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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 工作总结 > 销售工作总结 > 2016汽车销售总结 正文 2017-06-09

    2016汽车销售总结

    相关热词搜索:汽车销售 2016汽车销售年终总结 2016宝沃汽车销售招聘

    篇一:2016汽车销售实习工作总结

    时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.

    有关营销

    品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素,但是,由于市场竞争的激烈,以及资金周转等方面的原因,不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入,过多借助于新闻炒作和广告轰炸,希望通过宣传造势来快速树立公司品牌,殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的,需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来,脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套服务和物业管理,对于品牌形象进行良好构建,营造名牌企业和名牌产品,必然会成为未来房地产市场的赢家。

    诚信营销 在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天,开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号,依靠某一简单要素去争取客户,一旦概念失真,反而让购房者困惑和反感,让开发商失去口碑市场。另一方面,当开发商在售房价格上玩猫腻、在销售面积上短斤少两、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时,不可设想还能有效地吸引消费者。为此,开发商必须树立诚信营销的经理理念,塑造出开发商的良好社会形象。xx年3月,万科提出磐石行动主张致力于房地产产品质量的提高,就是诚信营销的典型例子。

    文化营销 开发商把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念,采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面,为了给孩子创造一个良好的成长环境,购房者对居住小区文化设施的要求越来越高,不仅关心周围文教单位的配置、距离,而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位,以及小区内大部分住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中,书香门第,学雅芳邻等就是打的文化营销的概念。

    个性营销 消费者特别是新成长起来的年轻一代,往往把个性能否得以发挥和张扬,作为衡量和选择商品的一个重要标准。为此,开发商必须注意特色经营的重要性,把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念,不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同,突出居住者个性,而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具风格,努力成为市场亮点。惠园cp号称打造江城第一豪宅,其个性之宣扬,想让人不注意都难牎

    环保营销 随着环保意识的逐渐兴起,消费者已愈来愈关心自己的居住环境,更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境保护为经营理念,改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式,充分考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等,为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的梅南山居、东湖林语等,通过强调楼盘周边自然环境的优美,推出了环保的营销概念。

    销售员的素质

    一、销售员应有的心态

    任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要正视暂时的失败与挫折,并善于从中汲取经验教训,那么成功终会向你招手。

    方法:克服自卑心态的百分比定律。

    例:如会见十名顾客,只在第十名顾客处获得200元定单,那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住:之所以赚200元,是因为你会见了十名顾客所产生的结果,并不是第十名顾客才让你赚到200元的,而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意,因此每次被拒绝的收入是20元,所以应面带微笑,感谢对方让你赚了20元,只有这样,你才会认真的看待失败与成功。信心的建立

    ◆强记楼盘资料

    熟练掌握楼盘资料,自然可以对答如流,增强顾客对销售员的信任,同时销售员的自我

    信心亦相应增强。

    ◆假定每位客户都会成交

    销售员要对每一位到来的顾客假定都会购买,使自己形成一种条件反射,积极地去销售,从而增大成功率,使销售员具有成功感而信心倍增。

    ◆配合专业形象

    人靠衣装,好的形象能拉近人与人之间的距离,便于对方的沟通。自我感觉良好,自然信心亦会增加,自我发挥亦会更好。

    2、正确的心态

    ◆衡量得失

    销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情,例如:派发宣传单张,遇上拒接的情况,销售员应正确对待该行业的工作,在遭受拒绝时认为自己本身并没有什么损失,反而增长了见识,学会在逆境中调整心态。

    ◆正确对待被人拒绝

    被拒绝是很普遍的,但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽,当顾客只是找借口拒绝,并不是没有回旋的余地,那就表明还有机会,销售员不要轻易放弃,过一段时间可以再跟进。

    3、面对客户的心态及态度

    ◆从客户的立场出发

    为什么这位客户要听我的推销演说?所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的,明确自己的销售目的:令客人落定,清楚自己的出发点,并对症下药。结合顾客的情况,介绍他所需,迎合客人的心态,拉近双方的距离。

    ◆大部分人对夸大的说法均会反感

    世界上没有十全十美的东西,销售员过分的夸张,会引起顾客的不相信和不满,若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明,做到自圆其说,并帮助 客人作对比,让客人有真实感,加深对销售员的信任感。

    4、讨价还价的心态技巧

    主动提出折扣是否是好的促销方法

    这是一个不太好的促销方法,因为作为一手的楼盘,都是明码标价的,销

    售员如一律放松折扣,则客人就会吃住上,不放松反而会促进成交,若客人

    到最后还是咬紧折扣,可适当放一个点,但不要让他感到容易,要做一场戏,例如打假电话,并一边打电话一边迫使客人实时取钱答应落定,才给折扣,若客人不够钱付定金,也不要轻易答应客人不足定也可以,再做一番假,让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽,才受理他的落定。

    有些戏是一定要做的,可减少塌定情况和减少日后客人刁难事件。

    二、寻找客户的方法

    大千世界,人海茫茫,各有所需,应如何寻找顾客,才能做到有针对性。宣传广告法:广而告之,然后坐等上门,展开推销。

    3、组织关系网络:善于利用各种关系,争取他们利用自身优势和有效渠道,协助寻找顾客。

    4、权威介绍法:充分利用人们对各种行业权威的崇拜心理,有针对性的邀请权威人士向相应的人员介绍商品,吸引顾客。

    5、交叉合作法:不同行业的推销员都具有人面广,市场信息灵的优势,售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换,互相推荐和介绍顾客。

    6、重点访问法:对手头上的顾客,有重点的适当选择一部分直接上门拜访或约谈,开 展推销攻势。

    7、滚雪球法:利用老客户及其关系,让他现身说法,不断寻找和争取的顾客,层层扩展,像滚雪球一样,使顾客队伍不断发生扩大。

    三、销售五步曲

    销售并不是一件事,而是一个过程:它不是静止不动的,而是不断进行的。

    销售过程的五个步骤是:建立和谐;引发兴趣;提供答案;引发动机;完成交易。大部分的销售都会经过这五个步骤。也许有些业务人员并不需要带顾客历经所有的步骤,因为有些广告已经带领顾客走过走过其中几个步骤了。不过大致上来说,只要你销售的产品比一包烟或一盒口香糖重要的话,顾客购买时多少都会经历这五个步骤。

    这五个步骤相当合理,而且都有心理学的知识做基础,因此相当有效。

    为了使顾客乐于接受你的服务,你必须给与他们良好的第一印象,并与之建立和谐的关系。

    本新闻共2页,当前在12

    为了让客户持续保持注意力,你必须引发他们的兴趣。假如他们相信你的服务会带给他们许多益处,他们就会感兴趣,就会一直注意听你交谈。

    之后,你让顾客相信:接受你的服务,的确是聪明的抉择,因为他们的确会从你的服务中,找到满足需求的答案。

    顾客也许对该楼盘感兴趣,也相信你的服务对他们有好处,但还是不会购买。因此,在你引发对方兴趣之后,也在你说服他相信楼盘的种种卖点之后,你还得使顾客产生购买欲望。如此,你才能把楼盘销售出去,总而言之,你要引起对方购买的动机。2016年暑假汽车实习报告2016年暑假汽车实习报告。

    虽然对方相信该楼的确如你所说的那么好,也想拥有,但这仍不保证你已取得定单,拖延或迟疑决不是一般人的毛病,因此,你得协助他们做决定,如此才能使他们付诸行动,达成交易。

    这些方法富有弹性。

    你有时可把两个步骤合并成一个步骤,尤其是建立和谐与引发兴趣这两个步骤。五个步骤并非每次都要按照次序进行。比如,有警觉性的业务人员,很可能在提供解答阶段就成交了。

    五个步骤并非缺一不可。比如顾客很可能对你的产品已经相当熟悉,也相信它是优良产品。这时,你便可以跳过提供解答的阶段。或是偶尔几次,你们的营销工作做的很好,广告本身就已经完成了前面四个步骤,因此,顾客只需付诸行动购买。此例子常会出现在汽车交易中。据估计,约有65%的汽车不是被销售,而是被购买。

    四、促销成交钓鱼促销法

    利用人类需求的心理,通过让顾客得到某些好处,来吸引他们采取购买行

    2、感情联络法

    通过投顾客之所好,帮顾客实现所需,使双方有了亲合需求的满足感,而

    促发认同感,建立心理兼容的关系,使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除,而达到销售目的。

    3、动之以利法

    从而打动顾客的心,刺激他们增强购买的欲望。

    4、以攻为守法

    当估计到顾客有可能提出反对意见,抢在他提出之前有针对性地提出阐述,发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍。

    5、从众关连法

    利用人们从众的心理,制造人气或大量的成交气氛,令顾客有紧迫感,来

    促进顾客购买。

    6、引而不发法

    在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客领悟到购买的好处,从而达成交易。

    7、动之以诚法

    抱着真心实意、诚心诚意、没有办不成的心态,让顾客感受到你的真诚服

    务,从心理上接受你。

    8、助客权衡法篇二:2016年销售实习报告总结

    2016年销售实习报告总结

    2016年销售实习报告总结

    本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。

    一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

    实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视。通过实习,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

    二、实习内容

    实习的内容主要是销售保健品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。

    xx年3月25日到4月30日,我在北京东方红航天生物技术有限公司进行了为期一个月的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有一个月的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力。

    首先简单介绍一下我的实习单位:本公司位于北京中关村高新科技园区,主要从事具有航天生物技术特色的现代生物制药、保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行擎起航天生物大旗,致力民族高新科技产业为企业宗旨。公司本着以人为本、德才兼备、以德为先的原则,创造人和的人文环境,构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队,为东方红公司未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设,广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才的人力资源策略,为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;乐观、积极、学习、合作的良好氛围,为每一位员工提供了理想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动,充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵。 这公司的

    经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。2016年销售实习报告

    总结2016年销售实习报告总结。由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系。 以上是我的实习工作总结,这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。 2016年销售实习报告总结

    实习,对于毕业生来说是非常重要的。在正式毕业前,选择上岗实习,可以为自己的职业规划做个调整。现在为你提供20xx销售实习报告范文,希望对你有帮助。

    实习目的:

    1、加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

    2、锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力。

    3、调查研究,发现问题,确定合适的毕业设计课题。

    实习内容:

    在超市和苏宁的各个连锁店做电脑的临促,首先计算机是我的专业,在推销与介绍相关计算机知识方面还是有一定的优势,做起来也会有一定的兴趣!

    由于是刚开始接触,所以所要完成的工作就是每天根据需要到各个苏宁电器城或者是超市去做销售。我们的大概流程是这样的,以两天为一单位,我们在工作前一天都要到指定地点进行培训,然后分配明天大家的销售地点,然后工作两天,第三天再来接受培训,并上交销售情况报表,再进行销售地点的分配,依此类推。

    在销售过程中会遇到不同的人,他们会用各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力。还要搞好和同事与上级的关系,要自己自动自觉的去做事,才能得到大家的肯定,所以在工作过程中也结交了许多朋友,可谓是乐在其中!

    但是我个人认为对我挑战最大的就是,记住每款机子的价格,都要打几折,打折后的价钱,还有就是,假如一款机子是17寸显示器,我若是换成19寸的,差价应该是多少,还要记住每款机子的货存量。我觉得要背下来这些东西是最痛苦的!不然就要去专门记这些的一个小本本上挨个的查!好#from 2016年销售实习报告总结来自 end#麻烦!

    实习体会和收获:

    在短短几个星期的实习中,确实让自己成长了许多。在实习期间,我学到了许多东西,遇到了一些困难,也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为临促不是一个太难的职业,但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。2016年销售实习报告总结文章2016年销售实习报告总结出自,此链接!。实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,也体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。

    但在实习工作的同时也发现了一些小问题,比如说我们总是要到总公司接受培训,上报销售清单,还有我们要很费劲的记那些不同的价格和货存量。所以我觉得有些东西还是有途径可言的。比如说我们可以设计一个完全一体化销售的网站,临促在网站里注册会员,到时候就可以网上进行视频培训。然后有一个全方位的维护,顾客无论问哪个价格,只要一搜索,很快就能出来,并且销售记录随时刷新,这样销售量和货存量也就可以轻而易举的知道了。当然这只是我不成熟的想法,所以还是希望可以在毕业设计的过程中,不断研究,不断完善。 实习,是大学生活的结束,也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间,我深深感到了自己的不足,专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中,我会更加努力,取长补短,虚心求教,不断提升自我,在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上,都会努力上进,都会做一个对自己,对工作负责任的人!

    2016年销售实习报告总结

    篇二:汽车4S店销售经理2015年工作总结和2016年工作计划

    汽车4S店销售经理2015年工作总结和2016年工作计划

    一 2015年工作总结

    2015年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中我通过努力工作,有了一些收获和心得。一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2016年的工作做的更好。下面我对2016年一年的工作进行简要总结:

    A任务完成度

    从基层到领导,思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神,追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做,别人能做到,我要做到。别人做到的,我要做到更好。在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长,一点点进步。通过不断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,众所周知,销售部对于任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重于泰山,作为销售经理,首先要明确职责,思路要清晰,以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解

    职责阐述:

    1. 依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本

    部门工作

    2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

    3. 主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客

    户并进行客户管理

    4. 主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩措施

    5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定

    6. 销售部人员建设和团队建设

    7. KPI的有效管理,以及促销计划执行和管理

    8. 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人

    9. 对部分工作过程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、

    激励,并不断改进和提升

    10. 本部门人员关怀,充分调动积极性。本部门的满意度及公司的

    满意度和厂家的满意度三方的有效统一

    11. 市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效

    完成既定任务和目标。

    这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有针对性的对市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩,所存在的问题也做了一个简单的总结,今年实际完成销售量为 台,SSI第二季度

    和第三季度取得的返点,成绩不是很理想,但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得 ,精品取得,基本完成年初既定目标。销售数据表明,成绩是客观的,问题是肯定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。

    B经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍。团队有分工,有合作。销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想,相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看,销售部目前还存在很多问题,也是要迫切需要改进的

    1组织纪律意识个人同事还是浅薄,上班迟到,个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在,针对这种现象,个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导管理,公司的高层领导也要出面制止。

    2虽然销售部已实行了管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,但是销售顾问没有形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,销售部不能全面,及时的统计,规划和协调,从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

    3销售流程执行不彻底监督不到位,销售组长的管理职能没能最大化的发挥,服务意识没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员,组长,内勤,主管的互动沟通不及时,任何知情不报,片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展,更不能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。

    4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,积

    篇三:汽车销售市场营部年工作总结及2016年工作计划开头和结尾

    汽车4s店销售经理2015年工作总结和2016年工作计划

    一 2015年工作总结

    2015年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中我通过努力工作,有

    了一些收获和心得。一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,

    提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2016年的工作做的更好。下面

    我对2016年一年的工作进行简要总结:a任务完成度

    从基层到领导,思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上级传达的执行力等

    等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的

    精神,追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做,别人能做到,我要做到。别人做到的,

    我要做到更好。在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长,一点点进步。通过不

    断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,

    众所周知,销售部对于任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重

    于泰山,作为销售经理,首先要明确职责,思路要清晰,以下是我工作中总结对销售经理这

    个职务的理解 职责阐述:

    1. 依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本部门工作

    2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

    3. 主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理

    4. 主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩措施

    5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定

    6. 销售部人员建设和团队建设

    7. kpi的有效管理,以及促销计划执行和管理

    8. 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人才

    9. 对部分工作过程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、激励,并不断改进和提升

    10. 本部门人员关怀,充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一

    11. 市场动态的及时了解,分析并制定应对方案,提升销量,有效 完成既定任务和目标。这段时期,公司也经历了高层领导人员小波动后,在黄总的正确指导下,有针对性的对

    市场开展了促销活动,人员建设等一系列工作,取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所

    取得的成绩,所存在的问题也做了一个简单的总结,今年实际完成销售量为 台,ssi第二

    季度 和第三季度取得的返点,成绩不是很理想,但是与第一季度相比是有进步的。其中保

    险取得 ,精品取得,基本完成年初既定目标。销售数据表明,成绩是客观的,问

    题是肯定存在的,总体上,销售部是朝预定目标稳步前进的。 b经过大半年的磨合,销售部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍。团队有分工,

    有合作。销售人员掌握一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想,相关部门的协作也能

    相互理解和支持。目前总体来看,销售部目前还存在很多问题,也是要迫切需要改进的 1组织纪律意识个人同事还是浅薄,上班迟到,个人不算紧急的事情导致早退的现象还

    是存在,针对这种现象,个人认为公司除了有适当的考勤制度,有部门领导管理,公司的高

    层领导也要出面制止。

    2虽然销售部已实行了管理制度和办法,每月工作也有布置和要求,但是销售顾问没有

    形成按时回报的习惯,仅仅是口头汇报,间接转述,销售部不能全面,及时的统计,规划和

    协调,从而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3销售流程执行不彻底监督不到位,销售组长的管理职能没能最大化的发挥,服务意识

    没能更好的提升,导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员,组长,内勤,主管的

    互动沟通不及时,任何知情不报,片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展,更不

    能保证及时,全面了解状况,以便随时调整策略。

    4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁,推诿责任,煽风点火的不良风气,所以从领

    导者就要提倡豁达的心态,宽容理解的风格,积 极坦荡的胸怀面对客户和同事,我们就能更好的前进,两军相遇,者胜,智者相遇,人

    格胜。

    4,销售顾问并不重视客户资源,客户资源是我们生存和发展的根本,工资也是客户发给

    我们的,所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划,有步骤的实施,盲目地,无计划地,

    重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。 5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而

    引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理分配,工作局面混乱等各种不良后果。

    而新顾客开拓部够,老顾客不去再次挖掘,业绩增长小,增值业务主动推销性不足,利润增

    长点小,个别销售人员工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。6增值业务开展的不好,现在新车销售利润几乎是负数,店内的增长利润点一方面是精

    品和保险的拉动,另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主

    动性不足,个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化,这也是部分

    四s店存在的普遍现象,如何调动大家的主动性,如何提高大家的综合素质,如何让大家能

    与公司同呼吸,共命运。这些都是我在2016年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的

    事情,要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。 那么,针对销售部下一步工作开展提几点看法。 1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前,销售部共计13人,相对来说比较稳定,个别人员存在不稳定因素,所以后备人才

    储备要在春节结束后落实,并进行培训。 2团队凝聚力的增强,团队作战能力的提高新员工的逐步增加,随着公司稳步发展,由陌生变为熟悉,紧密协作,传帮带,伴随公

    司的发展共同发展成长

    3敢于摸索,大胆尝试,不断改进新的营销模式,并规范化 世界上没有相同的两片树叶,那么每个人思想都不一样,带动大家拓宽思路,敢于提建

    议,勇于提建议,众人拾柴火焰高!4有法可依,有法必依,执法必严,违法必究 执行力,是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障,也是公司朝既定目标实现的

    基础,销售部已经出台了销售部管理手册,是检验销售人员平时工作的天平,是衡量销售人

    员平时工作的标准,在这个基础上,首先,两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成

    员做出明确的规范,对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次,销售部将出台,《销

    售部业务管理办法》,该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范

    性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》,争取在以后的工作中,做到“事事有标准,事事有

    保障”最终形成“总结问题,提高自己”的内部沟通机制,及时找出工作中存在的问题,并

    及时调整思路,尊重销售人员的意见,提高工作效率。制度是标准,执行力是保障!

    二关于公司管理的几点想法1“管理出效益”这个准则大家都知道,但是管理好却不是件容易的事,篇二:营销部

    2015年工作总结及2016年工作计划(1) 营销部2015年工作总结 暨2016年工作计划

    一、 2015年工作总结及完成指标情况: 2015年1-3月期间,营销部在开发客户的同时主要接待了天威保变、造船厂、港华燃气

    等单位的散客及小型团队的入住,接待路局职工疗养,入住率相对较低。4-6月期间,在接

    待疗养的同时,加大营销力度,接待了各企业及会议公司的中小型会议及团队,入住率相对

    提高。7-9月期间,接待本地协议单位及外地团队、会议的住宿及用餐。10-12月期间,除接

    待疗养外,主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长住客人。2015年全年共接待中、小型

    会议14个。

    一、2015年工作总结

    (一)、营销收入

    1.2015年营销部累计完成营销收入约519.3万元,其中客房收入约350.3万元,餐饮收

    入约164万元,会议室收入约4.5万元,其他收入0.5万元。

    2.具体任务指标数据如下2014年消费前5名的单位与2015年消费前5名的单位及消费额对比:2014年:2015年:

    3.数据分析2015年营销部完成总指标519.3万元,比2014年580.5万减少61.5万元。其中大客户

    消费相对去年减少32.4万元。房费收入和餐饮收入基本达到7:3。与 往年一样,6月7月8月营销收入较高于其它月份。标准间的出租率为%,闻涛苑的出租

    率为%,别墅的出租率为%。2015年消费额前5名的协议单位占总营收的29%,与去年同期的

    33%有所下滑。 4.原因分析 ?大客户消费减少: 山海关修船厂、造船厂今年经营效益直线下滑,招待客户明显减少,故相对去年消费减

    少57.1万元。 ?暑期预订大幅减少: 2015年6-8月完成营业收入比2014年6-8月完成营业收入减少75.3万元。主要原因是

    旺季7月份的预定大幅减少,据调查,今年东戴河兴起近几百家农家院及快捷酒店,以致分

    流了大部分的散客预定。造成山海关酒店的入住率全部下降。 ?公款消费、会议进一步加强控制:十八大后,高标酒店的限制,使星级酒店的培训、会议市场接待量大大减少。审计对各

    企业、事业单位、政府机 关会议及招待费用审查日趋严格,内部行政支出更加谨慎。公民

    外出旅游主要靠自费,种种原因造成星级酒店的入住率大幅减少而快捷酒店及农家院的入住

    率相对提高。 (二)、工作中不足之处 1、营销人员对新客户的开发力度不足,现有客户还仅限于本地及周边企业的客源。 2、自2010年营业至今,餐饮菜系、早餐样式、及客房等优惠政策比较单一,客户5

    年内长期在此消费已无新鲜感。营销人员应加大营销力度,多推出一 些灵活的优惠政策以吸引客户消费。

    3、别墅营销宣传力度有待加强。 4、营销手段墨守成规,不够灵活。 二、2016年

    工作计划、工作重点及策略

    1、根据2015年完成任务情况分析,制定2016年计划任务分劈如下:2、2016年工作重点及策略 一、市场总策略 2016年本地区酒店行业市场势必竞争将更加惨烈,已开业的各类经济连锁酒店和家庭旅

    馆将对本地星级酒店市场形成冲击。2016年营销工作首要任务是: ? “市场分级策略”:酒

    店营销部对现有协议客户进行分级。分为核心客户、一般客户、潜力客户。对不同级别客户

    采取不同的优惠政策。在稳固市场占有率同时,提高市场份额。? “市场拓展策略”:酒店营销部对在本酒店已经达成信誉的各企事业单位、老客户要给

    予更多的拜访、关照、尊重和一定的优惠政策,不断让其感受到酒店消费带给的惊喜和喜悦,

    要在消费过程中不断创造新意,不断提高顾客对酒店的忠诚度。? “市场发展策略”:要想出各种办法争取新客户的加入,增加销售量,把客源市场做大,

    加强宣传促销,拓展新的细分市场,扩大销售面。? “新产品开发策略”:营销的灵魂就在于新产品的开发。无论哪个行业都必须不断的开

    发新产品,否则就失去了生命力。要留住客户,产品就必须有变化,有更新、有创意、有突

    破。产品创新依靠观念的更新和创意的新点子。设计构思新产品,就是不断否定自己,提升

    自我的过程。

    ? “营销推广活动策略”:酒店通过各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、美食活

    动等推广来刺激目标市场客户的消费。 ? “网络联合渠道策略”:网络营销是目前饭店营销手段中最难以想象的,其趋势随着现

    代科学技术广泛运用,是最有效、最经济、最便捷的营销策略。 ? “品牌营销策略”:品牌

    的建立和推广是酒店的重要无形资产,它具有极大的经济价值。在酒店目前市场消费者消费

    追求日益多元化、个性化的情况下,酒店品牌的功能越来越显得重要。酒店品牌的树立能够

    引发顾客的消费偏好,建立客篇三:综合管理部2015年度工作总结及2016工作计划综合管理部2015年年度工作总结 2015年是公司持续发展的一年,综合管理部作为公司的综合职能部门,在公司领导的正

    确领导下,在各部门的协作下,努力工作,从适应公司发展要求出发,较好地完成了人事管

    理、行政管理、后勤服务等多方面的工作任务。现将2015年工作总结如下: 一、2015年工作回顾

    (一)人事管理方面

    1、员工关系管理(人员招聘、入职、离职、转正、调岗调薪等) 1月初,西安润邦溶海实业有限公司拥有员工27人,2015年1月1日后新增员工37人

    (不计原百花人员),3月份百花建材人员正式进入公司,本年度入职56人次,离职41人次,

    截止目前不锈钢市场拥有员工共计60人。依据公司组织架构和岗位编制各部门都处于满编状

    态。

    自2015年8月25日接手酒店用品市场的行政人事工作,截止12月底新入职员工16人,

    缓解了新介入工作之时的缺编、人员紧张情况,目前在职人员56人。

    2、建立健全规章制度,梳理工作流程 规章制度是公司的“法典”。为提升公司的管理水平,增强各项工作的规范性,我部结合

    公司实际情况,在2015年先后完善、制定公司行政及人事相关制度(方案、办法)共14项,

    并对执行贯彻公司制度情况进行监督和检查。 本年度起草和修订的制度包括《休假考勤管理办法》、《财务管理制度》、《合同会签制度

    及流程》、《工服管理制度》、《车辆及驾驶员管理制度》、《员工话费补助管理规定》、《办公室

    管理规定》、《保安宿舍管理规定》、《保安管理手册》、《财务报销及借款流程》、《公司员工困

    难补助管理规定》、《员工出 差补助管理办法》、《员工生日福利方案》、《公司印章使用管理办法》等。

    3、管理架构的完善、部门岗位编制设定和岗位说明书编写和报审:自2015年1月份起

    先后3次对公司的管理架构进行完善和调整,使公司在持续发展过程中管理架构不断适应公

    司发展,形成科学和良性促进作用。

    4、员工档案管理(包括人员纸质档案和电子花名册)

    重新进行了建档梳理工作,细化、完善员工个人信息。办理入职、离职、转正、调岗调

    薪等手续,做好档案材料的收集、整理、归档工作。

    5、员工考勤管理及汇总

    (1)每月根据指纹打卡记录、请假单/换休单/外出登记等单据汇总人员考勤,将两个市

    场各部门人员考勤汇总和人员异动(入离调)审批完毕后交至财务作为工资核算/发放的依据。

    (2)为加强考勤管理,规范考勤制度,杜绝代打卡现象。三次修订《休假考勤管理办法》,

    对于未打卡或者迟到早退等现象,予以查实并作处理,这样既维持考勤制度的严肃性,又从

    另一方面激励了在岗员工的积极性,进而改善公司的工作作风。

    6、人员薪资、福利待遇管理;节日福利的申请和发放。

    (二)行政后勤事务

    1、做好公司文件的草拟、通知、传达工作。

    2、办公用品管理:

    (1)负责组织各部门每月的办公用品采购计划,并根据库存情况和领导审批将所需办公

    用品采购到位,发放至个人。

    (2)负责公司各部门电脑及打印机等办公资产的分配、协调和日常维修管理工作。

    3、车辆管理

    (1)负责每日的派车登记、日常保养登记和费用申请、车辆年检和保险登记并按期办理

    相关事宜、车辆维修费用申请和手(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网:2016汽车销售总结)续办理、日常车辆清洁和损耗管理、车辆信息表的随时更

    新、查询车辆违章并及时处理。

    (2)直通车日常管理,包括直通车的发车、监督、司机管理、司机培训、调休等。

    (3)车辆油卡充值,登记每次的油卡使用人和使用金额,核对余额,定期抽查车辆的加

    油金额和油耗及公里数。

    4、公司档案和印章的日常保管和借阅:

    (1)西安润邦溶海实业有限公司和西安锦鹏商业管理有限公司两家公司执照、印章、档

    案管理,包括日常保管和借阅以及审验工作(公司公章、合同章、营业执照、税务登记证、

    组织机构代码证、章程、股东会决议、法人身份证复印件、变更前股东身份证复印件等)。

    (2)公司档案日常保管和借阅(人事档案、行政档案、公司日常通知、制度、发文等)。

    5、商户档案保管

    (1)酒店用品商户档案保管(内有商户租赁合同和身份证复印件以及合同会签单等)。

    (2)西安润邦溶海实业有限公司原陶瓷批发市场的商户档案保管(包括2014年和2015

    年润邦陶瓷批发市场商户租赁合同和市场改造商户退租退款手续档案)。

    6、员工工服、工牌、劳保用品采购、配发及日常管理。

    7、办公区域日常管理:包括办公秩序、人员到岗情况、着装管理、环境 卫生等。

    8、办公资产管理(固定资产登记和日常管理)

    9、公司会议组织

    (1)负责会议的召集和组织,会议纪律管理;会议纪要草拟、申报、下发。

    (2)周例会各部门工作总结汇总和收发。

    (三)其他

    1、负责2015年1月——3月之间的部分物业工作:包括物业报修、不锈钢市场新商户

    入驻装修接待相关事宜、原陶瓷市场商户退库、清库管理以及工作安排等。

    2、负责2015年1月——3月之间的招商部工作,原陶瓷市场商户退库,退租的租金及

    奖励金额核算和相关手续办理,原市场门面房的房屋招租和商户管理维护。

    二、 各项工作存在的不足

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