网站首页 | 范文大全 | 教案下载 | 优秀作文 | 诗词赏析 | 优美散文 | 板报大全 | 题库下载 | 故事大全 | 励志 | 爆笑笑话 | 字典 | 网站导航
在点网
  • 企业规章制度
  • 酒店规章制度
  • 学校规章制度
  • 安全生产规章制度
  • 政府规章制度
  • 环境保护制度
  • 司法制度
  • 医疗管理制度
  • 您的位置:在点网 > 范文 > 规章制度 > 医疗管理制度 > 淘宝商品咨询问候语 正文 2016-03-09 10:09:03

    淘宝商品咨询问候语

    相关热词搜索:淘宝 问候语 咨询 商品 淘宝售前问候语 淘宝自动回复短语 淘宝冬季对朋友问候语

    篇一:淘宝问候语

    开门问候语:

    您好!请问有什么可以为您效劳吗?

    您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!

    你好,欢迎光临,很高兴为你服务!

    ~en,您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等^^

    买家说“我先看看”:

    慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询

    那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。

    引导催促常用语:

    你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

    你的眼光不错。

    这款是目前最热销的。

    呵呵,我刚刚才卖了一个。

    不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

    讨价还价:

    商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿,比我的拿货价还要低啊

    “我再看看”:

    你可以再看看,多多比较,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你:)

    小姐,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!

    1

    “我考虑一下”:

    你还有什么不了解或者不明白的地方吗?

    不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

    这是最后一件哦,要买得赶紧了

    忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的

    “我要走了”:

    要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下

    小姐我知道你很忙,对不起,你对我的饰品有些什么看法,能让我知道吗?

    只一个的,卖了就没有了,错过机会,那多可惜啊我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办?”

    你好,鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。

    快递:

    我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?

    成交发货:

    稍等,改好价格后我通知你!谢谢支持!

    你好,价格修改好了,请你先核对再支付,谢谢!

    其实,财付通很方便,如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

    2

    请问,是按照下面提供的地址为你发货吗?

    我会及时安排你的宝贝发出,请你在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中,谢谢合作!

    售后评价:

    你好,我是***,看到你已经收到产品并且支付,但还未给出评价。如果不耽误你时间的话,我想问问你对本店产品的反馈意见,可以吗?

    第一句:客人来了,握手,必然要说你好或者其他,您立即发送第一句欢迎词:http://这里可以放连接,根据论坛的规定我免去了//羽绒服装大王旗舰店欢迎各位!我是 羽绒服装经销商,是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户,如遇纠纷,可以先有商城赔付给您,保证质量,无忧购物,欢迎光临!

    第二句,客人开始询问产品,他们有的直接问价格,那么你都不知道他问的那一个?但是您不能批评客人不好,所以您必须准备这么一句话:您看中的是哪一款?请给我商品连接,谢谢合作 !

    第三句,客人这个时候会配合您,给您提供了连接,您这个时候是不是需要这么一句话:请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?

    第四句,客人是不是对您产品各方面要求提出了询问,您可以这样回答:请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.

    第五句,客人得到这些答复后,心理正在观察,徘徊,犹豫等等,气氛有点冷,不要冷,让它热起来,您可以这样说:您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.

    第六句,客人有可能需要自己方便的时间,或者您自己也需要方便的时间,您必须找一个借口:我有电话进来,不好意思,请稍等!

    第七句,客人基本考虑好了,您不要让客人自己回头找连接,您主动一点:怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。

    第八句,客人这个时候提出还价,没有关系,准备好拉,您看这句怎么样:可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我 修改价格.

    第九句,客人决定成交,拍了,付款,您不要忘记说:非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我3

    感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句,如果您还有其他产品,基于刚才您给客人的良好感觉,不忘乘机推荐一下,他不需要没有关系,在客人的脑子里留一点痕迹嘛,我的这句话是这样说的:

    我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.

    1 "你好,已经看到全部付款了,要是不添加宝贝,半小时后我就开始打包了,宝贝们将在今天下午统一发货,请放心!"

    2 你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

    3 你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,有什么事欢迎随时跟我联系

    4

    对于淘宝卖家,最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准,真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度让客户感觉到我们的真诚。让客户得到一个满意的购物交易,可要我们要怎么做才能达到客户满意呢,下面摘用一些实用的旺旺标准用语供大家参考。

    一、客服用语基本准则

    态度:要求礼貌,但不能过于亲密。

    方法:在服务过程中应尽量为客户着想。

    称呼:对客户称呼使用“您”。

    规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”

    严禁用:1、哦,哦,嗯的语气词”

    2、知道,我不大清楚,我找不到人问”

    3、己选吧,我也不懂”

    4、及带有“不”字的任何词:如不能便宜,不好意思,不行,到不了等。

    应该为:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等

    二、欢迎语

    当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。

    1)×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。

    2)×××您好,我是×××号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮也有其他优惠活动。

    3)您好,我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。

    三、对话用语

    当顾客已拍下后问您款式时:哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 当顾客说价格贵议价时,标准的对答可以给我们降低了很多的沟通成本。

    1

    篇二:淘宝店铺卖家常用语

    淘宝店铺卖家常用语

    作为淘宝店铺的卖家,每天都要面对不少新手买家和挑剔的MM客户,千篇一律的问题我们每天都得回复上千次。一开始不懂得怎样与淘宝买家交流而错失去了许多生意的缘故,所以整理了一些作为卖家的一些常用礼貌用语,以致客户来了不会再捉襟见肘了呵呵,以下我为大家献上一些最实用淘宝店铺卖家常用语,希望大家用得着。

    开门问候语:

    您好!请问有什么可以为您效劳吗?

    您好!~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意!

    你好,欢迎光临,很高兴为你服务!

    ~en,您好,我马上去仓库给您看一下,您请稍等

    买家说“我先看看”:

    慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询

    那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。

    引导催促常用语:

    你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

    你的眼光不错。

    这款是目前最热销的。

    呵呵,我刚刚才卖了一个。

    不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

    讨价还价:

    商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。

    嘿嘿,比我的拿货价还要低啊

    买家说“我再看看”:

    你可以再看看,多多比较,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你:) 美女,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!

    买家说“我考虑一下”:

    你还有什么不了解或者不明白的地方吗?

    不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

    这是最后一件哦,要买得赶紧了

    忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的

    买家说“我要走了”:

    要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样?

    小姐,急什么,咱们再商量下

    小姐我知道你很忙,对不起,你对我的饰品有些什么看法,能让我知道吗? 只一个的,卖了就没有了,错过机会,那多可惜啊我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办?”

    你好,鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。

    快递:

    我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?

    成交发货:

    稍等,改好价格后我通知你!谢谢支持!

    你好,价格修改好了,请你先核对再支付,谢谢!

    其实,财付通很方便,如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

    请问,是按照下面提供的地址为你发货吗?我会及时安排你的宝贝发出,请你在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中,谢谢合作!

    大麦户

    篇三:淘宝自动回复用语

    您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?

    当店内客户浏览访问量很高时,我们就要借用这些快捷短语了,既能给客户留下好的印象,也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语,减轻了工作量,提高了工作效率,这么多的好处,让我们来看看如何设置快捷短语吧!!!!下面以本店铺为例,抛砖引玉,欢迎大家积极交流。

    客户来店的问候

    1,您好,欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

    2,Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!

    3,亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

    4,您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”

    5,亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

    6,现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

    对客户的疑问进行应答

    1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

    2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

    3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

    4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。

    5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

    6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

    7,我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)

    8,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

    9,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

    10,亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦

    11,亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

    12,亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。

    13,亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。

    14,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

    15,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。

    16,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。

    17,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!,

    18,亲、小店利薄、不议价了啦。

    19,对不起,我不可能亏本卖的。

    20,您好,谢绝还价,议价者绕道!

    21,亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~

    处理时间慢或语言不当的回复

    1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

    2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

    3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

    4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 淘巧好,好淘巧

    5,亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

    6,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

    7,你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

    商品售出后的回复

    1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!

    2,祝你购物愉快,天天开心!再见!

    3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦!

    4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!

    谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦!

    5,我已经付款了,亲~感谢您对**的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

    ★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~

    ★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服**,有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话:*******

    6,亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

    7,亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作,

    8,亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

    9,亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

    淘宝客服常见问题快捷短语回复

    客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

    售前快捷回复

    一、基础问候

    1、首语

    用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

    话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

    2、尾语

    适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

    话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

    二、库存咨询

    1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

    话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

    2、顾客问有货没呢?

    话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!

    3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答

    话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

    4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买

    话术: 亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢

    5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

    话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

    三、推荐

    1、颜色推荐

    顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

    建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策!

    2、款式推荐

    (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;

    话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)

    (2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;

    话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)

    (3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议;

    话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦

    3、尺寸推荐

    客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐

    顾客问题:适合穿什么尺寸

    建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

    四、商品信息

    根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

    五、议价

    1、议价格

    (1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:

    话术:亲,非常抱歉,我们是**(店铺名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!

    (2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点

    淘宝商品咨询问候语》由www.zaidian.com(在点网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
    Copyright © 2016 在点网 All Rights Reserved.