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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 心得体会 > 实习心得体会 > 4s店实习心得体会 正文 2016-03-11 08:08:51

    4s店实习心得体会

    相关热词搜索:心得体会 实习 参观4s店的800字报告 参观4s店的感想1000 参观4s店观后感

    篇一:4S店实习报告

    北京之星4S店实习报告

    院系:汽车工程学院 专业:汽车检测与维修 姓名:李文帅

    实习单位:北京之星奔驰4S店

    实习部门:售后维修部

    实习岗位:机修学徒

    实习地点:机修4组

    实习单位指导人:刘春

    实习目的:随着科学技术的不断更新,汽车技术的不断革新,世界汽车行业的不断出新,作为一名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习,熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

    一、 实习单位基本情况:

    (一) 实习单位背景介绍:(实习单位地址),东面和丰田4S店相邻,交通比

    较便捷,员工素质精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量,努力的在前进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为:C级,E级,S级,G级等。

    (二) 实习部门介绍:售后维修部是一个4S店的骨干,可以说一个汽车品牌

    是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢,有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

    (三) 实习岗位介绍:维修接待既是我们常说的服务顾问,主要负责接待进

    厂的维修车辆的接待及登记录入工作,并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带,所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应

    在换车检查前当着车主的面把四件套套好;不得私自坐到车主车内,违规者会进行处罚;在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

    二、 实习内容:工作前培训:1、熟悉店的电脑操纵系统——DMS汽车售后管理

    系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是:客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先,将客户信息输入档案中,在此基础上建立车辆信息,因为车辆信息是依附于客户而存在的,当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次,在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来,将该车辆的维修项目填充好,并将该车的维修负责人标注明确,则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

    3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工,然后把工时费用填写清楚,待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算,待会计将结算单打印出来后交给客户即可。4、熟悉业务委托书,是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联,将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字,将主写联服务顾问自己留存,复写联交给所派工人,则此项派工任务完成。

    5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌,并掌握起亚个车系的性能及特点。

    工作程序:1、接车时的细节。(1)、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车

    检查,首先要在客户在场的情况下将四件套(座垫套、方向盘套、档杆套、脚套)带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况,从车前开始,要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查,若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明,并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部,如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品(如:电话、行车执照、眼镜、钱包等。)(贵重物品最好顾客自行保管。)、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字,见绿色的复写联给客户(客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。)2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话(可到电脑上查证)、联系地址(可视情况而定是否需要留客户地址,可以到电脑上查证)、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用

    配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定,确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。(将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。)3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车,当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束,这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问,再由服务顾问对车进行交车前的检验,确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后,给客户打电话通知取车,等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车,确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂,并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户,则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话,对车辆进行跟踪服务。

    汽车保养:汽车保养分为首次保养和普通保养。(1)、根据奔驰汽车的特点,首保

    要在购车一年内或行车10000km内完成,首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。(2)、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照,车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整,然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写,车主签字确认后盖上公司的章,然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。(3)、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下,服务店留存,要上传到厂家,以确保该车首保已做。注意:只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

    (4)、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保

    养。公司有制定具体的保养表。

    10000km 更换机油、机油滤芯,(建议加新车磨合宝,磨合宝只有在新车磨

    合期——10000km内添加效果最为有效。)检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。(因为10000km是首保,也就是磨合初期,所以要对汽车进行仔细的检查。)

    20000km 更换机油、机油滤芯,检查空气滤芯、空调滤芯。

    (注意:汽车在10000km内为磨合期,需要精心保养。)

    50000~60000km 更换火花塞(白金)。

    (注意:更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、

    空调皮带等,若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。)

    (5)、若家用汽车所跑的公里数不会太多,所以厂家建议家用汽车做季节保养。

    也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。

    (6)、防冻液需要每两年更换一次。

    (7)、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换,否则会冻坏玻璃水壶,憋坏

    喷水电机造成不必要的损失。

    (8)、现代养车新概念——“三分修,七分养”。所以要为爱车做好保养,这样车

    子才会使用长久哦。

    三、实习主要收获和体会:经过半年的工作和学习使我成熟很多,收益良多。

    首先,对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化,以前认为汽车有了故障只

    要及时维修就可以了,工作才知道汽车就像人体一样,需要很好的呵护,平时一定要进行保养,当季节更替时要进行换季保养,汽车的润滑油一定要用好的,这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外,还应该做到理解自己的爱车,就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除,这样才能确保在行车中的安全。

    其次,汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识,

    这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版,可是当你按照221的套路去维修222是不可能的,所以我们就要进行进一步的学习,只有不断的自我完善才能更好的理解汽车,了解我所喜爱的汽车行业。

    再次,作为一名汽车维修顾问,可以接触到形色各异的人群,可以锻炼自己的交

    流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径,因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法,在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一,当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。

    最后,通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识,学到了很多书本上学不到

    的知识,丰富了自己的人生阅历,我会在今后的事业之路上,不断地学习,完善自己,成为一个对社会有用的人。

    四、实习想法和建议:实习可以将时间和理论很好的结合,给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识,也有与时间结合紧密的实验课,但是与社会车辆接触的机会却很少,通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业,可以有很多的发展方向,例如:

    销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等,都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大,同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力,所以希望在教学中多给同学们注入教学实例,让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增强对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同伴多多交流,这样不仅可以增进同学感情,还可以互相勉励多多学习。

    篇二:4s店实习总结

    实习报告

    时隔一年,我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习,一切都还是那么熟悉。

    由于之前在公司实习过两个月,所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理制度还比较熟悉,很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接受了为期三天的培训,主要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识,对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售的一些车型有了一定的了解,只是现在又多了几款新车,我还不了解。不过短短一年的时间就推出了这么多新产品,越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景,对斯柯达的销售也更有信心。 我的这次实习并不是全职的,只能在没课的时候去公司上班,所以我们没有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的,我觉得他工作特别认真,做事非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置,我认为没用,不过在随后的接待客户过程中我能准确说出客户问到的问题,我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者,没有什么销售技巧,只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流,才有机会留住客户。在最近一段时间的接待客户过程中,我觉得汽车销售是对综合能力的一种考量,只有汽车专业方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的基本参数,并不会太多在意更深的技术方面,反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销售过程中一点点积累的。我在接待时往

    往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导,从而使客户流失,这方面还有待加强。

    实习进行了一个多月,马上就要到xx国际车展了,这也是我们本次实习的主要目的。这段时间我对整个销售流程也熟悉了,所以就期待能在车展上能以一名合格的销售顾问出场,和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面,能有机会参加这样的大型活动,我也希望能学到更多东西。

    通过销售顾问的实习,我接触到了更多的人,能让我有更多的经验,我相信无论以后我从事什么工作,销售对我的影响都很大,我能够深深地感觉到,销售不仅能提升我的能力,更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系,每个人给我一段不同的经历,在销售的时候我每天都接触很多不同的客户,所以积累下来,我的经历带给我的是更多的经验,能够更好的面对未来。

    篇三:大众4S店实习总结

    上海大众汽车销售服务有限公司

    实习总结

    2012年12月6日到12月28日期间,我们到上海大众汽车销售服务有限公司(中吴大道)4s店实习。在这近一个月的时间里,我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻体会。

    这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:电脑检测仪、点火测试仪等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。

    这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、??等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

    上海大众主要服务的车型有途观,途安,帕萨特,polo等。

    (一)汽车保养

    不管是旧车还是新车,在使用一段时间后由于磨损老化等原因,就必须对汽车进行保养,以保持和恢复汽车的技术性能,保证汽车具有良好的使用性和可靠性,延长汽车的使用寿命。

    《发动机保养规定》:车辆实际行驶里程2000~2500km时到就近服务站进行第一次保养;车辆实际行驶7500±500km时到就近服务站进行第二次保养;车辆在进行第二次保养后,每间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。

    清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

    检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起

    动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

    更换机油

    汽车换机油的五个步骤:

    ①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

    ②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯,防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

    ③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机,拧开加油口盖,拆下放油螺丝放出旧油,用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

    ④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好,如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油,并将密封圈上涂抹润滑油,以防止在安装时造成损坏。

    ⑤机油滤芯装好后,拧紧放油螺丝,按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油,油尺、油面应在上下刻线之间,装好油尺、拧紧加油口盖,启动发动机快速转动几分钟,检查油压是否正常、有无漏油现象,如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少,过多会造成润滑油消耗过快,发动机运转阻力增加,燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

    汽车保养除了换机油外,还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位,发动机冷冻液液位,自动变速器润滑油液位,(手动变速器润滑油,由于结构不同不需查看)刹车油油位,动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压,很多车主看到车轮很扁,以为气压不足,而给汽车车胎打气,直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压,造成轮胎过早磨损,在高速公路行驶时,容易发生爆胎,十分危险。轮胎气压太低也不好,最好按各车的标准,可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

    汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型

    号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

    此外,在更换制动液时应使用专业更换设备,这样更换制动液更彻底,不残留杂质,避免出现气阻,并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液(气)阀的损坏。

    (二)汽车维修

    在做完所有的维修项目后,还要进行最后的终检和填写维修项目单,通过终检确保了维修质量,是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶;而通过填写维修但可以是客户明确的知道车辆的维修项目和车辆状况,提高了客户对公司的信誉,也反映出了我们的诚信!

    经过了这二十几天的实习,我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点:

    1.最好每天都能做实习日记,早上去实习前写好自己在这一天的实习目标,实习中应该注意的重点问题,有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了那些工作,那些实习目标没有完成,为什么没有完成,自己在以后的实习中应该注意那些问题??这样将是很重要的,经常看看会有很大进步的。

    2.在实习时,如果遇到一些不是很清楚的地方,一定要向上级或师傅问清楚,不能乱凭空想象,乱做,这样做出来的东西很有可能会返工。

    3.在实习工作中,很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了,你要思考为什么会发生这样的事,事情能不能避免,如果能避免,自己在以后的工作中就要注意些。

    4.在讨论问题时,要有自己的见解,不能人云亦云,没有见解。

    5.工作中要踏踏实实,人人真真做,要多总结,多交流。

    虽然我们在这些4s店实习的时间很短,但是我们在这些4s店学到了很多我们想学习到的知识,使我们对汽车行业有了更进一步的了解,我知道自己在学校学到的东西很少,还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识,积极动手,培养了我们吃苦耐劳的精神,认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的,达到了我们实习的要求,我们在企业里,了解到很

    多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破,也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习,为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。找实习工作的认识:大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大,有些同学在学校时,对自己以后工作的事情考虑得少,准备得少,一旦步入社会,自己心理上就一片空白。在踏入社会时,对于自己到底要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的收获:工作环境的适应与社交;理论与实践的结合。 从以开始到维修车间,跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开始,在整个实习过程中我除了几次特殊情况外,每天都按时上班、下班,经常参加早会,跟大多师傅相处比较融洽, 这次生产实习给了我个宝贵的人生经历,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触,思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深入地了解,对专业技能有较大的提高,所学所见都是肤浅的、粗略的。 实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识:做事不够踏实沉稳,社交能力有较大的提升空间,专业英语不够扎实。 实习让我看到了汽车行业发展的远大前景,从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象,这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心,今后我一定会更加努力地学习,弥补各方面的不足,为日后的工作打下坚实的基础。

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