使用的语言也各有特色。中国人会推辞再三,盛情难却收下礼物后,会说“让你破费了”,并且不会当面拆开礼物;恰恰相反,西方人总是非常爽快地收下礼品,当面拆开且表示惊喜和感谢。他们认为,赞扬礼物就如赞扬送礼者。如果不了解这方面的差异,西方人会认为中国人冷淡、虚伪,收了他的礼品就放在一边置之不理,让送礼人很尴尬,会认为是你不重视他送的礼物,甚至是不尊重他;而中国人会觉得西方人迫不及待,甚至是贪婪,举止粗野。

    三、结束语

    随着改革开放的步伐加大,中国经济的迅猛发展,全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织,对外商务合作也日益增多和频繁,商务礼仪在对外交往中的作用愈显突出。中西方的文化差异导致了截然不同的商务礼仪。在日趋密切的中西交往中,我们必须正视中西商务礼仪的差异,求同存异、相互尊重、平等交往。商务人士要想成功地进行国际商务活动,就必须文化层面理解和认识国际商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,避免产生不必要的误会,最终推进国际商务活动的顺利开展。

    参考文献

    [1]贾玉新.跨文化交际学概论[M].上海:外语教育出版社,1997

    [2]窦卫霖.论价值观在国际商务活动中的影响[J].华东师范大学学报,1999,

    (2):90-92

    [3]王敏.论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响. [M].实践与探索.2006

    [4]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[M].现代经济信息.2007

    [5]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[M].池州学院学报.2009

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