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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 工作计划 > 个人工作计划 > 【2016客服工作计划】2016年度客服计划(j具体) 正文 2016-04-06 09:21:15

    【2016客服工作计划】2016年度客服计划(j具体)

    相关热词搜索:个人工作计划 客服 工作计划 年度 计划

    2016年度客服计划(j具体)

    2016年客服服务计划

    物业客服的主要工作是为业主服务,客户关系的管理,收集业户的意见等。下面是2016年工作计划

    一、全面实施规范化管理

    在原有基础上,规范各岗位工作接待流程,按公司制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依、规范管理,健全各中档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

    二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

    以公司绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各岗位工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作高效的完成。

    三、加强培训制度的落实

    根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。详细的培训内容如下:

    1、 做好礼仪培训、规范仪容仪表

    良好的形象给人以赏心悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待客户来访时,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,充分展示华发物业的高端服务水平。

    2、加强专业知识培训、提高专业技能

    除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《华发四季前期物业服务协议》《华发四季临时规约》《物权法》等法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。如果有项目有条件,可以邀请专业的培训老师授课考取物业相关的证书,进一步提升物业服务水平。

    3、 培训收楼流程,提高收楼率

    2017年是华发四季的收楼阶段,为了四季顺利收楼,提高业主的满意度,需要加强收楼相关知识培训。

    四、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

    以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

    (来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)

    五、根据公司经营状况,适当的丰富部门的业余生活。例如:组织集体员工爬山、烧烤、旅游等。华发物业,给员工营造一个温暖的家。有归属感的企业才能留住员工。

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