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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 规章制度 > 医疗管理制度 > 【维护患者合法权益】关于患者合法权益协调处置机制 正文 2016-03-25 06:13:11

    【维护患者合法权益】关于患者合法权益协调处置机制

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    关于患者合法权益协调处置机制

    关于患者合法权益协调处置机制

    为了防范患者合法权益受害的发生,切实做好保护患者合法权益工作,维护正常医疗秩序,结合我院工作实际特制定本机制。

    一、患者合法权益受害的防范

    患者合法权益受害重在防范,主要措施。

    1、强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识,树立法制观念,保护患者合法权益。

    2、狠抓医疗管理,提高医疗质量。医疗质量安全纳入科室综合质量考核,职能部门加强检查考核。

    3、狠抓规章制度的落实,建立患者合法权益受害的防范机制。

    一是严格执行制度,特别是核心医疗制度,针对医疗质量管理的每一个环节,特别是容易出现患者合法权益受害的重点环节,逐一排查医疗安全隐患,逐条落实,认真整改;

    二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、等职能科室加强检查考核;

    三是斗硬奖惩,决不姑息迁就,措施落实到实处。

    4、加强医患沟通。一是强化以人为本,优质服务的服务理念,落实“主动问候、首诊(问)负责制”、“六心” 以我真心,爱心,细心,换您放心,安心,舒心”的服务模式,从病人需求入手,主动送服务,通过召开病人座谈会,进行满意度调查等形式,及时听取病人的意见,了解病人需求、改进工作,维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。建立与病人“沟通制度”制度,坚持“以病人为

    中心”,认真履行告知义务,为改善医患关系,减少医患纠纷的发生。

    二、建立多途径,多部门的协调机制,保护患者合法权益 (一)协调原则

    应当遵循公开、公平、合法、和谐的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

    (二)处理途径:

    (1)现场科室主动解释、沟通:一旦发生患者合法权益受害时,医务人员和科室要高度重视,以积极态度妥善处理,同时在第一时间报告科主任、护士长,并协助科主任、护士长做好沟通工作。科主任要在了解事实的基础上,负责向患者及家属做好沟通工作,尽可能化解矛盾。同时报告医务科及院领导。

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    (2)职能部门积极处理:根据职能分工,紧密配合,针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害,负责调查、答复、协调。

    (3)依法处理:针对不能协商解决的,引入卫生行政调解或申请医调委调解,无法调解,再提起法院诉讼,依照法律程序进行处理。

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