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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 工作报告 > 实习报告 > 物业实习报告总结 正文 2016-02-07 08:02:26

    物业实习报告总结

    相关热词搜索:实习报告 物业 物业顶岗实习报告总结 物业实习报告300字总结 物管实训总结

    篇一:物业管理毕业实习报告

    中华女子学院高职学院

    毕 业 实 习 报 告

    作 者:

    专 业:

    学 号:

    指导老师:

    成 绩:

    刘杰 物业业管理 119602043 陈朋

    日 期: 2014 年 4 月 27 日

    目录

    一、实习基本情况????????????????????2

    (一)实习公司?????????????????????2

    (二)实习岗位?????????????????????2

    (三)实习地点?????????????????????2

    (四)实习时间?????????????????????2

    二、实习单位简介????????????????????3

    (一)龙湖物业服务有限公司简介?????????????3

    (二)北京龙湖物业时代天街项目简介???????????3

    三、实习目的??????????????????????3

    四、实习主要内容????????????????????3

    (一)客服前台?????????????????????3

    (二)项目文员?????????????????????3

    (三)片区管家?????????????????????4

    (四)工地开放日、收房流程的学习????????????4

    五、实习总结与感悟???????????????????4

    (一)实习期间的总结??????????????????4

    (二)实习期间的感悟??????????????????4

    一、实习基本情况

    实习公司:北京龙湖物业服务有限公司

    实习岗位:时代天街项目客户服务中心

    实习地点:北京市大兴区永兴路5号院

    实习时间:2013年10月30日-2014年6月30日

    二、实习单位简介

    (一)龙湖物业服务有限公司简介

    龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。

    为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理公司,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

    龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。

    龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展,龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

    (二)北京龙湖物业时代天街项目简介

    北京龙湖物业时代天街项目基本信息

    环线位置:大兴六环以外

    项目特色:地铁沿线

    占地面积:250000㎡

    建筑面积:670000㎡

    容积率:2.8

    绿化率:30%

    装修状况:毛坯

    项目主推户型:85㎡两居、98㎡三居、 130-168㎡四居 开 发 商:北京龙湖置业有限公司 物业公司:北京龙湖物业服务有限公司 建筑类型:高层住宅、商业中心 物业类别:住宅、商铺、仓储 产权描述:住宅70年、仓储产权50年、 商业产权40年 住宅总户数:2418户 商业物业费:22元/平方米.月 住宅物业费:4.7元/平方米.月

    表1

    龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于北京屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

    三、实习目的

    (一)完成毕业设计和实习报告

    (二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

    (三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

    (四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

    (五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。

    四、实习主要内容

    (一)客服前台工作内容

    1、 接听热线电话、接待来访客户。

    2、 报事系统录入、满意度回访。

    3、 物业费、有偿服务费系统录入收取。

    4、 特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)、

    篇二:物业实习报告与总结

    物业管理实习报告与总结

    学生姓名:方玉

    学生学号:

    专业班级:物业管理

    实习单位:绿城—合肥城市广场

    指导老师:陈时禄

    实习时间:2014年5月10号—2014年6月25号

    目录

    一、实习目的………………………………………………………………

    二、实习时间………………………………………………………………

    三、实习地点………………………………………………………………

    四、实习内容………………………………………………………………

    五、实习总结………………………………………………………………

    一、实习目的

    深入接触社会,了解社会。锻炼自己的实践能力,运用所学的知识和技术,解决实际问题,提高自己的分析和处理问题的能力。同时,开拓视野,夯实自己的基础知识,提高自己的综合素质,锻炼自己的实际工作能力。积累经验,为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。

    二、实习时间

    2014年5月10—2014年6月25

    三、实习地点与单位

    (来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)

    地点:绿城—合肥城市广场 合肥安粮城市广场

    四、实习内容

    2014年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点,经过几个小时的车程,我们抵达了绿城—合肥城市广场,合肥安粮城市广场。接着,我们就在培训室进行了两天的培训,在培训期间公司给我们讲了:

    第一 公司的基本情况

    第二 以人为本的核心价值观

    第三 公司的管控体系

    第四 公司的发展模式和未来规划

    我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度,有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早,与同学一起来到公司办公室,开始了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久,办公室负责人给我们安排了工作,我的工作就是管理员, 说真的,一开始去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐,夏姐人很热情,教会了我很多东西。我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上,楼梯路口,电梯上的小广告给清理干净,这是简单、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起,所以我也没有抱怨,踏踏实实的从小事做起,每天坚持检查楼道的卫生,贴温馨提示,查看空楼,有时候会和夏姐一起去做闭水试验,看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格,业主反馈表,做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义:

    1、 管理目的:满足人们生活基本需求,为业主提供更舒适,更安全的物业保证 2、物业管理:

    为业主提供良好的生活环境做有利保障。

    室实现物业高效率发挥使用功能,促进物业与设备现代化,规范化的有利手段。 是提高设备,设施性能与完好率,延长设备寿命,节约资金投入,保障设备安全运行的保证。是城市文明建设和发展的需要,是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭是否正常,门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通,对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查,查看管道有没有破损,水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁,我和同事对里面进行打扫,保持卫生整洁,检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查,查看有没有缺损的,要确定消防器材能够有效的使用,查看灭火器有没有过期,拉环有没有上锈,对安全逃生通道垃圾进行清理,保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作,警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房,他们向我介绍了配电,照明系统,配电房要保持干净,整洁,温度和湿度要达标,去配电房最好有人陪同,配电送电要按照程序,不能私自断电送电。夏天到了,天气开始变热,业主开始使用空调了,有很多业主反映空调不能正常使用。到前台进行投诉,前台递交到办公室,因为我当时是管理员我也就跟着工程维修的人去了,发现有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰,遥控器不能正常感应,清理完就可以使用了 有的是内部线接触点松动。有的业主需要装空调的,我们会过去看看,看看空调外机装的符不符合要求,需不需要打洞。在我做管理员的时候我发现工程科的人经常对燃气管道进行检查,后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏,在不在有效期内,对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对安全阀能否正常使用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的,对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶,发现防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了,我被调到了前台客服。前台主要负责:

    1 客户服务人员岗位应知应会

    2 业主信息处理指引

    3 办理交付手续指引

    4 代收包裹

    5 代收发邮件指引

    6 钥匙保管与借用指引

    7 宠物管理指引

    8 办理装修手续指引

    9 装修巡查指引

    10 处理违章装修指引

    11 亲情化服务指引

    12 代收水电费指引

    13 空关房巡查指引

    14 催缴物业服务费指引

    15 涉及业主专有部位质量问题处理指引

    16 宣传栏管理指引

    17 管理员区域巡查指引

    18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引

    19 媒体采访指引

    作为物业前台客服,我的职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。在这段时间的工作中,我总结出一些工作经验:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作:分析、调查问题的原因在前台客服期间,遇到很多很多的问题,前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的尊重和善意有时候我会遇到很多无理取闹,大吵大闹的人。秉承“以人为本,客户至上”的服务理念,我会善意的微笑,友好的和对方沟通。在客服部实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作,尽自己的所能帮到客户,为客户创造价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂,但是,我们绝对不可以对业主表现出任何不满,就算业主有些地方做错,我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说,更不可以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候经常有业主投诉小区卫生环境差,由于我实习的地方旁边是高架桥和马路,虽然交通便利,但是车来车往噪声太大,有时候关上窗户会好很多,很多业主也进行投诉,有的人素质不高,没有保护环境,爱护公共卫生,就会乱扔垃圾,有的就放在楼道了,夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道,苍蝇蚊子还特别多,气味特别难闻,我们

    也贴了温馨提示,对楼道进行清理,对业主反映的卫生问题尽可能的去解决,有的业主反映水的质量差,10层以上的属于二次水,我们会定期对水进行取样检测,对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低,很多业主对此很不满意,有时候绿化带会发现很多垃圾,污染环境,公司也一直在努力提高绿化率,改善业主周围的环境。保洁对花草树木定期修剪,无明显杂草,无严重病虫害,每年夏天都要打药除虫。夏天到了,苍蝇蚊子都出来了,公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理,整洁,打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁,宣传栏、健身设施每周擦拭,表面无污迹;保持水体清洁。及时清除主要道路垃圾。根据物业情况设置垃圾桶,每天早上清理;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净,保证空气质量良好。根据业主的反映,我们增加了安保夜间巡视并制定详细的巡逻方案,原则上每 3 小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录;在遇到异常情况、突发事件时,巡逻人员应采取应对措施,及时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备24小时开通。收到报警信号后,巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

    五、实习总结

    在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我认识到要做好物业管 理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论知识,学校课堂上很少有机会动手去锻炼自己,而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主 动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅。实习期间,让我学到的不仅仅是专业上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我,对社会的接触总是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着谦虚进取的态度,在这条道路上走下去。

    这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,不断

    篇三:物业实习总结

    XXX学院

    顶岗实习总结报告

    专业: 物业管理 班级: XX 学号: XXXX 姓名: XX 指导教师: XX

    台州环雅物业服务有限公司是一个纯正的物业公司。公司成立于1998年9月 ,公司下设二家分公司,分别为:台州环雅物业服务有限公司临海分公司和台州环雅物业服务有限公司仙居分公司。是一家专门从事住宅小区、写字楼、医院、高档酒店、行政大楼物业管理的专业物业管理服务公司。近一年来业务逐渐增加,队伍也在不断扩大。

    刚来公司的第一个星期是在总部温岭泽国,这一个星期来对公司的规章制度,组织结构,企业文化有了初步的了解。在泽国在泽国的一个星期里我基本没做事,白天没事就上上网,看看公司的资料。在这一个星期里唯一做的是就是去仙居考察项目。本来以为就是去参观小区,没想到是到一个小区做调查。原来环雅有意向要进驻此小区。接着我和另一位前来实习的同学被派到仙居这个小区协助业主委员会召开业主代表大会。在业主代表大会召开后就是我们环雅进入此小区。锦绣明珠锦绣明珠小区该是由浙江万马房产集团有限公司控股的子公司开发,总占地面积390亩,总建筑面积26万平方米,总投资4.5亿元,规划总住户1300户,居住人口4553人。小区分别为:春晓苑、闻莺苑、秋月苑、玺园。共计142个单元,由多层、排屋、小高层、商铺等组成。多层1151户, 建筑面积153876.78㎡;排屋62户, 建筑面积16139.49㎡;商铺200间。绿化面积3㎡,其中中心有一个6000㎡的超大型中央景观休闲绿化带。小区配有红外线监控系统、背景音乐、电子巡更、可视对讲门、宽带入户等配套设施,另有一个篮球场、健身器材等运动设施。我们物业进入时小区内设备已老化,绿化杂草丛生,整小区内也全是垃圾。

    我实习的岗位就是管理员,工作牌上写的也是实习管理员。但我实际上的工作有事代保洁主管,主要负责小区内的清洁卫生工作。没有经验没关系,慢慢学习。每天的工作流程就是从主干道巡视到小路,再从中抽查保洁员的卫生区域,

    督促保洁大姐的工作情况。每遇到业主主动问好,问问他们的对我们物业工作的意见建议,遇到垃圾就捡,看到广告纸条就撕,这已成为我下意识去做的事。小区单元楼道内往年留下大量广告纸,在保洁部全体员工的努下已被消灭一空。每完成一项任务,心里有说不出的愉快!

    通过经理和前辈的教导我还了解到保洁主管的岗位职责:1、对物业公司经理负责,管理保洁部门工作并完成经理交办的其它工作; 2、负责编制人员的计划安排对保洁工作,按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚,责任明确,定期轮岗。每月负责员工当月的考勤、考核加班统计表审核,考核结果反馈被考核人,以便及时改进工作;负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况;3、有效管理和监督保洁员的工作,协调处理相关的问题。检查员工个人工作是否按计划圆满完成;4、每天巡检辖区,走访、回访业主,征求意见和建议,并负责处理相关业务的有效投诉;5、检查并记录每周所需清洁物品,保证手动清洁设备经常保持干净,安放整齐;6、负责对保洁员的工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导,并做出正确的评估。及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题;7、负责检查设备、工具的清洁保养工作。负责保洁物资的领用和发放,对清洁工具、设备的使用维护进行指导。;8、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训。帮助其掌握工作技能,胜任工作需要。空闲时我有从事了办公文员的岗位,主要负责接转电话、整理业主档案,等。这期间我的打字速度有了一定的提高,打印机的应用也有了一定的了解,学到了如何加墨。在学校计算机课上学到的知识也有了用武之地。

    每天在小区内转悠对业主也有了一定的了解。对于业主的投诉我学会如何看待,不要认为业主很多事,即使是小事也得当作大事看待。大事也是我们与业主之间存在的沟通问题,这是我实习的体会。物业这一行沟通很重要。刚出校园的我缺乏这种能力,不能与业主进行有效的沟通。缺乏管理能力也是我一大缺点。对于保洁员,年龄比我妈还大的阿姨辈我不好意思责罚。管理重要的是理字,在经理的指导下我也知道如何处理与保洁员之间的工作关系。以身作则,示范带头是员工前进的助力。所以在小区内到处留下了我们捡垃圾,撕广告纸的身影。在实习过程中我也曾困惑过,面对业主的偶尔的不理解,责怪物业人值得吗?在小区内捡垃圾时想到我这两年在学校的学习值得吗?但一想到每一个行业都有它

    心酸艰苦的一面,在这里开心的时候还是挺多的。还是有很多业主是支持我们物业的,我便重新振作精神。任何职业都有能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得这些,才会去适应这个社会的大熔炉。每一个人都有他应做的路,只有坚持不懈才才能到达终点。工作中我发现在学校里学到的跟实践中差距还是挺大的,我们学到的还是太理论化了,实际上的业主所投诉的问题也是很生活化的,图纸我还是看不懂,对于这门课程学校也要加强。

    通过这次的实习,为自己打下了坚实的基础,再今后的学习中,我也将更加努力的学好专业知识!做一个合格的毕业生!

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