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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 演讲发言 > 演讲稿 > 竞聘店长的演讲稿 正文 2017-06-01

    竞聘店长的演讲稿

    相关热词搜索:竞聘 店长 演讲稿 药店店长竞聘演讲稿 营业厅店长竞聘演讲稿

    篇一:店长竞聘演讲稿范文

    临近年末,各个组织的换届活动纷纷展开。以下是查字典范文大全为您整理的关于竞聘竞职演讲稿范文材料,希望对您有帮助。

    导读:假如我是一名店长,我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任,只有大家相信你,才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长,我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作,一方面要严抓管理,另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

    管理应该理为先,理的不是制度、不是流程,而是心态,是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础,实际情况为主,客观环境为辅,培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念,加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识,也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化,而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化,和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识,加强相互学习,才能取长补短,相互辅助。

    就店长工作而言,对内要指导工作,制定任务,监督应运,分析应运中存在的问题,对出现的问题及时解决,提供必要的帮助;对外要不断加强宣传,追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺,但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。

    假如我是一名店长,我会加强服务质量的提升。商品是有形的,而服务是无形的,今天的消费者更加注重服务的质量,服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识,更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如:服务用语不能单纯呆板地执行,而要真正使阳光服务照耀到消费者;树立服务明星及楷模,使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范,形成服务赶、帮、超的良好氛围。

    假如我是一名店长,我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人,是整个连锁店的关键人物,是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题,并及时解决;他还是一个优秀的培训老师,员工的榜样,能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励,做员工的拉拉队长,挖掘员工的内在潜能,激发员工的工作热情。

    假如我是一名店长,我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任,只有大家相信你,才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面,我要时时关心员工的生活,食堂吃得怎么样,业余生活搞得好不好,他们的家庭中有没有困难,有没有需要企业帮助的地方等等,尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事,做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏,员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚,这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平,但我要尽量做到公平,这能让员工自己把握其中的厉害关系。

    二十一世纪最缺的是人才,我还要识才用才,做一个优秀的伯乐。使有能力的人施展他的才华,给他一个展示的空间。待遇方面我要按劳分配,不能用借口或是其它原因,去克

    扣员工的工资。当企业遇到困难,我要敢于面对、敢于承担。就像一位企业家所说的“企业的事情,别管和领导有没有直接的关系,都要承担一半的责任”,我觉得很有道理。出现问题不能躲,要率领员工去解决,自己要第一个冲上去。我要做一个这样的领导,让员工们心里踏实、放心,能够全心全意地为企业服务。

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    篇二:店长竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:

    大家好!我叫孙留,现任陕西路连锁店营业员,新的一年开始了,又是万象更新的一年,也迎来了我到大药房工作的第三个年头,回望三年的工作,在公司各位领导和各位店长的带领和培养下,使我具备了担任店长的基本条件。

    为了让大家更加深入的了解我,在这里做补充说明,我毕业于湖南省怀化医学高等专科学校,药学专业,2008年来到吉林大药房工作,先后在和顺街连锁店、陕西路连锁店担任营业员并兼任药师工作,在三年的工作中先后代教实习生十余名,并在2010年五月份获得优秀代教师傅称号。

    工作经验的不断积累使我具备了以下作为店长的基本条件:

    在大药房的3年工作中,我学到了销售技巧、积累了管理经验,提高了服务水平。对待公司的各项制度能够自觉遵守,对于上级交予的任务能够认真按时的完成,几年的磨练,使我思想更加成熟,业务更加熟练,思考和处理问题的方法更加稳妥,对待工作的态度更加严谨和踏实,这更是作为店长的基本素质。

    如果我竞聘成功将从以下几方面展开工作:

    1.人员管理方面: 以身作则,严于律己,宽以待人,时刻起到模范带头作用,要求员工做到的,自己首先做到,公平、公正的处理药店的事务,对待员工一视同仁,一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的,这就要求我们要有良好的团队合作精神,在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用,为大家营造一个和谐的工作氛围.

    2.商品管理方面:掌握门店基本情况,和门店店员做好品类分析,全面掌握总代、首推品种的销售情况,保证该类品种不缺货、不断档,提高销售和毛利,了解周边市场的消费情况,建立以顾客需求为导向的合理产品结构,以此来满足顾客需求。

    3.会员管理方面:对于我们的忠实会员建立忠实会员档案,对这些会员做定时回访工作,对有定向品种消费的顾客,在遇有优惠待遇时,要以电话主动通知,对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡,并为其说明会员的各种优惠政策,为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。

    4.服务管理方面:热情、周到、专业的服务是我们大药房经营的亮点,顾客就是上帝,只有取得了他们的信任,我们才会有生存下去的养料,所以我们就要在服务上更加的完善自己,让顾客觉得我们和他们是没有距离的,而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的,只有这样我们才能够成为这个行业的长青树,利于不败之地。

    5.营销管理方面:根据各门店的地理位置和周边的购买能力不同,针对门店自身情况制定不同的营销计划,一个成功的营销活动模式不仅可以给门店带来固定的客流,更重要的是可以为企业创造利润,这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购买力具有一定的刺激性,从而使营销活动能够最大限度的促进销售的增长。

    6.安全管理方面:抓好四防安全工作,将公司的各项规章制度落实到实处,做到安全事故防患于未然,将安全隐患消灭在萌芽之中。

    尊敬的各位领导、各位评委,以上是我对成为一名店长之后的工作想法,如果我竞聘成功,我决不会辜负领导的期望,按照我的自述做好我的本职工作,做一名让领导和店员放心的店长。如果竞聘不成功,那就说明我与店长的能力还有一定的差距,那么我会回到原工作岗位,安心工作,努力学习,全面提高自己的综合素质,争取早日成为一名让领导放心的合格的店长。

    篇三:营业厅店长竞聘演讲稿

    中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导,各位同事大家好: 首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼

    自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,

    我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅

    店长,应具备以下几个要素:1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,

    具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、

    性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以

    上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担

    任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括

    各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工

    有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快

    进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况,我的想法是:

    一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅

    与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,

    服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进

    厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”

    的现象。

    二、狠抓现场管理,提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热

    情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工

    拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语

    的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服

    务、用户至上”的服务理念。

    三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、

    如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认

    为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨

    会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服

    务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务

    规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。

    四、强化业务技能培训,提升人员素质员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能

    培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规

    定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和分享

    营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营

    造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能

    力和积极进取的精神风貌。这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,

    有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力

    去实现它、完善它。

    最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善

    任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业

    厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一

    层楼。篇二:xx店长竞聘演讲稿 中国电信xx分公司店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导,各位同事大家好: 首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。 我叫xx,现年x岁,xx学历,xx年毕业于xx学院,现已在澄城电信分公司工作x年。

    x年来我从事过营业员、政企客户经理等工作,目前在办公室做着行政处理、会议组织招待

    和用户接待等工作。

    今天,本着锻炼自己,提高自己的目的,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地

    激情,怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法,促成我走上了店长竞聘的演讲

    台。

    xx分公司东大街营业厅现有店长x名,营业人员x名,入厅代理x家。主要为城区内所

    有电信客户办理各种业务,解答客户问题,做好客户服务工作。营业厅x年完成按套餐价值

    约为x万元的收入,智能终端销售x部,售卡x张。 成为一名优秀的营业店长,我认为要有

    热爱电信事业,对工作有强烈的责任心;熟悉电信业务知识,能熟练掌握业务处理流程;始

    终对工作积极主动,善于思考、善于观察、有较强的团队意识;具有较强的人员管理能力,

    且性格随和,语言沟通能力突出。对于此次店长竞聘,我的想法有:

    一、完善职责、合理调配、人尽其才。首先建立建全各项规章制度,结合营业厅实际情

    况,细化工作流程,在细节上查找不足和存在的问题,不断让服务制度得到完善和改进。使

    每位营业人员都清楚目标,明确责任,严格执行各类服务制度,一切做法皆有章可循。其次

    注重观察员工业务优势,及时发掘人才,对工作内容进行有效划分,将人员合理调配,让每

    个人都在最适合自己的岗位上,人尽其才。同时做好人员及工作之间的相互沟通衔接,以减

    少团队短板,突显团队整合力,把每位员工都打造成业务精英,为顾客提供最优质的服务。

    二、强化管理、用心服务、提升品质。“如何更好的规范服务”,是每位店长和营业人员

    都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练,经常性的进行自我批评自我纠正,才能

    将服务完美执行。在日常工作中,我将通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,出现问

    题及时解决,制定合理的奖惩措施,让每个员工认识到规范服务的重要性,自觉地调整自己

    的言行,使之符合要求,才能将优秀的服务完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。

    同时,我将根据季节、节日等不断营销不同风格的卖场氛围,大到卖场整体的布局,小到一

    个站台的设计、桌椅的摆放,积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,

    提升营业厅现场整体形象,让顾客体验一样的卖场不一样的感 受,充分表达中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念。

    三、加强培训、熟练业务、提高素质。员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品

    质。一个微笑、一句问候都可以增加顾客的归属感,完美的第一印象都可能决定着营销的成

    功率。从顾客踏入营业厅的第一步,到送走顾客的的最后一步,中间的各个环节,都是培养

    营销人员的重点。所以我认为,作为店长,不断提高营销人员素质,加强各类技能培训,是

    营业厅人员管理的核心工作之一。不仅要认真执行公司的内部规定及培训计划,还要组织营

    业厅全体人员进行心得分享会,相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投

    诉及疑难问题处理方式与技巧,相互借鉴,以老带新,以强带弱,在营业员之间营造一种良

    好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极

    进取的精神风貌。

    参与这次竞聘活动,对像我这样的青年员工来说也是充满了机遇与挑战。如果成功应聘,

    我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,不管未来有多远,我相信现在所拥有的目标

    与希望,将终究是我人生道路上的一盏灯,我会点亮它,引领我在电信事业发展上勇敢向前!谢谢大家!篇三:营业厅经理竞聘演讲稿 营业厅经理竞聘演讲稿

    尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!

    首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。我叫×

    ×,今年×岁,??(学历、工作经验等个人简介??)。我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、

    认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会,所以我不会放过这样一个大好的 机会。

    1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导,必须先做好人。

    一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。

    2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在××,家住在××,对××的地理

    环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯

    定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。

    3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上

    一层楼。

    目前,我认为×××的工作主要有以下几点不足:

    1(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网:竞聘店长的演讲稿)、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不

    够理想,没有形成网络,与竞争对手相比没有绝对优势。

    2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。

    3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。如果能够得到领导和同志们的信任,让我成功的担任××经理,我将从以下 三个方面着手,努力工作,不让领导和同事们失望:第一、开拓发展。小平同志曾经说过:“发展才是硬道理。”我们要从发展入手,拓宽销

    售渠道,加大宣传力度。首先,×××有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代

    理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大

    对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的

    进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。其次,通过本人在××当地的人际关系网,汇

    同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机

    关单位都成为我们公司的集团用户。第二、提升服务。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅

    和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,

    提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。另外,要处理好重大投诉事件。每

    一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完

    毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。 第三、加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。因此,要切实加强

    公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提

    高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐

    适度,为联通公司创造更加完美的形象,使×××成为一个更加团结,更具战斗力的一个集

    体。

    空谈误事,实干兴邦。虽然,我今天没有发表什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施

    政纲领。但我深知事业如山,同时我也清楚的认识到自己也有一些不足,可能有的人比我更

    适合担任这个职位。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、

    有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的×经理。 坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,

    参与的过程有时可能比结果更为重要,因为人生的成功就是在于不断的参与与尝试,哪怕是

    面对失败也要义无反顾。我想无论今天竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著,更不会

    改变我对在座各位的尊重与热爱。“给我一次机会,我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言,请

    大家给我支持,最后,祝大家身体康健、工作顺利!祝愿我们××公司的明天越来越好! 谢谢大家篇四:营业厅经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!

    首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。我叫×

    ×,今年×岁,??(学历、工作经验等个人简介??)。我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、

    认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会,所以我不会放过这样一个大好的机

    会。

    1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导,必须先做好人。

    一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。

    2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在××,家住在××,对××的地理

    环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯

    定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。

    3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上

    一层楼。

    目前,我认为×××的工作主要有以下几点不足:

    1、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不

    够理想,没有形成网络,与竞争对手相比没有绝对优势。

    2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。

    3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。如果能够得到领导和同志们的信任,让我成功的担任××经理,我将从以下三个方面着

    手,努力工作,不让领导和同事们失望: 第一、开拓发展。小平同志曾经说过:“发展才是硬道理。”我们要从发展入手,拓宽销

    售渠道,加大宣传力度。首先,×××有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代

    理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大

    对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的

    进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。其次,通过本人在××当地的人际关系网,汇

    同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机

    关单位都成为我们公司的集团用户。第二、提升服务。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅

    和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,

    提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。另外,要处理好重大投诉事件。每

    一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完

    毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。 第三、加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。因此,要切实加强

    公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提

    高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐

    适度,为联通公司创造更加完美的形象,使×××成为一个更加团结,更具战斗力的一个集

    体。

    空谈误事,实干兴邦。虽然,我今天没有发表什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施

    政纲领。但我深知事业如山,同时我也清楚的认识到自己也有一些不足,可能有的人比我更适合担任这个职位。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有

    信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的×经理。 坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,

    参与的过程有时可能比结果更为重要,因为人生的成功就是在于不断的参与与尝试,哪怕是

    面对失败也要义无反顾。我想无论今天竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著,更不会

    改变我对在座各位的尊重与热爱。“给我一次机会,我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言,请

    大家给我支持,最后,祝大家身体康健、工作顺利!祝愿我们××公司的明天越来越好!谢

    谢大家篇五:中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿中国电信文湖营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事大家好: 首先,我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公

    开公平的竞聘机会。

    我叫肖芳,现年33岁,中专学历,1996年武汉电信学校毕业,已在荆州电信公司工作

    15年。15年来我从电报业务开始做起,从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等

    工作。目前在太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作。 今天,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地激情,怀着为电信事业进一步发展

    做出自己应有贡献的想法,促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。 项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。

    其次要对营业厅员工要有基本认识,初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等,做到

    心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有

    效运转。我的想法是:

    一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅

    与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,

    服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进

    厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”

    的现象。

    二、狠抓现场管理,提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热

    情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工

    拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让

    每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。

    三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、

    如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认

    为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨

    会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服

    务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务

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