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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 个人礼仪 > 个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止 正文 2016-02-13 08:41:31

    个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止

    相关热词搜索:仪态 言谈 举止 礼仪 仪表 个人礼仪仪表 个人礼仪包括 个人礼仪香水

    篇一:工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范

    工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规

    一、仪容仪表细则

    (一)着装

    1.员工上岗时,必须穿着符合工作要求的服装。

    2.任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。

    3.不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

    4.生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。

    5.非生产型员工上岗。如由公司配备,应着公司服装;未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。

    6.员工出席公司组织的重大活动应着西装,佩带领带及领夹,穿皮鞋,领带长度要适中,领带要结扎得规范美观,保持皮鞋洁净亮泽。

    7.在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。

    8.员工须按公司要求佩带、显露公司标志。非工作需要,员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

    (二)仪容规范

    1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

    2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。

    3.头发梳理整齐、面部保持清洁。

    4.男员工不留长发,女员工不化浓妆。

    5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。

    6.手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂鲜艳指甲油。

    7.宜使用清新、淡雅的香水。

    8.社交场合不宜戴墨镜(参观、旅游除外)。

    9.女员工不宜佩戴有声响的饰物。

    10.公文包(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳。

    二、仪态举止规范

    (一)站姿

    1.抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。

    2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

    3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“V”字型。

    4.男员工站立时,双脚可并拢呈“V”字形,也可分开。分开时双脚应与肩同宽。

    5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。

    6.站立时双腿不可不停地抖动。

    (二)坐姿

    1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。

    2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。

    3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。

    4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动。

    5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下。

    6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

    7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就坐后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意,双腿不可向前直伸。

    8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍微转向对方。

    9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起。

    (三)走姿

    1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

    2.行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力,女员工步伐自然、优雅。

    3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响。

    (四)蹲姿

    1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。

    2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿;一脚在前,一脚在后。在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上。

    3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

    三、言行规范

    一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。

    (一)言谈规范

    1.恰当地称呼他人。在社交场合,无论新朋友还老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。

    2.使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍别人时,应表示歉意;在指称陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。

    3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。

    4.与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

    5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

    6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。

    7.交谈时不可用手指点他人。

    (二)吸烟规范

    1.工作时间不宜在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

    2.如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

    3.若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。

    4.在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。

    (三)引导客人规范

    1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的侧前方。

    2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。

    3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面。

    4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面。

    篇二:仪表仪态礼仪之仪态礼仪

    仪表仪态礼仪之仪态礼仪

    仪态概述

    仪态是通过人外在的言谈举止体现出来,是一个人行为举止的综合反映,是社会交际中的无声语言,是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。 站姿的礼仪

    1.正确的站姿

    (1)抬头正首,双目平视前方,嘴唇微闭,面带微笑,表情自然平和;

    (2)双肩放松,稍往下压,使人体有向上的感觉;

    (3)躯干挺直,身体重心应在两腿中央,做到挺胸、收腹、立腰;

    (4)臀大肌微微收缩并向上提,两腿并拢,直立,髋部上提;

    (5)手的摆放姿势

    标准式:双臂自然下垂于身体两侧;

    握手式:右手搭在左手上,叠放于腹前;

    背手式:双手搭在一起,背于身后,贴在臀部;

    单背式:一手置于体侧,一手背于身后;或者一手放于体前,一手背于身后。

    (6)脚位的方法

    并列式:双脚并拢,两个脚尖在一条直线上;

    “V”字形:两个脚尖分开,在一条直线上,宽度大致为一个脚长,脚后跟并拢,男士可以微微分开,与肩同宽;

    “Ⅱ”形,两脚间距离同于或小于肩宽,一般男士采用这种脚位; 小“丁”字形:一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓,身体微微侧身,一般女士采用这种脚位。

    2.错误的站姿

    (1)身体抖动或晃动,给人以漫不经心,没有教养或流里流气的感觉;

    (2)双手插入衣袋或裤袋中,显得不严肃,拘谨小气;

    (3)双臂交叉抱于胸前,有消极、防御、抗议、拒绝之嫌;

    (4)双手或单手叉腰,有显摆之嫌,在异性面前叉腰往往有侵犯之意;

    (5)两腿交叉站立,往往给人以不严肃的感觉;

    (6)无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平,给人以精神萎靡不振之感;

    (7)头部歪着、下垂或上仰,或者脖子往前伸,收胸含腰,小腹向前挺出,臀部向后撅起,腿部弯曲等姿态,都是极不美观的。

    坐姿礼仪

    1.正确的坐姿

    (1)入座时要稳、要轻,就坐时不紧不慢,大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前,自然转身,背向椅子做好入座的准备;

    (2)面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下额;

    (3)双肩放松平正,双臂自然弯曲,手平行或十指交叉,自然放在双膝上或椅子扶手上;

    (4)坐在椅子要立腰、挺胸,上体自然挺直,上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角;

    (5)坐在椅子上,要坐满椅子的三分之二或二分之一,脊背可轻靠椅背;

    (6)离座时右脚向后收半步,轻缓起立,往前半步,站稳后再转身离开。

    2.错误坐姿

    (1)入座时不应拖、拉坐椅,使之响声过大;

    (2)不得起坐过猛,导致坐椅乱响;

    (3)两腿不可过于叉开,特别是女性就座时十分忌讳双腿分开,或者把两手夹在大腿之间;

    (4)不可高跷起二郎腿,也不可“4”字形架腿,晃脚尖,或者用脚有节奏地敲击地面;

    (5)不可把双腿藏在椅子下或勾住椅凳腿,或者把鞋挑在脚尖上晃。 走姿礼仪

    1.行走规范

    (1)应靠右行,原则上走在尊长或领导的后边或左边;

    (2)在过道上遇来人时,应主动让道,礼貌问候;

    (3)向人告辞时,不要扭头就走,应先向后退半步,再转身离开;

    (4)在前方引导时,应侧身向着宾客,走在宾客左前方,保持两三步的距离,并以手指示行走的方向,口中伴随着“这边请!”。

    2.正确走姿

    (1)上身挺直。抬头、挺胸、收腹、立腰、略提臀、精神饱满;两眼平视前方、面带微笑;两肩平稳;

    (2)步位要直。走路要用腰力,腰适当用力向上提,身体重心稍向前;

    (3)步幅适度。因年龄、性别、身高和着装的不同,步幅会有所不同;

    (4)步态平稳。步代应稳健、自然,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。行走的速度应保持均匀、平稳,不要忽快忽慢,一般每分钟在80至100步;

    (5)手动自然。两臂放松,自然下垂,以身体为中心,以肩关节为轴,两手前后自然协调摆动,手掌朝向体内,前摆约35度,后摆约15度,手臂与身体的夹角一般在10度至15度;

    (6)身体重心稍向前倾,重心落在前脚掌,腰背笔直,膝盖伸直。

    3.不良走姿

    (1)身体乱晃乱摆,一肩高一肩低,探头,缩脖;

    (2)步子太大或太小;

    (3)双手插入裤兜,或者双手背在背后;

    (4)东张西望,叼着香烟在人群中行走;

    (5)行走时方向不定,忽左忽右或左顾右盼,说话声音过大,干扰他人。 蹲姿礼仪

    1.正确蹲姿

    (1)交叉式蹲姿

    下蹲时右脚在前,左脚在后,左右交叉,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

    (2)高低式蹲姿

    下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起。脚掌着地。左膝低于右膝。左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。 注意事项

    1.站立的位置不要过远或过于靠近

    (1)私人距离:≤0.5米

    (2)常规距离:0.5~1.5米

    (3)礼仪距离:1.5~3米

    (4)公共距离:≥3米

    个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止

    2.说话时要面对客人,目光平视,注意倾听。不要在客人说话时急于打断;不要话未听完,随意走开;不要边工作边回答。(耐特信社区

    篇三:公共关系礼仪考试作业一

    考试作业一

    一、判断题(共5题,每题4分,共20分)

    1. 在商务活动中,男士在任何情况下均不应穿短裤,女士夏天可光脚穿凉鞋。 ( 对 ) 2. 男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制

    在一种颜色,以黑色为首选。 ( 错 )3. 与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所

    谓内侧是绕着中心的一侧。 ( 错 )4. 作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、

    不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。 ( 错 )

    5. 与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 ( 对 )

    二、问答题(共2题,共80分 )

    1. 请写出你在日常生活中所见到的不合礼仪规范的行为(至少写出

    两个案例),并说明应该如何做才是正确的。(本题40分) 答: 1、 不在他人面前整理衣服:例如在客人面前解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、检查裤子或裙子的拉锁是否拉好、拉直下滑的长统丝袜、脱鞋子整理鞋垫等等,这类不雅的修饰动作,特别需要避开他人的视线。

    2、 不在他人面前化妆打扮:如与人一边交谈,一边梳头,搞得“雪花飘飘”,甚至抖动身上的头皮屑,或是在公共场合化妆和补妆,左照右照,挤眉弄眼、敝嘴皱鼻,自己可能觉得是爱美、为了美,而在他人看来很可能会被误解为“爱表现”,也是不尊重别人的行为。

    3、 不在他人面前“拾辍”自己如抠摆架子:如抠鼻子、剪鼻毛、挖耳朵、抖脚、脱鞋区抠缝在某些情况下如同当众献丑。

    4、 有礼貌地处理无法控制的修饰:对于不得已或无法控制的修饰:如打喷嚏后、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时,应用手帕、纸

    巾捂住口鼻,面向旁边,而且立即与旁边的人说声“对不起”表示歉意。

    2.结合所学商务礼仪相关知识,请从仪表、仪态、言谈举止、接待礼等方面说明如何做一个专业的并受人尊敬、受人欢迎的职场人

    士。(本题40分) 答:(1)记住对方的名字。熟记对方的名字可使对方对你产生深刻的印象,这是因为姓名对于个人而言,最具代表性。

    (2)尽量使自己成为一位随和的人,而且令人不致感到有压迫感。换言之,你必须是一位态度轻松自然, 毫不做作的人。 (3)为避免发怒生气,试图训练自己面对任何事情都能泰然处之,从容不迫。

    (4)不自私。无论任何事情都不逞强,不力求表现,而以自

    然的态度去应付。

    (5)保持关心事物的心态。如此一来,人们通常会乐于与你交往,而受关心的对方也会因为你而得到鼓励。

    (6)尽量除去个性中不拘小节之处,即使是在无意中所产生的。

    (7)努力化解心中的抱怨。

    (8)将以爱待人的态度推及至每一个人身上。尤其不要忘记威鲁洛加斯所言:“我从未遇到过讨厌的人”,并秉持这一信念努力实行。

    (9)对于友人的成功发展不要忘记表示祝贺之意。同样在有人表示悲伤或失意时,也不可忽略诚恳致上同情之意。

    (10)对于他人应有深刻的了解,以便对他人有所帮助,若能尽心尽力帮助他人

    一定要有自信,其实自己就是一道风景,没必要在别人的风景里面仰视,做好本职工作,创新工作,学会本行业所需要的一切知识并有所发展;提高工作效率,拿出工作业绩来,努力做好现的工作,让今天的自己和昨天不一样,让明天的自己比今天更勇敢坚强!朋友努力加油吧!你应该不会想一直在现在的岗位上做下去,请把眼光放远点,远处的风景更加迷人美丽!

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