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  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 职场礼仪 > 职场礼仪结束语 正文 2016-06-06

    职场礼仪结束语

    相关热词搜索:结束语 职场 礼仪 职场礼仪常识 职场礼仪餐桌礼仪

    篇一:职场礼仪论文

    《社交礼仪》课程论文

    职场社交礼仪

    姓名:学号:

    【摘要】

    五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。在公司里社交礼仪

    也是必需品。

    【关键词】

    保持原则谈话技巧注重礼仪提高自己

    我将来想在一家公司里做一个职员,通过本次选的选修课—《社交礼仪》,她告诉我在公司里的一些礼仪。从穿着到谈话的方式,我都受益匪浅。上课时老师所讲,给我感受很多,今天就把它写下来。

    一、认识职场社交礼仪的重要作用

    只有知道社交礼仪的作用,才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。每个人只要置身于社会,在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在,他不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说,懂礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。

    二、在职场社交礼仪的原则

    在职场社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功,这同遵守礼仪原则密切相关。

    (一)真诚尊重的原则

    我注意到在与同事和上司交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人,才是尊重他人;只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现。

    (二)平等适度的原则

    在职场社交上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平

    等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中,我应表现为处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。

    (三)自信自律原则

    自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能在工作中如鱼得水,得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。

    (四)信用宽容的原则

    信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中,尤其讲究守时和守约。在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。

    宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合,宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法。【1】

    三、我在公司中应注意的礼仪

    (一)修饰与衣着

    因为我是去工作的,要庄重,不要给人一种浮的感觉。我觉得不

    化妆也不太好,最起码要化些淡妆,这也是对别人尊重的一种做法。

    (二)谈话的技巧

    首先要注意交谈时的面部表情和动作:

    在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上,属于关注型注视;注视睛睛至唇部,属于社交型注视;注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。【2】

    要学会微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

    另外,要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。

    其次是注意掌握谈话的技巧:

    当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。

    在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话

    篇二:论述职场礼仪的重要性

    信息电子工程学院

    电子10-1

    盛浩浩

    1050213113

    论述职场礼仪的重要性

    前言:随着社会的不断发展,人们对自己的礼仪形象越来越重视,好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用,对企业服务、企业形象也有着重要意义。

    一、什么是礼仪

    1、礼仪的概念

    礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解,他是一种约定俗成的行为规范,是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

    所谓“礼”,是一种道德规范。“礼”的基本要求,就是以尊敬自己、尊敬他人,来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”,则指的是“礼”的具体表现形式,即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之,礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。

    从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

    2、学习礼仪的目的

    学礼仪就是为了“美”,为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本,也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言,形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功,必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言,职场礼仪更是必不可少的。

    二、礼仪在职场中的作用

    现代社会中,职场礼仪的重要性将日益凸显,它除了可以体现个人的综合素质和修养,在全球化商务竞争中,也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异,但在现代职场中,尤其是外资企业中,对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范,所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。

    职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言,礼仪是企业文化的重要组成部分,体现整个公司的人文面貌;对个人而言,良好的礼仪能够树立个人形象,体现专业化;对客户而言,享受更上层的服务,提升对整个商务过程满意度和良好感受。

    现今,职场的竞争不仅是实力的较量,也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中处理好人际关系,赢得别人的尊重和领导的赏识,并在职场中获胜。

    职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中,还体现在工作中,通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,通过职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,使人际间的感情得以沟通,与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而使自己的事业进一步发展,能在职场中如鱼得水。

    三、在职场中如何运用“白金法则”和“三A法则”

    1、“白金法则”的概念及运用

    白金法则内容“别人希望让你如何对待他,你就如何对待他”,即“在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要再合法的条件下满足对方什么”。其本质是以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使

    顾客价值最大化、顾客成本最小化。

    白金法则三个要点:1)行为合法,不能要什么给什么,你做人,做事都需要底线.2)交往应以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3)对方的需要是基本的标准,而不是说你想干什么就干什么.

    那么,在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢?

    首先,要做到尊重他人。每个人都有自尊心,自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。在工作中,我们应当尊重每一个人的人格,就像我们自己希望受到别人尊重一样。

    其次,要做到真诚待人。或许你不是最聪明的,或许你不是最机灵的,但只要能够诚心地做事,诚心地待人,尽管可能在言行中可能表现出愚直,但时间长了,会赢得大多数人的信赖和尊重。

    最后,要做到公正待人。待人接物要做到公平公正,不偏不倚。这样别人也会用这种态度对你,才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。

    具体来说,与同事相处中的工作是一种相互协作的过程,在完成一项工作时,当他人需要协助的时候,我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求,以尽快和更好的完成领导布置的任务;在与客户交往的过程中,我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求,这才是留住客户的长远之计。

    平等永远是相对的,当你为别人服务时就是要有求必应,不厌其烦。其次就是端正态度,说实话我们每个人都会有一点态度问题,有什么样的心态就什么样的生活和工作,简言之,心态决定一切。一个人懂的善待自己,善待他人,他的工作与生活才有质量,他才能得到别人的尊重.

    2.“三A法则”的概念和运用

    “三A法则”是待人处世的基本规则之一。

    第一个A,“Accept”,接受对方。所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人。即要有容纳意识,这就要求我们尊重差异,容纳个体,容纳对方的缺点,谅解对方.“水至清则无鱼,任至察则无徒”,没有容纳意识,迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。

    第二个A,“Appreciate”,重视对方。此处所讲的重视,就是欣赏,就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时,实际上是在肯定自己,说明自己宽容,有层次,有涵养,大肚能容天下难容之事。

    第三个A,“Admire”,赞美对方。在人际交往中,不仅要善于欣赏对方,而且要把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。实际上,你正面的肯定对方,会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的,当你善待别人的时候,别人就会善待你。

    在职场中,以上三个A也是非常重要的。这三个A是我们必须要有的礼仪,也是体现了我们个人的教养和修养。在同事交往中,做到这三A能让他人感受到一定的被尊重,相对的他也就会尊重你,也能够并更愿意来配合你的工作,提高你的工作效率;在与客户打交道时,我们更是必须要做到这三A,只有让客户感受到被重视,才能促使客户不断的与你合作。

    位置决定态度,当你和别人打交道时,摆正了自己的位置,你的心态就容易得到比较好的调整和控制。如果我们每个人都能运用这三A,来处理和别人的关系,那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

    结束语

    礼仪的重要功能是对人际关系的调解,有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现,我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

    总的来说,人无礼则不利,事无礼则不成,国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质,塑造良好的个人形象,处理各种人际关系,建立适合自己发展的人际网络,为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

    篇三:现代职场礼仪学习心得

    现代职场礼仪学习心得

    随着社会经济的迅猛发展,文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用,它渗透在我们生活中的点点滴滴,一点一点的改变着我们的生活,同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。有礼走遍天下,无礼寸步难行。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

    礼仪是表示敬重的仪式,它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语,它对我们每个人都是门必修课,礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。

    礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一

    职场礼仪结束语

    种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。以前,我对于礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,尤其像我们所在的行业,个人的礼仪

    素质,直接关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。

    在生活中,要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

    在这次职场礼仪学习后,我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说,人是社会关系的总和,你做任何事情,做农民也好,做工人也好,做企业家也好,做官员也好,做学者也好,做学生教师也好,你肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往,你说话你得会说,什么话能说,什么话不能说,它有游戏规则,我们要通过自己的学习和观察,通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识,提升自己的礼仪方面的品位,增进自己的人际交往!

    细节决定成败,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规,在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的

    体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

    职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

    当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

    同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整

    个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

    可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

    玉溪城市建设投资集团有限公司职工杜慧英

    2014年8月8号

    篇四:职场礼仪与沟通技巧

    职场礼仪与沟通技巧

    课程背景:

    职场礼仪和沟通技巧,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高工作效率,从而提升企业的经济效益和社会效益。

    本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体,得心应手地待人接物,如何高效率地向上、向下、平级沟通,营造良好的人脉关系,掌握职场成功秘钥。

    课程收益:

    1、全面、系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。

    2、通过与规范的对比,找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题。

    3、提出调整改善的最佳方法,使自身的职业特征与内外魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力。

    课程特色:

    1、系统性的礼仪与沟通课程内容,由内而外从观念转变到职场践行

    2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。

    3、中西兼备的海量案例。大量最鲜活的礼仪与沟通实战教学案例,揭示职场礼仪与沟通的误区与禁忌,塑造个人和企业专业形象。

    课程时间:2天,6小时/天

    授课对象:所有有志自我提升的职场人士

    课程大纲:

    第一讲:商务着装礼仪—职场形象的塑造

    一、着装礼仪

    你没有第二次机会给人留下第一印象

    视频分享:《选美特工》

    1、女士正装要求及禁忌

    案例:《第一夫人们的比拼》

    2、男士穿西装的十大误区

    三一原则、三禁忌、露三白

    二、仪容修饰

    1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

    2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

    3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配

    三、优质形象的条件--TOP原则

    如何区分时间、场合、场所

    游戏:《正式程度排名》

    四、专业优雅的职场仪态

    1、微笑:“音阶式”微笑

    2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

    3、目光凝视区域:公务、社交、亲密

    全体练习

    第二讲:商务用语礼仪—职场沟通的艺术

    一、交谈礼仪

    1、交谈的对象性、适应性与分寸性

    2、倾听与回应的正确方式

    3、善于表达:如何找到对方擅长的话题

    二、电话礼仪

    情景模拟:《转接供应商打给采购部张经理的电话》

    1、电话应答的原则

    2、接听电话技巧

    3、打电话的正确方式:5W1H

    4、过滤电话的技巧

    情景模拟:《销售员拨打电话》

    5、电话会议礼仪

    三、电子礼仪

    1、如何写一封礼貌的电子邮件

    案例:《错误的、暴力的电子邮件》

    2、一份完整传真的要素

    3、手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃

    第三讲:商务往来礼仪—职场交往的技巧

    一、专业的接待态度

    待客三声

    礼貌三到

    二、招呼技巧

    微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

    案例:《低三下四的奥巴马》

    三、介绍时的原则

    四、握手技巧

    谁先伸手?

    1、握手的次序和要领

    2、握手的禁忌

    五、交换名片

    名片的印制

    索取和接受

    情景演练:《递接名片错在哪儿?》

    六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

    1、行进间的前后上下

    2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

    3、轿车、越野车、商务车的位次排列

    情景演练:《乘车》

    七、送客

    送到哪里由什么决定?

    八、拜访

    1、合宜的时间和基本的礼节

    2、拜访前、中、后的注意事项

    情景演练:《客户拜访招商经理》

    九、馈赠的礼仪

    纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

    讨论:《最好的礼品》

    第四讲:商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

    一、中式餐饮

    1、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化

    2、桌位:尊位

    3、点菜:谁来点?先点啥?

    4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

    5、餐桌禁忌

    6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶

    案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

    二、西式餐饮

    1、桌位:女主人为尊

    2、餐桌禁忌

    视频: 《憨豆先生的大餐》

    3、餐具的摆放和运用

    实操练习:《西餐餐具的运用》

    4、上菜次序

    视频:《西餐正确示范》

    5、酒水和咖啡的选择和搭配

    6、自助餐的取菜次序和禁忌

    第五讲:沟通其实很简单--职场沟通概述

    游戏:《默契猜猜看》

    一、沟通的定义

    传递的思想和情感比信息更重要

    二、沟通的双向性

    “我以为”错在哪儿?

    案例:《这汤我没法喝》

    三、成功沟通三原则

    1、尊重为本

    2、求同存异

    3、共识共赢

    第六讲:沟通其实很简单--职场沟通技巧

    一、DISC沟通风格及其优势和局限

    诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

    1、DISC之D型:驾驭型/老虎型

    2、DISC之I型:表达型/孔雀型

    3、DISC之S型:亲和型/考拉型

    4、DISC之C型:分析型/猫头鹰型

    案例:《西游记团队之风格分析》,《在期限内发送重要文件》 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

    5、分析及总结四种风格沟通策略

    二、如何与上司沟通

    1、只有懂领导才能帮领导

    案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

    三、如何取得上司的信任

    1、保持主动和良好的沟通

    案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

    2、对主管的地位和能力表示敬意

    案例:《改稿子》,情景演练:《请假》

    3、如何领会上司的意图

    4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

    情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》

    5、多领导沟通技巧

    四、如何与同事沟通

    1、发展“人际联盟”

    案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

    2、避免政治性错误

    案例:《姚明的退役演讲》

    3、实力是最坚固的权力基础

    1、忠诚比能力更重要

    2、累积专业实力,创造自身价值

    案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

    情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

    五、如何与下属沟通

    1、魅力为先,命令其次

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