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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 商务礼仪 > 商务礼仪之我见豆瓣 正文 2017-06-12

    商务礼仪之我见豆瓣

    相关热词搜索:我见 豆瓣 商务礼仪 我的长征豆瓣 我的女孩豆瓣

    篇一:浅谈商务礼仪(论文)

    浅析商务礼仪 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。

    随着中国经济的不断发展,中国与世界的关系越来越密切,交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门,让世界人民更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地,是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

    本文对商务礼仪的基本原则和重要性等方面的内容进行了探

    究,让人们学习,了解更多的商务礼仪知识

    一、 商务礼仪的基本原则

    1.“尊敬”原则

    尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。

    2.“真诚”原则

    商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

    3.“谦和”原则

    谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意

    见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

    4.“宽容”原则

    宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。

    5.“适度”原则

    人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得

    对方的尊重,达到沟通的目的。

    6.“自律”原则

    从总体上来看,商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求,是商务礼仪的基础和出发点。学习,应用商务礼仪时,首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。

    7.“互动”原则

    在商务交往中如欲取得成功,就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动,在此具体含义有二:一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点,就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说,不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时,互动的原则永远都不容许被忽略。

    8.“沟通”原则

    在商务交往中,人们通常有接触才会了解,有了解才会有沟通,有沟通才会互动。因此,可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中,沟通的原则要求商务人员在其商务交往中,既要了解交往对象,更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”,而欲尊重他人,就必须首先了解人,并令自己为对方所了解。这样,才能实现有效的沟通。

    9.“遵守”的原则

    在商务交往中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪,以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。对商务礼仪,不仅需要学习、了解,更重要的是学了就要使用,要将其付诸个人社交实践。在商务活动中,任何人,无论身份高低,职位大小,财富多少,都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务,否则,就会收到公众的指责,其商务交往就难以成功,这就是遵守的原则。没有这一条,就谈不上商务礼仪的应用、推广。

    10.“平等”的原则

    在具体运用商务礼仪时,允许因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,与此同时必须强调指出:在商务礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同,而厚此薄彼,区别对待,给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

    二、商务礼仪的重要性

    1.塑造个人与企业良好形象

    商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得

    篇二:浅谈商务礼仪重要性以及在我国的发展

    浅析现代商务洽谈礼仪

    随着商业经济全球化趋势的飞速发展,商务洽谈越来越成为企业商务活动中的家常便饭。而贯穿其中的洽谈礼仪也在日常经济交往中展现了其越来越重要的作用,并越来越成为企业组织借以提高服务质量和塑造企业员工良好形象的重要手段。企业在不断强化洽谈人员的洽谈礼仪的同时,也逐渐注意到商务洽谈礼仪本身的规范和标准也存在着许多新的特点。因此,只有掌握了这些礼仪规范才会更好地在商务谈判中左右逢源,游刃有余。也使企业或个人有更好的发展机会和形象,使自己获得更高的经济利益。

    商务洽谈又称商务谈判,是指企业双方为了协调彼此的商务关系,为追求满足各自的商务要求,通过协商、对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。自有商业以来,谈判便贯穿于整个商业时代,小到小商小贩的讨价还价,大到国际贸易,谈判无处不在,并已成为现代市场经济不可缺少的部分,被称为各种组织和公众解决彼此间矛盾的重要手段。通过谈判,企业可以实现技术、资金、设备和劳动力上的最佳组合。商务谈判不仅仅是一门学问,更是一门艺术,而贯穿在整个谈判中商务礼仪也成了众多企业洽谈中追求的必学之术。

    在日常的商务洽谈中要求参加洽谈的人员,应重视自己的个人形象,注重洽谈中谈判礼节和语气,礼仪为先的基础上进行洽谈。在现代商务洽谈中,需要注意的主要有以下几点: 一是珍重信誉,树立良好的自身形象。“诚信”是商务洽谈成功的第一要则,也是促使洽谈形成的第一前提。企业员工的个人形象真实地展现了这个员工的个人教养和品位,反映了企业对员工素质及文化的培养,同时也客观地反映了企业员工,甚至企业本身的精神风貌与人文素质。当然,洽谈是双方的,一方的表现直接反映了对洽谈对象的重视程度,因此,树立良好的自身形象成了洽谈人员事关大局、举足轻重的首要准备。

    现今的商务洽谈礼仪倡导我们要做到:

    1.要注重自己的仪表仪态,要着装规范。庄重规范的着装,表明了对洽谈对方的尊重和对洽谈的重视。洽谈人员的着(来自:WwW.zaiDian.com 在点网:商务礼仪之我见豆瓣)装能直接反映出他的修养、气质和情操。只有给人留下良好而又深刻的印象,才会是让洽谈双方产生兴趣,才会促使双方洽谈成功。

    2.言行举止要得体。得体的言行举止是人的第二形象。站、立、坐、行同样是良好气质修养的体现,和蔼端庄的态度,饱满充沛的精神,都会轻而易举的影响到双方的谈判心情。

    3.要做到遵时守约。企业的信誉,个人的诚信是来之不易的,也是最为商家具备的,因此不无故失约,做事言出必行。是现在社会要求企业和大众必须具备的基本道德素质。

    二是要提前搜集洽谈对方资料,并提前通知或回馈对方。知己知彼,百战不殆,在商务洽谈中要获得主动权,就必须要了解对方的相关资料,不打无准备之仗,同时还要注意信息交流的沟通,及时交流双方的意见,建立双方间的相互信任与支持,达成洽谈协议。

    三是要讲究谈话技巧。良好洽谈氛围的营造离不开双方的语言交流,商务谈判的最终达成离不开语言的沟通,谈判双方相互尊重、消除误解、促进共识、达成合作,都是离不开双方的交谈,这是洽谈双方共同追求目标、达成共识的渠道。

    良好的谈话技巧要求我们:

    1.进行商务洽谈的人员谈话上要有灵活的礼节性。要热情诚恳,有礼有节,这是维系洽谈双方良好关系和维护洽谈气氛的纽带。洽谈时要做到言语和气、不强词夺理。文明礼貌的用语要时时挂在嘴边,并且语气要亲切柔和,语句要委婉含蓄,伴以表里如一的热情。这样能缩短洽谈双方的心理距离,使对方感到亲切、没有距离感,促成洽谈成功。此外洽谈时表达的方式要因人而异,灵活变通。不要千篇一律,言语死板枯燥。要认真观察对方,分析对方,讲究发问。

    2.洽谈中,要注意称呼语的应用。对不同年龄、职业、性别的洽谈对象要使用不同的称呼语。切不可滥用称呼,致使洽谈破裂。

    3.做一个良好的倾听者。良好的倾听着,可以很好的拉近与对方的距离。洽谈的目的是寻找对方真正的需求来满足对方,作为交换已使对方来满足自己的需求。一个商务洽谈人员,如果善于运用技巧,强调要点,进行简单、直接而实际的谈话,以帮助对方了解自己的产品,无疑将提高和改善自己的形象。一个成功的洽谈者,同时也应是一个良好的听者。从对方的谈话中发现问题,分析总结问题,从而有的放矢地说服对方,达成合作,完成自己的使命。

    4.过去的商务洽谈礼仪,一般都是在国内小范围进行的,随着全球经济化体系的完善,对外商务洽谈的业务也是越来越多,因此对外商务洽谈也不得不注意。在对外洽谈时,应尊重各国的风俗习惯与礼节,可以减小双方的文化差距和观念冲突。不同国家的社会制度和法律环境使不相同的,文化习俗也存在差别,思维方式与理解角度不同,所以在交谈时应相互尊重,言语谨慎。国际交往中要入乡随俗是一条很重要的礼仪原则。

    四是注意洽谈礼节,礼貌询问,平等商讨。在企业业务洽谈中,洽谈一方为了了解某一方面的信息,向另一方进行询问,未达成某一方面的共识,而进行商讨、理论,都是谈判桌上习以为常的事。在询问和商讨中,为保证达到双方的目的。在礼仪上,要注意以下几点:

    1.询问时要注意洽谈现场的气氛,语气要平和亲切,不要把询问变成审问或责问,引起对方反感。遣词也要斟酌,以免引起对方误解。如果双方的注意力都集中在另一问题上,撇开主题强行询问,是不被接受的,只会干扰洽谈活动的正常进行。

    2.当被询问而要答话时,作为询问人,我们应该要耐心倾听。不要随随便便打断对方的讲解,这是很不礼貌的。

    3.要有目的地商讨。每一次商讨,都应当有一个清晰的目标,为解决我方某些特定的问题而必须要尽量达成的目标,即使达不到统一,也一定要阐明自己的观点。此外,在商讨之前,应先找出导致双方没能达成共识的矛盾所在。做到有的放矢。

    4.洽谈人员要明确商讨的对象是“事”而不是“人”。把事和人随便交织在一起,在双方的商讨中,牵扯到了个人情绪常常会引起对方的反感,使对方感到你对某人有成见,影响商讨的实际效果。谈判中要做到对“事”要严肃,对“人”要友好。对“事”不可以不争,对“人”不可以不敬。意气用事,在商务交往中的任何场合,都是弊大于利的。

    5.无论是询问还是商讨,态度都要诚恳。要用事实来讲清道理。在商讨前,应该做一定的思想上、材料上和表达上的准备,使事理交融,举证有力。要与人为善,一切为了解决现实问题。杜绝冷场的产生,一旦发生冷场,应迅速找出冷场的原因,尽量缩短冷场的时间,打消洽谈中拘谨的气氛。

    总之,商务洽谈作为商务活动中是必不可少的环节,其洽谈礼仪也是洽谈人员不可忽视的,无论洽谈大小,时间长短。洽谈人员都应注意个人形象,讲究洽谈礼节,以坚持平等为原则,完美地达成协议。展现出礼仪之邦的风采。

    篇三:对商务礼仪的认识

    对商务礼仪的认识

    通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪,也让我作为一名现代的大学生,必须从各方面严格要求自己,除了提高成绩锻炼智商外,还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪,充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题,而丧失商机甚者丢掉工作,难道我们不应该重视吗?我们修过商务礼仪这门课程。通过对课程的学习,使我深深的感到礼仪的重要性。

    礼仪,不仅仅是面子问题,更是一门文化。中国文化博大精神,礼仪一直被中国人们所重视。两千多年前,孔子创立儒学的时候就非常强调礼仪。他认为,通过对礼仪的实施,才能真正安邦治国。他同时还认为,礼仪能够引导社会安定。既然大家都持礼以待,那会有那么多犯罪事件呢?在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化。说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判,这不是很好吗?说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。礼仪不意味者一味追求奢侈和派头。这是一个误区。记得中国人民大学金正昆教授在中国百家访谈里有个场景能很好的解释这点。金正昆教授讲了个故事。故事说一个美国商人和中国上海大老板准备谈一笔生意。谈判一切顺利,双方都很满意。在签署合资协议的时候,老外发现上海老板的双手上戴满了10个戒指,一下就愣住了。因为在西方,戒指佩带有非常明确的含义。那些能戴那些不能戴都很有讲究。而这个老板一下戴了10个,直接把老外弄蒙了。这就说明我们仍旧对商务礼仪的不理解。

    在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。国际交往中,拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅;换言之,不要随便套近乎。人际交往要使用称呼,国际惯例是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

    在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上,都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之

    间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。

    学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下,很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。

    五千年的悠久历史铸就了拥有灿烂文化的中华礼仪之邦,时至今日我们每一个炎黄子孙都在延续和继承这种优秀的文化传统。“礼尚往来”、“来而不往非礼也”是古人留给我们的遗训,但对于今天从事商业活动的商务人士来说是远远不够的,也就是说要在传统礼仪的基础上进一步提升我们的素质、重塑我们的形象,并逐步适应市场经济社会的需求,来促进我们自身的发展。

    社会群体是人与人构成的,每一个人在社会活动中都不可避免的要与他人进行交流和沟通,不管是工作上的,还是生活中的都需要他人的认可和帮助。这就需要我们有一套制约和规范所有从事社会活动人员的行为准则,现代商务礼仪就是用来规范商业人士在商务活动中的规则,认真学习商务礼仪不仅能提高个人素质的修养,而且能从根本上提升企业的形象,增强员工积极向上的工作热情。

    通过对商务礼仪的学习和了解,我深深认识到礼仪对于我们日常生活的重要性,在信息化高度发达的今天,熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个现代大学生必需的基本技能要求。这次的学习使我从另一个角度对商务礼仪有了一个全新的理解,也对自己以后的举止进行规范。以规范的礼仪来善待、尊重他人,不但可以美化生活。甚至还会净化社会风气。从单位的角度来说,可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,所以,一个企业的员工是否懂礼仪不仅仅反映出该员工的个人素养,更能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营能力

    随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪,说到底就是尊重,

    尊重别人,也尊重自己。 学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课, 从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同

    学去学习,并且通过一边教学,一边知道我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性。学习商务礼仪,这对我们培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。

    通过学习商务礼仪,让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助!给别人也产生好的印象。

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