网站首页 | 范文大全 | 教案下载 | 优秀作文 | 诗词赏析 | 优美散文 | 板报大全 | 题库下载 | 故事大全 | 励志 | 爆笑笑话 | 字典 | 网站导航
在点网
  • 婚丧致辞
  • 礼仪主持
  • 公关礼仪
  • 交际礼仪
  • 涉外礼仪
  • 职场礼仪
  • 串词
  • 个人礼仪
  • 商务礼仪
  • 答谢词
  • 欢迎词
  • 闭幕词
  • 开幕词
  • 其他礼仪
  • 您的位置:在点网 > 范文 > 礼仪知识 > 职场礼仪 > 职场礼仪试题及答案 正文 2016-09-14

    职场礼仪试题及答案

    相关热词搜索:职场 试题 礼仪 答案 职场礼仪常识 职场礼仪的基本要求

    篇一:(职业礼仪知识)试题及参考答案

    《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准

    (单选题70题简答题30题)

    一、 单选题(每题1分)

    1、 常规的服务人际距离有几种?

    A. 有4种

    2、 下列直接服务距离,哪种说法是正确的?

    A. 0. 5米至1. 5米之间

    3、 展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多

    远为宜?

    A. 以1米至3米为宜

    4、 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜?

    A. 1.5米左右

    5、 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?

    A、 左前方

    6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

    C、3米以上的距离

    7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

    A.懂得商品流转各个环节的业务工作

    8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会?

    B、 会使用、会调试、会组装C

    9、 行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务?

    交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

    10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的?

    B、小声向结账者报出所收、找的钱数

    11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的?

    C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食

    12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的?

    B、事先说明

    13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?

    C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

    14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的?

    A、 向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品

    15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的?

    A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语

    16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的?

    C、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见

    17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的?

    C、主随客便

    18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?

    B、急于向客人说明原由

    19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的?

    A、 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

    20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的?

    C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

    21、城管人员执法时下列哪种做法是对的?

    B、举止得体,避免使用不当肢体语言

    22、司乘人员的下列哪种做法是得体的?

    C、在征得同意的情况下,主动热情帮助

    23、女民警的下列哪种做法是正确的?

    C、着警服时严禁佩带首饰

    24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的?

    A、 使用公务用语,态度刚柔适度

    25、记者的下列哪种着装方式是正确的?

    C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

    26、记者采访时,下列哪种做法是不当的?

    C、对问题打破沙锅纹(问)到底

    27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的?

    B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执

    28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的?

    A、 讲解内容健康、规范、到位

    29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的?

    B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐

    30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?

    A、 如不懂手语,不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)

    31、商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的?

    C、由主人主动安排众人入座

    32、商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是:

    A、 男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座

    33、商务宴请活动安排座位时,下列正确的做法是:

    A、将主宾安排在主人的右侧

    34、商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的?

    A、 主人可用公筷为身边的客人布菜

    35、商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的?

    B、首次敬酒由主人提议

    36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束?

    A、 主人

    37、在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是:

    C、并齐放在筷架上C

    38、 就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,正确的做法是:

    C、表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可

    39、宴会由谁宣布结束?

    B.主人

    40、就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的?

    C、征得主人同意,可代为付账

    41、吃自助餐时,合乎礼仪的做法是:

    A、 一次不可取太多,吃完一盘后再去取用

    42、 参加自助餐宴请,再次取菜时应做到:

    C.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘

    43、电话在使用过程中突然中断,这时应由谁立即重拨?

    A、 由主叫方立即重拨

    44、通话时,哪方先挂断电话为宜?

    C、以主叫方或尊者先挂断为宜

    45、公共场所使用手机的正确做法是:

    B、不便接听时坚决不接听B

    46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?

    A.在与人谈话时不停地查看或编发短信

    47、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?

    C.给最前排的人留出足够的操作空间

    48、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?

    C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

    49、与人握手时,以下哪种做法是正确的?

    A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重

    50、一般情况下与人握手,合适的做法是:

    C、伸出右手,适当用力紧握对方右手C

    51、在正式场合行握手礼时,应是:

    A、 上级先伸手为礼

    52、师生之间行握手礼时,应是

    B、以老师先伸手为礼

    53、与他人告辞行握手礼时,宾主双方最合适的做法是:

    A、在门外握手告别

    54、给他人递送名片时,以下哪种做法是正确的?

    B.应将名片正面朝向对方

    55、接受他人递送名片时,以下哪种做法是不正确的?

    C.接受对方名片后,如没有名片可交换,就不必告知对方联系方式

    56、尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是:

    A、 可委婉提出,不宜直接索取

    57、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:

    B.后排右座

    58、乘坐大巴车时,下列哪个座位最为尊贵?

    C、司机后面的座位

    59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?

    A.女士优先

    60、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”?

    C.视其国家情况,只对地位较高的官方人士

    61、吻手礼的接受只限于:

    A、 已婚的女性

    62、在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是

    B.先把身份低的介绍给身份高的

    63、在夫人的称呼之前,如果加姓氏的话,正确的做法是:

    B.加丈夫的姓

    64、涉外场合,“同志”一词的正确用法是

    A.对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”

    65、近年来,哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼?

    A、 女士

    66、西餐座次安排的原则是:

    A.男女交叉排列

    67、使用西餐餐具的原则是:

    A.左手持叉,右手持刀

    68、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是:

    A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用

    69、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是:

    B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢

    70、重大涉外活动中入座的正确做法是

    A、 在条件许可时应从座椅的左侧入座

    二、简答题(每题分值见题后)

    1、服务行业文明用语主要是指什么?(4分)

    答:主要是指服务过程中,服务人员自谦(1分)、恭敬(1分)之意的一些约定俗成的语言(1分)及其特定的表达形式(1分)。

    2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里?(3分)

    答:体现在主动性(1分);约定性(1分);亲密性(1分)三个方面。

    3、常用的服务行业文明用语有哪些类型?(3分)

    答:有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。(说出其中任意3类视为满分)。

    4、常规的服务人际距离哪4种?(4分)

    答:(1)直接服务距离(1分);

    (2)展示距离(1分);

    (3)引导距离(1分);

    (4)待命距离(1分)。

    5、商场服务有哪些礼仪要求?(4分)

    答:(1)态度诚恳(1分);

    (2)业务精通(1分);

    (3)诚信经营(1分);

    (4)售后服务周到(1分)。

    6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”?(3分)

    篇二:职场礼仪试卷及答案

    《职场礼仪》测试题

    一、 单项选择题(每小题4分,共40分) 1.职场礼仪的本质是:( )

    A、自尊 B、尊他C、尊重

    2.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( )

    A、耳部 B、颈部C、腰部 D、肩部

    3.职场中的女士,首饰最多不超过几件: ( )

    A、2 B、3C、1 D、以上都不对

    4.职场中的男士,穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子: ( )

    A、白色 B、黑色C、深蓝色D、灰色

    5.男士斜纹领带适应的场合: ( )

    A、开会 B、初次见面 C、约会 D、宴会

    6.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: ( )

    A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: ( )

    A、敲门示意、征得允许后再进入B、推门而入 C、直接闯入

    D 在门外等候时,大声喧哗、嬉笑打闹

    8.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的: ( )

    9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是:( )

    A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

    B、首先将女性介绍给男性

    C、首先将年(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网:职场礼仪试题及答案)轻者介绍给年长者

    D、把客人介绍给主人

    10.按照上菜顺序,下列菜品中最后一道上的是:( )

    A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

    二、 多项选择题(每小题4分,错选、漏选都不得分,共 20分)

    1. 自尊三要点包括: ( )

    A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

    2. 在职场礼仪中对男士的头发的要求包括:( )

    A、前不盖眉B、侧不过耳C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色

    3. 与别人交谈时三不准是指:( )

    A、打断别人B、补充对方C、更正对方 D、看重对方

    4. 交换名片的礼仪中,下列说法正确的有: ( )

    A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务

    C、接受名片后,将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片

    5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括:( )

    A、以左为上B、以右为上C、居中为上 D、离门以远为上

    三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题4分,共40分)

    1、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 ( )

    2、职场女士上班应该化淡妆,如早上来不及,可以在办公室里化 ( )

    3、着裙装时,女士要穿肤色丝袜,且无抽丝;也可配条丝巾增加女人味。( )

    4、职场男士可以同社会人士人一样,带金链子、大戒子。 ( )

    5、职场交谈不涉及私人问题,尤其是女性的婚姻与年龄。 ( )

    6、与人交谈时,切忌双腿抖动,挖耳孔,弄头发等小动作。( )

    7、一般敲门以三声最为礼貌。( )

    8、会议结束时,对会议决议中的保密内容应遵守保密原则。( )

    9、当进行正式宴会时,没等主人宣布开饭就自己动手吃饭。 ( )

    10、就餐时筷子不能指向别人,更不要将筷子插在米饭上。 ( )

    篇三:职场礼仪测试题

    员工姓名________________

    职场礼仪企业自测题(60分钟)

    一、单项选择题(每题2分,共30道,合计60分)

    1、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听

    a 一声 b 两声 c 三声 d 四声

    2、一般最佳的握手时间是(A )秒

    a 3-5秒 b 5-6秒 c 10秒 d 30秒

    3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A)

    a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。

    b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。

    c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。

    d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。

    4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( B)

    a 内强素质 b 外塑形象

    c 增进交往 d 使问题最小化

    5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C )

    a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则

    c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则

    6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B )

    a 半米之内 b 0.5-1.5米之间

    c 1.5-3米之间 d 3米以上

    7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜(B ) a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟

    b 20分钟,30分钟 d 10分钟,10分钟

    8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是( B )

    a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。

    b 和人交谈时,应从下面注视对方

    c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

    d 握手时应目视对方,面带微笑。

    9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位?

    a 副驾驶座b 后排右侧

    c 后排左侧 d 司机后排对角线

    10、使用手机的不正确做法是:( A )

    a、 女士将手机挂在脖子上

    b、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态

    c、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中

    d、手机不适合传递重要商业信息的

    11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D )

    a 主人的左侧 b 主人的右侧

    c 主人的对面 d 面对门的位置

    12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(D )

    a 名片不能随便涂改 b 名片上不提供私宅电话

    c 名片上不印制两个以上的头衔

    d 名片上不准印名言警句

    13、呈递名片时,下面哪项做法是不正确的( D)

    a 名片正面朝向接受方 b 双手拿着名片两个上角

    c 右手拿着名片上角 d 左手拿着名片上角

    14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(D )

    a 下级 晚辈 主人 b 上级 长辈 嘉宾

    c 上级 晚辈 嘉宾 d 下级 晚辈 主人

    15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( C)

    a 前排为上 b 居中为上 c 以右为上 d 以左为上

    16 商务礼仪的首要原则是(B )

    a. 尊重为本b. 规范为本 c. 友善为本d. 招待为本

    17 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。

    a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性

    18 按商务礼仪,引导者应在客人的(A )

    a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路

    18 进行商务正式宴请时,首先考虑的是( A)

    a. 座次b. 菜肴 c. 餐费d. 时间

    19 公务场合应着(A )

    a. 制服 b. 时装 c. 礼服d. 民族服装

    20自我介绍时要避免( B)

    a. 先递名片,再做介绍b. 先做介绍,后递名片 c. 长话短说 d.

    21职场可以交谈的内容(D )

    a. 国家秘密 b. 私人问题 c. 议论同事 d. 合同问题

    22 陌生场合不可谈(A )

    a. 个人问题 b. 哲学 c. 文学 d. 天气

    23 ( B )座次排列不是商务交往中的基本规则。

    a. 面门为上 b. 以左为上 c. 居中为上 d. 离远为上

    24、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的(D )

    a、用后跟着地走路

    内容完整

    b、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

    c、男性在任何场合都可戴着手套握手

    d、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下

    25、以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的( C )

    a、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

    b、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行

    c、工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可

    d、午宴一般不设固定席位,以便于客人社交

    26、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 ( D ) a、职务称呼b、 代词称呼 c、亲属称呼 d、头衔称呼

    27、在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是:( B ) a、亲吻礼 b、拥抱礼 c、吻手礼 d、贴面颊

    28、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:(D )

    a、55%b、65% c、75% d、85%

    29、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有( B)

    a.与众不同 b.同质同色c.不能佩戴 d.彰显价值

    30、6、女士跷二郎腿的坐姿是( A )。

    a、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

    b、男士可以,女士不可以

    c、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

    d、可以和男士一样

    二、多项选择题(每题2分,共15道,合计30分)

    1 商务礼仪的规范性是( ABC )

    A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束

    2 与别人交谈时三不准是指( ABC )

    A. 打断别人B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 3 在商务交往中,商务礼仪发挥 作用。( ABCD )

    A. 增强素质B. 塑造形象 C. 增强沟通能力D. 提高交际能力 4 商务礼仪可以维护(ABCD)的形象

    A. 个人B. 企业C. 国家 D. 单位

    5 着装应考虑( ABCD)等几个方面。

    A. 符合身体B. 扬长避短 C. 遵守惯例D. 区分场合 6 休闲场合忌着( ACD )

    A. 制服 B. 运动装C. 礼服D. 套装

    7 交际式自我介绍包括( ABCD)

    A. 单位B. 部门 C. 职务 D. 姓名

    8 商务通话不可选(ABC )

    A. 周一上午 B. 周五下班前C. 晚上10点后 D. 周二上午 9 电话公务应注意( ABCD )

    A. 报 B. 转C. 送 D. 批

    10 相对式排列时(AD )

    A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊

    11、网络交流应注意哪些方面的礼仪?( ABCD )

    A不要随意散发无法断定的信息

    B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

    C不要有妨碍其他网络系统的行为

    D不要盗用他人的ID与密码

    12、参加宴会时下面哪种情况是错误的?( AB)

    职场礼仪试题及答案》由www.zaidian.com(在点网)整理提供,版权归原作者、原出处所有。
    Copyright © 2016 在点网 All Rights Reserved.