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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 导游词 > 四川导游词 > 四川大学商务礼仪 正文 2017-06-04

    四川大学商务礼仪

    相关热词搜索:四川大学 商务礼仪 大学商务礼仪ppt模板 金正昆商务礼仪

    篇一:川大《商务礼仪与沟通技巧》16秋在线作业1

    奥鹏17春川大《商务礼仪与沟通技巧》16秋在线作业1

    一、单选题(共 12 道,共 36 分。)

    1. 男子全身的服饰色彩以不超过( )为宜。

    A. 多种

    B. 四种

    C. 三种

    D. 两种

    标准解:

    2. “良好的礼仪,使人品生辉,使我们的事业锦上添花。”这句话是( )留给世人的箴言。

    A. 罗素

    B. 亚里士多德

    C. 西班牙女王伊丽莎白

    D. 培根

    标准解:

    3. 公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的:

    A. 礼仪规范

    B. 行为准则

    C. 文明规范

    D. 风俗习惯

    标准解:

    4. ( )是世界公认的男子正规服装。

    A. 运动服

    B. .西装

    C. .中山装

    D. .休闲服

    标准解:

    5. ( )是一张明信片,可以表达人与人之间的态度。

    A. 文化语言

    B. .肢体语言

    C. .情感语言

    D. .空间语言

    标准解:

    6. 如果是官方举办的宴请活动,一般不宜安排在( )内举行。

    A. 政府

    B. 街头饭馆

    C. 宾客下榻的宾馆

    D. 议会大厦

    标准解:

    7. 安排宴会时,主人迟到是极不礼貌的行为,一般应提前( ),已做好迎接客人的各项准备。

    A. 十五分钟

    B. 五分钟左右

    C. 半小时左右

    D. 六十分钟

    标准解:

    8. 为客人斟茶时,得体的做法是应当斟到杯深的( )处。

    A. 1/3

    B. 2/3

    C. 1/2

    D. 1/4

    E. 2/5

    标准解:

    9. ( )的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。

    A. 宽容自律

    B. .人际交往

    C. .信守诺言

    D. .社交礼仪

    标准解:

    10. 个人( )是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。

    A. 文化

    B. 文明

    C. 修养

    D. 礼仪

    标准解:

    11. 接受外方人员赠送的礼品后,尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后,最好在( )之内写信或打电话给送礼人,向对方正式致谢。

    A. 一年

    B. 一日

    C. 一月

    D. 一周

    标准解:

    12. 对于求职者参加面试时的礼仪,下列描述不妥当的是:

    A. 不作空洞的慷慨陈词

    B. 要善于打破沉默

    C. 要有比较明确的职业发展规划

    D. 主动与面试官“套近乎”

    标准解:

    《商务礼仪与沟通技巧》16秋在线作业1

    二、多选题(共 8 道,共 16 分。)

    1. 交谈时语言要准确,发音准确包含以下几层意思:

    A. 发音要清晰

    B. 音量要适中

    C. 口气要谦和

    D. 发音要准确

    标准解:

    2. 办公室文书写作一般包括:

    A. 书信类

    B. 柬书类

    C. 评论类

    D. 致词类

    标准解:

    3. 拨打电话合“礼”的行为有:

    A. 选择适宜的通话时间

    B. 控制通话的长度

    C. 内容事先准备、简明扼要

    D. 态度文明

    E. 语音传输,不用太考虑举止

    标准解:

    4. 拨打电话合“礼”的行为有:

    A. 选择适宜的通话时间

    B. 控制通话的长度

    C. 内容事先准备、简明扼要

    D. 态度文明

    E. 语音传输,不用太考虑举止

    标准解:

    5. 办公室接听电话有以下礼仪要求:

    A. 微笑接听

    B. 耐心应答

    C. 勤做记录

    D. 分流电话的处理

    标准解:

    6. 发送电子邮件时,需要注意以下几点:

    A. 主题要明确

    B. 内容简洁

    C. 不滥发电子邮件

    D. 合理使用附件

    E. 恰当签名

    标准解:

    7. 接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的:

    A. 吃东西

    B. 看电视

    C. 看文件

    D. 与其他人交谈

    标准解:

    8. 师生之间的礼仪包括:

    A. 教师对待学生应以长辈自居

    B. 教师要讲究批评的艺术

    C. 教师应爱护学生

    D. 学生应尊敬教师

    标准解:

    《商务礼仪与沟通技巧》16秋在线作业1

    三、判断题(共 16 道,共 48 分。)

    1. 别人送了一份我不喜欢的礼物,为了不让其因拒绝而伤心,可以在事后3天以后再送回 。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    2. 社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。

    A. 错误

    (来自:www.zaidian.cOm 在 点 网:四川大学商务礼仪)

    B. 正确

    标准解:

    3. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    4. 沟通的过程应该是双向的,互动的。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    5. 正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    6. 每天都应查看自己的电子邮箱。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    7. 由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    8. 同时接待多方来访者不需要注意待客有序。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    9. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他,你不喜欢,请他换个话题。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    10. 在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    11. 宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    12. 在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    13. 托请他人代交的信件,原则上应尽量封闭信封。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    14. “张教授”属于称呼中的职称称呼。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    15. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

    A. 错误

    B. 正确

    标准解:

    16. 女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。

    A. 错误

    B. 正确

    篇二:16秋四川大学《商务礼仪与人际沟通》在线作业

    16秋四川大学《商务礼仪与人际沟通》在线作业

    ----------------------------------单选题----------------------------------

    1.个人的基本礼仪主要包括仪容、( )着装与仪态。

    A. 仪表

    B. 服饰

    C.

    D. 风度

    正确答案:A

    2.( )的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。

    A. 宽容自律

    B. .人际交往

    C. .诺言

    D. .社交礼仪

    正确答案:A

    3.在接受名片的时候,下列说法正确的是:

    A. 左手接过名片

    B. 接过名片后无需当时认真审看,直接装入衣袋之中

    C. 在收好对方名片之后,将自己的名片回赠与对方

    D. 在接过名片之后无需说任何话

    正确答案:C

    4.如果是举办的宴请活动,一般不宜安排在( )内举行。

    A.

    B. 街头饭馆

    C. 宾客下榻的宾馆

    D. 议会大厦

    正确答案:B

    5.( )是一张明信片,可以表达人与人之间的态度。

    A. 文化语言

    B. .肢体语言

    C. .情感语言

    D. .空间语言

    正确答案:

    6.( )是世界的男子正规服装。

    A. 运动服

    B. .西装

    C. .中山装

    D. .休闲服

    正确答案:

    7.个人( )是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。

    A. 文化

    B. 文明

    C.

    D. 礼仪

    正确答案:

    8.场合与礼貌语搭配不当的一组是:

    A. 初次见面--“久仰”许久不见--“久违”

    B. 中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”

    C. 请人--“赐教”请人指点--“指教”

    D. 请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”

    正确答案:

    9.( )是指上遇到熟人,应主动打招呼。

    A. 礼貌待人

    B. 平易近人

    C. 温文尔雅

    D. 注意谦让

    正确答案:

    10.参加面试时通常讲究准时赴约,下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是:

    A. 资料准备齐全

    B. 礼貌进门

    C. 按时到达

    D. 等候时随意与别人交谈

    正确答案:

    ----------------------------------多选题----------------------------------

    1.礼仪的原则有哪些?

    A. 遵守

    B. 自律

    C. 尊敬

    D. 宽容

    正确答案:

    篇三:商务礼仪规范_完整版

    目 录

    一.礼仪概述................................................................................................................... 2

    二.形象塑造................................................................................................................... 3

    1.仪容.....................................................................................................................................................................3

    2.表情神态 ............................................................................................................................................................3

    3.站姿.....................................................................................................................................................................4

    4.走姿.....................................................................................................................................................................4

    5.坐姿.....................................................................................................................................................................4

    三.衣的礼仪................................................................................................................... 5

    1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5

    2.男士.....................................................................................................................................................................5

    3.女士.....................................................................................................................................................................7

    四.食的礼仪................................................................................................................... 8

    1.中餐.....................................................................................................................................................................8

    2.西餐...................................................................................................................................................................10

    五.住的礼仪................................................................................................................. 12

    六.行的礼仪................................................................................................................. 12

    1.乘车...................................................................................................................................................................12

    2.行走...................................................................................................................................................................13

    3.电梯...................................................................................................................................................................13

    七.电话礼仪................................................................................................................. 14

    1.电话...................................................................................................................................................................14

    2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16

    八.交往礼仪................................................................................................................. 16

    1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16

    2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17

    3.介绍...................................................................................................................................................................18

    4.握手...................................................................................................................................................................19

    5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20

    一.礼仪概述

    什么是礼仪

    礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

    商务礼仪

    商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

    良好的商务礼仪能够:

    ? 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; ? 有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础;

    ? 提高工作效率,避免失误;

    ? 避免因产生不快或争议而失去生意;

    ? 保证商务活动的有效、高效。

    礼由心生

    任何礼仪不都是简单教条的规矩,而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

    礼仪的核心是尊重

    尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

    自尊:

    ? 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。

    ? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”

    ? 第三要尊重自己的公司。

    尊重他人的3A原则:

    ? 接受对方(accept),不要难为对方,不要让对方难堪,谈话中不要打断别人,不要轻

    易补充对方,不要随意更正对方。

    ? 重视对方(appreciate),欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。

    ? 赞美对方(admire), 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。

    二.形象塑造

    1.仪容

    1.1面部修饰

    原则:洁净、卫生、自然

    ? 眉部的修饰

    眉形美观:忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉;

    眉毛的梳理、清洁:防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛

    ? 眼部的修饰:清洁、防病、无分泌物,避免眼睛布满血丝

    ? 鼻部的修饰:无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”

    ? 口部的修饰:牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

    1.2发部修饰

    ? 确保发部的整洁、无头屑

    ? 慎选发部的造型:长短适当,风格庄重

    ? 注意发部的美化:护发、帽子、发饰(发卡式样庄重大方,以少为宜)

    1.3化妆修饰

    女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重。

    ? 守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短

    ? 禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,香水气味过分浓郁

    2.表情神态

    2.1微笑的基本特征:

    齿不露、声不出、不故意掩饰笑意,也不哈哈大笑

    2.2不宜笑的场合:

    严肃场合;别人出错的时候;他人悲痛或痛苦的时候。

    2.3微笑训练:

    把手举到脸前,双手向两边做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。

    手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。

    3.站姿

    3.1好的站姿

    ? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位

    3.2不良站姿:

    ? 双腿交叉站立

    ? 双臂交叉抱于胸前

    ? 双手插在衣袋里面

    ? 身体抖动摇晃

    ? 单手双手叉腰

    4.走姿

    4.1好的走姿

    从容,轻盈,稳重

    男士:昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰

    女士:头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小

    4.2不当走姿:

    横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序

    5.坐姿

    5.1入座

    ? 在他人之后

    ? 在适当之处

    ? 从座位左侧

    ? 向周围人致意

    ? 毫无声息

    ? 以背部接近座椅

    5.2离座

    ? 先有表示

    ? 注意先后

    ? 起身缓慢

    蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音

    ?

    ? 站好再走 从左离开

    5.3女士坐姿

    ? 标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢

    再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

    ?

    ?

    ?

    ?

    ? 前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢 侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大

    腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左

    ?

    ? 侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转 重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向

    5.4男士坐姿

    ?

    ?

    ?

    ? 标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。 前伸式:在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸

    三.衣的礼仪

    1.服饰礼仪的总体原则

    TPO 原则:T代表时间,P 代表地点,O代表目的,“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

    2.男士

    2.1男士着装原则:

    庄重、正统、成熟

    着装颜色原则:

    皮包、皮带、皮鞋宜:深色配套

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