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    医院文明城市创建工作总结

    篇一:2011年红古区人民医院关于创建文明城市工作汇报

    2011年红古区人民医院

    关于创建文明城市工作总结

    近年来我院全面贯彻党的十七大精神,在区委区政府的正确领导下,红古区人民医院作为社会文明的窗口,需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出文明建设的新成绩、新面貌,现将创建文明单位工作总结如下:

    一、纠建并举,提供规范,诚信服务

    1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳,近年里持续加强行风建设,严格监督、标本兼治、综合管理,建立监督、惩治并重的工作长效机制,成立由党政班子领头的领导小组,落实科主任工作责任制,正确传达创建文明的精神,严肃查处违纪违规事件,坚决纠正各类不正之风。

    2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定,实行收费项目公开化。坚持医疗护理常规的督察与考核,激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

    二、加强管理,树立典型

    1、注重信访制度的落实,目的是主动与病人沟通,主动解决病人的困难,主动收集并儿女的不满,主动化解病人的误解,把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活动,通过实践推广的形式,在全体医护人员中实行。

    2、对《医疗事故处理条例》出台后,病人自我保护意识明显增强的状况,提出医疗“质量安全年”的目标,切实落实各级临床医师履行告知制度,年内已举行两次全院医务人员医疗安全教育活动,由职能科室讲解医疗制度与规范,举例点评医疗缺陷,防微杜渐,提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时,坚持院部接待和科室自律相结合,强化各级医疗安全责任制,维护医患双方合法权益,避免发生有明显责任的医患纠纷。

    3、坚持以病人为中心的服务理念,切实树立现代服务理念、增强为民服务医师,开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动,树立示范病区、示范窗口。

    三、扎实学习,开展医德教育

    思想政治建设是班子建设的灵魂,我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想,加强政治学习,使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近年里,我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》,卫生改革有关文件等,把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是,坚持中心组学习制度,班子成员能结合工作思考问题,总结经验。二是,积极参加卫生局的各项争创文明活动。三是,院内相继组织科主任管理研讨学习班,开展讲大局、计科、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动,全年工作有序,医院稳定,没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本,全心全意为人民服务的理念,进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力,进一步改进了想职工所相、急职工

    所急,解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来,积极完成党和政府交给医院的各项工作,确保工作目标的完成。

    四、强化内、外监督机制,扩大辖区宣传效应

    1.继续设立病人投诉信箱,公开监督电话及院长接待日,接受病人监督、评价,随时补漏建制,不断提高医疗服务质量。

    2.充实调整社区监督员队伍,定期开展活动,扩大对新建社区的医疗特色宣传,同时建立各种宣传栏。

    3.深化社区精神文明共建工作,加强新建社区的医疗宣传,积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

    五、改善软硬件,便民利民,塑造形象

    1.继续完善硬件设施,做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备,继续完善服务设施,落实保护病人隐私措施,提供更趋人性化的服务。

    2.进一步跃和丰富职工文化生活,陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围,大力培养和弘扬体现争创文明城市的精神。

    二〇一一年五月十三日

    篇二:xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结

    XX卫生服务中心

    创建文明城市工作总结

    我中心高度重视全市创建文明城市工作,积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下:

    一、宣传、教育工作开展情况:

    1、电子显示屏宣传:充分利用电子显示屏,滚动播放各种宣传标语,如“人人参与城市创建 个个争当文明市民”、“倡导文明 共建和谐”、“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”等。在我院,不管是住院部还是门诊部,处处都能看到文明创建的宣传知识,感受到创建的力量。

    2、标语、橱窗宣传:充分利用宣传画等进行标语宣传,同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗,大力进行文明知识宣传。 3、2014年,我中心成功争创“xx十佳青年文明号”,并积极开展志愿服务队进社区活动,组织专业服务团队,开展形式多样、内容丰富的志愿服务,大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

    二、不文明行为整治活动开展情况:

    1、实行全院监控,确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

    2、制作标语、温馨提示,告知每一个人何为不文明行为,帮助他们自觉告别不文明行为。

    3、安排专职保安、志愿者,全院巡回检查,发现不文明行为及时进行劝阻。

    4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室,进行督导检查。

    5、利用每周五全体职工会,传达、学习创建文明城市相关文件,进行文明礼仪知识培训,人人参与,极大地提高全院职工的文明素质。

    6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作,持久坚持开展,并制定一系列禁烟措施,严格落实各项禁烟制度。

    7、对职工实行奖惩制度,发现职工有不文明行为的,按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分,并纳入绩效考核。

    三、环境卫生整治情况:

    聘请专业的保洁人员,对全院环境卫生进行保洁;聘请专业安全保卫人员,负责医院安全保卫工作,维持医院正常秩序。

    同时,2014年高标准完成了国医堂建设任务,国医堂诊区古色古香,展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾,做到了版面风格、格式统一,更换了医院外墙宣传画、宣传栏,改善了患者就医环境,提升了医院整体形象。

    四、存在问题:

    我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题,如个别职工思想重视不够,控烟工作难度大等,这些都不利于创建工作的开展。

    五、下一步工作打算:

    在今后的工作中,我中心在巩固原有成绩的基础上,将进一步加大创建力度,尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮

    扶活动,争取全中心医务人员人人都成为创建能手,努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。

    二〇一四年十二月三日

    篇三:2010年策勒县人民医院创建文明城市总结

    策勒县人民医院创建“文明县城”工作

    总 结

    根据策文明委[2009]12号、 [2010]09号文件精神,现将我院做好创建?文明县城?工作情况总结如下:

    一、医院基本情况

    策勒县人民医院医院始建于1953年,是一所集医疗保健教学康复急救为一体的医疗服务中心也是全县唯一一所二级综合性公立医院,是全县新型农村合作医疗定点医院城镇职工医疗保险定点医院。于1999年荣获自治区级精神文明单位荣誉称号。

    策勒县人民医院占地54亩,现有医疗设施等固定资产达5000余万元。医院现有病床编制200张,急救车四辆,工作车一辆。2010年上半年门急诊人次16894人次,住院病人3535人次,手术病人830人次。承担了全县常见病和危、急、重症、疑难病症及指导基层卫生院的抢救治疗工作,能迅速组织配套的急救队伍,参加灾害性意外事故现场救护和接受成批伤员进行院内急救,是策勒县14.98万各族人民医疗预防保健康复中心。

    医院现有职工212人,其中在编职工138人,聘用职工74人。其中医护人员高级职称2人,副高级职称16人,中级职称33人、初级职称69人。设有内科外科妇产科儿科五官科眼耳鼻喉口腔科传染科、急诊科等临床科室和

    彩超室放射科检验科心脑电图室等功能检查科室、住院部和门诊部及行政后勤16科室。策勒县人民医院是新疆第一附属医院、自治区肿瘤医院、北京平谷区医院的协作医院,长期以来,得到了他们的技术指导,资金、设备的扶持,开展了大量的新项目、新技术,在很大程度减轻了农牧民的经济负担和精神负担,增强了我院的社会效益,提高了医护人员的整体素质。医院现有医疗设备:全自动生化仪、血凝仪、电解质分析仪、五分类血球分析仪、?DR?x光仪、彩色心、脑电图监护仪、彩色?B?超、妇科电脑治疗仪、五官(眼、耳、鼻、喉,口腔)治疗仪和CT机,能开展普外、骨科、眼耳喉鼻科、妇产科等常规手术及部分疑难病的手术。如:早期乳腺癌根治术、关节置换术、子宫全切、宫颈癌早期清除术等。在新疆医科大学的协助下,开通了远程会诊工作。

    二、加强对行业开展文明城市创建工作的领导

    卫生行业是窗口行业,与全县人民共同创建文明城市一直是全院干部职工关注的焦点。县医院党支部及领导班子从维护广大人民群众的根本利益出发,加强对精神文明建设的领导,成立了以党支部书记为组长、院长为副组长的文明城市创建领导小组,分管领导具体抓。领导班子成员以身作则,坚持政治理论学习,大力营造创建文明城市、开展文明职业、从我做起的氛围,始终坚持卫生工作与文明城市创建协调发展。制定了医院文明公约、职业道德守则、医德医风监督职

    责等,并纳入干部职工岗位责任制考核内容,激发了全院落干部职工团结进取、开拓创新精神,为卫生改革和发展奠定了良好的组织基础。

    三、以?公民道德宣传月?活动为契机,认真组织开展各项活动

    今年3月是?公民道德宣传月?,按照县委、文明委关于开展?公民道德宣传月?活动的通知安排,认真组织全院干部职工开展?创文明卫生环境、树公民道德新风?活动。为构建和谐的医患关系,牢记?八荣八耻?,提高职业道德素养,把患者的需要当作第一选择。在活动中,重点抓了以下几个方面的工作:

    1、开展了以?除四害?为重点的整治大环境卫生工作。有针对性的对检验、供应室、垃圾处理中心、卫生间等公共场所进行防疫、清理、监测,严格落实门前?三包?,实行日检查、月考核制度。从而为净化卫生环境,保障人民身体健康做出了积极贡献。

    2、强化医德医风建设。一是进一步加大对党员干部职工的学习教育宣传力度,大力宏扬?救死扶伤、忠于职守、团结拼博、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医?的行业新风,不断加强医患沟通,增进互信,自觉维护群众利益,把?以病人为中心、以质量为核心?真正落实到每一个医疗服务环节。二是加大遵规守法做文明市民教育工作力度。结合医院

    工作实际,制定了医德医风监督职责。要求着装整齐、挂牌上岗,坚持依法行医、诚信服务;做到无吸烟、乱贴乱画乱扔行为;车辆安全驾驶、有序停放、走人行横道;使用?您好?、?请?、?谢谢?等文明礼貌用语。切实把创建工作做到从小事抓起,用制度管理的局面。

    3、积极做好创建文明城市文体宣传工作。为增强医护人员体质,在院内建立蓝球场,增设活动器材。积极参加县举办文体、文艺活动。同时充分利用宣传板报、挂横幅、电子显示屏幕为载体,开展文明窗口服务活动,不断深入推进争做文明市民和创建文明城市活动的步伐。

    4、加强安全生产、维稳工作,为做好医院安全防范工作,在加强干部职工学习教育的同时,与全院干部职工签定责任状、承诺书,配备医院安保人员和监控设施,加强了医院安全生产和防范工作。

    5、积极开展拥军、助残、?送温暖?活动。医院领导班子始终高度重视开展双拥、助残、?送温暖?工作,并纳入我院医疗服务,促进县域社会经济及各项事业全面健康发展的重要内容抓紧抓实抓好。一是结合我院实际着重抓好?窗口?服务,开设军人、残疾人、老人服务窗口,为人武军人、公安干警进行健康体检和军营巡诊服务达1200人次。开展了国防知识教育宣传,积极参加民兵训练、?军事日?、军民共建、慰问子弟兵活动。二是关心困难群众生活,积极开展

    ?送温暖?活动。为提高医院干部职工工作效率、工作积极性,在工作上提出高标准、严要求,同时在生活上给予关心和帮助,对家庭有困难及生病住院治疗的职工,能够经常开展走访慰问。医院科室开设了护贫病房,对生活条件困难患者提供免费和降低服务收费,特别是在重大节日期间组织医护人员对县敬老院、孤儿院、扶贫村、老人儿童等开展健康义诊服务。今年以来,对敬老院、孤儿院、扶贫村贫困农牧民和身患白血病重症患者进行捐款、捐物、送医、送药服务达23000余元,开展义诊服务20次。

    6、强化卫生基础设施建设。为加强卫生基础设施建设,在县委、县人民政府和有关部门的大力支持下,我们采取多种渠道争取项目资金,投入卫生基础设施建设,落实净化、绿化、亮化、美化工作。由于新农合医疗卫生工作的实施及患者需求,在县委、县人民政府和各级医疗卫生部门的大力支持和帮助下,通过积极争取新项目。2010年国家投资2300万新建9233平方米的综合病房楼项目和北京援建投资1125万的4031平方米住院楼项目计划9月底完工并投入使用。医院自筹资金80余万元建设了文体活动设施、修建了柏油路,美化、绿化、亮化面积达1500平方米。参加全县义务植树造林900米,植树13000余棵;修建城市绿化带280米。

    7、落实?门前三包?责任制,营造整洁卫生的城市环境。严格按照文明城市创建的要求,落实?门前三包?责任

    篇四:文明城市创建工作汇报

    绍兴第二医院文明城市创建工作汇报

    历年来,我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下,在市县文明办的精心指导下,以文明创建为契机,以提高干部职工素质为重点,以岗位创优为着力点,通过全院干部职工的共同努力,取得物质文明和精神文明双丰收,得到地方政府和卫生主管部门的充分肯定。分别被省委省政府、市委市政府、市卫生局及县卫生局授予文明单位、市级文明单位、行业规范达标单位及示范文明单位等荣誉称号。初步实现了“五个显著”、“三个满意”:即工作作风显著转变,内部管理水平显著提高,队伍素质显著增强,服务质量显著改善,公众满意率显著提升。转变职能,让基层满意;解决就医热点、难点问题,让群众满意;服务经济发展大局,让政府满意。

    一、领导重视“高度创”, 不断打造强有力的领导队伍

    我院始终坚持把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结好的强有力的领导集体。一是加强邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。坚定社会主义信念,注重用科学的世界观、方法论武装领导班子的思想,不断提高班子的议事决策能力。二是经常召开民主生活会,狠抓班子团结。坚持民主生活制度,重大事项集体研究,形成团结协作、务实高效的工作作风。三是加强党风廉政建设。先后制定了《绍兴二院行风建设实施意见》、《绍兴二院领导干部诺廉评廉工作的实施意见》、《绍兴二院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施意见》、《职工职业道德考核办法》等一系列制度,强化自我约束机制。班子成员身体力行,率先垂范,勤政廉洁,克已奉公,起到了良好的

    模范带头作用和示范作用。四是强化组织、加强领导。为创建工作顺利开展,结合我院实际,制定了《关于创建全国文明城市、规范医疗行业服务建设的意见》,根据工作要求,及时成立了“规范医疗服务建设”活动领导小组,建立健全创建工作的领导体制和工作机制。把创建全国文明城市工作摆上重要日程,贯穿全年工作的始终,提出把创全国文明城市工作作为载体,统揽各项工作,形成了一把手亲自抓,班子成员分线督查,科室负责人为具体负责人的管理机制,文明创建和文明行医一起部署。

    二、 以人为本“主动创”,狠抓教育全面提高队伍整体素质

    我院把“服务水平最优、依法执业最好、队伍形象最佳”作为创建全国文明城市活动的主题,致力于建立一支过硬的医疗卫生队伍,着力打造学习型、先锋型、执法型、服务型“四型”的医疗机构,全力打造一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”的医疗卫生队伍。

    (一)狠抓思想、政治教育。2008年度,我院以党的十七大精神教育活动为契机,学习实践"三个代表"重要思想,用其指导实践,解决问题。认真贯彻“以德治国”战略和《公民道德建设实施纲要》,结合医疗卫生队伍精神文明的实践,有针对性地加强职工的思想道德建设,广泛开展职业道德教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立“全心全意为病人服务”的宗旨,消除了“看病难、看病贵”的现象。注重行风评议,从群众反映强烈的突出问题入手,聘请社会各界人士为行风监督员,每年召开行风监督员会议,听取意见及建议,树立起文

    明行医的队伍新形象。

    (二)抓继续教育与业务教育。为了提高职工的整体文化素质与业务水平,2006年医院出巨资专门请“联新国际医疗集团”来院进行了联新服务品质培训,培训覆盖至全院各科各专业人员,大大提高了广大职工综合服务素质。

    (三)紧贴民心“务实创” 。实现文明创建工作与医疗服务工作的 良性互动。我院紧紧围绕以“服务人民,奉献社会”这条主线,积极 探索创建文明城市文明单位的长效机制,以医疗服务目标责任制为龙 头,全面实现了医疗服务质量的目标;以医疗服务专项行动为契机, 扎实规范了医务人员的执业行为;以实事工程为载体,积极解决了群 众关心的看病难热点问题;以示范窗口创建为抓手, 全力保障创建工 作通过国家级验收,实现了文明创建与医疗服务管理工作的良性互 动。

    四、整体推进“全面创”,不断丰富文明创建载体

    创建全国文明城市是我市群众性精神文明活动之一,我院积极 将创建工作溶于全社会之中。

    (一)随着我市国家级文明城市创建工作的推进,全院上下都将医疗 服务建设列入议事日程。6月16日向全院各科下发了《关于创建文 明城市、规范医疗行业服务建设的意见》,明确了“规范医疗服务建 设”领导小组,规范了服务忌语。

    (二)优化服务环境。由总务科、保洁公司、门诊办、党政办负责对 医院环境特别是门诊“窗口”环境进行现场督察,做到“窗口”服务

    设施齐全,功能良好,服务区布置整洁美观,宣传提示等标识用语文 明、规范,标指清晰,卫生保洁制度健全,服务区环境干净整洁,环 境与自然相互协调。

    (三)服务行业规范。由人事科、门诊办负责,做到服务人员仪容仪 表端正,挂牌上岗;服务用语规范、文明;服务人员遵守岗位执业纪 律,严格按操作规程办事,运转协调,秩序井然;接待群众主动、热 情、耐心、周到;服务人员有较强的法制观念,诚实守信,遵纪守法; 有切实可行的便民服务措施。

    (四)服务管理科学。由党政办、医务科、总务科负责,有健全的服 务人员岗位目标责任和考核机制;有高效的投诉处理机制,各类投诉 处理程序科学规范。

    (五)社会信誉良好。开展为社会送温暖活动。组织党员干部深入基 层,献爱心、送温暧、送医下乡活动,特别在这次汶川大地震中我院 党员干部踊跃捐款达50000余元,全院职工捐款达20余万元,尽最 大努力帮助灾区老百姓重建家园。在医院四川伤员爱心病房志愿者结 对中,各支部书记率先报名参加爱心志愿结对工作,在此基础上积极 报名请战去灾区一线医疗救治服务的医护人员达517人,表现出了文 明单位文明人“奉献社会”的诚挚爱心。

    五、树立“窗口”“规范创”, 以优质高效的“窗口”服务好医院 经济发展大局

    近年来,坚持把门诊大厅作为展示医院形象的一个窗口,从改 变工作人员的观念开始,争取变“要我服务”为“我要服务”,使优

    质服务作为争创活动的驱动器,以优质高效的“窗口”服务服务好医 院发展大局。

    窗口行业每天都要直接与病人打交道,其一举一动、一言一行 都代表着我院乃至整个医疗卫生行业的形象,要求切实转变工作作 风,承诺服务,满足需求,切实按照“内强素质,外树形象”的要求, 改进服务措施。我院为全面落实“两创”总战略,扎实推进全国文明 城市创建,不断提高“窗口”行业服务工作做了进一步的规范,要求 做到“两个服务”:一张笑脸相迎,一句良言解忧。 为把医院门诊建 成文明高效的服务窗口,我们以形象建设为立足点,以文明窗口为切 入点,从提高工作效率,规范医疗投诉程序入手,在特色上做文章, 在创建上下功夫,在形象建设上支持“三规范”,即着装规范、语言 规范、行为规范。工作人员全部实行挂牌上岗,做到着装整齐、举止 端庄。还在门诊大厅设置“投诉台,意见箱”,明确投诉处理程序, 在门诊电子触摸屏、投诉台、服务台公开投诉电话,推出文明用语和 服务忌语,以此来规范医务人员言行。

    我院围绕创建全国文明城市这个中心,根据创建要求,积极开展各项创建工作,力争提高医院整体面貌和职工综合素质,在医疗卫生服务工作形势日益严峻的未来,作为医疗卫生服务部门,更加感到任重而道远。但我们有信心确保此次创建工作顺利开展。

    篇五:医院开展医疗窗口行业创建全国文明城市工作情况报告

    *****医院开展医疗窗口行业创建全国文明城

    市工作情况报告

    ****区卫生局医政科:

    为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召,切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展,我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要

    求,现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下:

    一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着,本着全心全意为广大患者服务的思想,医务人员工作恪尽职守,互相帮助,争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好,得到广大患者的一致认可。

    二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期,我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠,鉴于此,医院狠抓严抓本方面的工作,在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求;导医标识清晰,易被患者辨别;患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下,能够快速完成,等候不超过15分钟;各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度;医务人员按照医务工作者着装规定着装,统一佩戴我院工作人员工号;医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度,各种医疗服务规范,对

    待患者及到访咨询者文明礼貌;医院有较完善的投诉处理机制,对各种投诉处理记录有完备的备案处理,能够快速查阅;我院消防安全措施到位,消防设备完好,符合消防安全要求;全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位,我院各项考勤体系完善、完备;各医务人员谨遵医德医训,无任何收受“红包”、开“大处方”现象,无任何医疗责任事故发生。

    三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展,而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。

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