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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 工作总结 > 医院工作总结 > 【2015年企划工作总结】2014年工作总结【企划蒲伟】 正文 2016-05-28 05:28:40

    【2015年企划工作总结】2014年工作总结【企划蒲伟】

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    2014年工作总结【企划蒲伟】

    2014年工作总结【企划蒲伟】

    2014年工作总结

    1、网站建设。优化,更新维护,免费外推。专家和医院微信公众平台的维护。

    2、医院内部企业文化建设。包括各个功能区,如咨询师、留观室、纹绣室、走廊等的墙面,另外是前台背景墙等。

    3、医院技术、项目、专家等核心资源的整合、包装。制作相关宣传形式,包括折页、画册、墙面展板、地面展架等。

    4、全力配合市场渠道工作,包括制作相关的广宣物料,展架、宣传片等等。

    ? 团队建设

    招聘

    企划网络:seo一名,小范围投放网络竞价,硬广(电视、户外)少量投放。从医院长远的发展、品牌建立来看,不能只注重长沙以外地区的渠道营销,网络和户外广宣是必不可少的。

    医护:护士长到位。

    市场团队的组建:招聘有经验的美导数名。

    打造精英团队

    1、建立并完善培训上岗、以老带新的团队建设机制。

    2、部门之间技能交叉培训,取长补短,培养人才多面手。比如,引进新器械、新技术后进行培训时,可以全院一起参与学习。

    3、定期:企划部向全院员工普及医院招牌特色项目,市场部总结典型案例,让每一个参与其中并形成知识沉淀。

    4、目前,护士鸡儿兼前台。但一旦到诊量增加并稳定后,护士和前台就最好区分开。

    ? 医院文化建设/制度建设

    1、医院制度/员工守则的培训、执行到位。

    2、明确各部门职能、工作分工,权限划分到位,责任到部门主管,建立完善、无碍的沟通协作机制、问责制。

    3、高层就医院运营策略达成一致,中层提供专业意见,基层执行到位。全院共享医院发展动态。

    4、医院内部例行会议:高层工作沟通/总结会+全院动员/激励大会。

    5、由于渠道客人很难集中做促销活动,企划部加强自媒体营销策略,丰富手段笼络潜在客人,咨询部加强客服回访成交能力。

    6、企划深入了解渠道市场,熟悉渠道合作模式及客人成交影响因素,这样企划策略才好制定,工作才好开展。

    7、做一次两次针对长沙市内客人的“赔钱赚吆喝”给力的促销活动(价格优势——低于同行,专家优势——如聘请韩国专家坐诊)。以此来传播品牌,提高知名度,为日后医院业绩来源增加新的门道。

    8、安排专人(值班护士)按规范要求拍摄真人案例照片,并整理归档,供平面设计挑选基础好的客人做对比案例。后期以供咨询师展示给到院客人。

    ? 医疗质量

    1、现场咨询要熟知每个医生擅长的手术项目。安排医生手术前,要与医生沟通客人身体状况、对整形效果的预期等情况,以免术后产生分歧、纠纷。

    2、由于医院没有客服部门,现场咨询应担当起术后回访、指导护理、安抚情绪等工作。

    3、客户资料信息记录(表格、文档)不管手写还是电脑软件,都要做到位。以保证术后有案可查。

    ? 目前医院问题分析

    1、客户管理体系不健全。目前医院业绩主要产生于杨院的老客户,因此老客户维护需要建立一个足够完善的回访体系。【建议现场咨询提出方案。】

    2、部门之间缺乏资源共享。企划部、市场部、咨询部、医疗部经常出现沟通脱节,话语权混乱,角色错位,不知道听谁的,谁在指挥,谁说了算。【建议高层管理明确部门职能、明确责任分管、用对人,权限给到位。】

    3、无成效、成绩、成果的书面沉淀。比如,渠道的关键、代表案例完全可以用书面的形式分析其经验、教训。【可在开会时有条不紊地讲解共享。】

    4、没有员工培训及激励机制。很容易让员工慵懒无趣、游手好闲的坏习惯,这个对医院文化氛围是致命伤。

    5、护士是目前医院规模最大的集体,这是医院运营的一大误区。一是现阶段手术量小,劳动力剩余,且护士多数业务技能及医美专业知识储备欠缺,没有良好从业认同感,又没培训机制,造成员工易产生“混日子”“观望”的工作心态。【建议招一个能力经验、医美专业都经验丰富的护士长。】

    6、线上线下没有任何广宣,这不利于医院品牌建设。【建议明年适当投入户外广告、公交语音广告、网络广告等宣传。】

    7、对长沙同行的了解太过欠缺,几乎绝缘。【建议领导层日常多关注同行,着重对行业内相关数据进行收集分析,了解态势趋势,利于医院整体运营策略,以及企划工作的完善变通。】

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